• 試題1

  資源要素部署實(shí)施的主要活動不包括（）。
  A．知識庫內(nèi)容初始化
  B．服務(wù)工具選型
  C．備件庫建立與可用性測試
  D．服務(wù)臺管理制度初始化
  

• 試題2

  關(guān)于IT服務(wù)人員要素設(shè)計活動的描述，不正確的是：（）。
  A、服務(wù)團(tuán)隊(duì)對關(guān)鍵崗位采取A/B崗機(jī)制，并適當(dāng)進(jìn)行人員儲備
  B、每年一次對運(yùn)維人員的績效進(jìn)行考核評估，對不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行培訓(xùn)
  C、服務(wù)團(tuán)隊(duì)每年至少進(jìn)行一次交付和應(yīng)急培訓(xùn)，并進(jìn)行效果評價
  D、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員崗位設(shè)計為管理崗和操作崗兩類

• 試題3

  對服務(wù)臺人員進(jìn)行績效考核時發(fā)現(xiàn)，某服務(wù)臺工程師一線解決率低于平均值， 對其進(jìn)行績效考核成果分析，結(jié)果表明該服務(wù)臺工程師個人能力不夠且積極性較差。 針對該考核結(jié)果，不宜采?。?nbsp; ）方式進(jìn)行改進(jìn)。
  A.對該名服務(wù)臺工程師進(jìn)行服務(wù)臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
  B.對其進(jìn)行口頭批評、扣罰獎金
  C.通過溝通進(jìn)行適當(dāng)激勵
  D.對其設(shè)置崗位互備
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2025/2/2）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：資源要素部署實(shí)施：知識庫內(nèi)容初始化、工具部署、使用手冊與相關(guān)制度、備件庫建立與可用性測試、服務(wù)臺管理制度的初始化
  

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：人員崗位和職責(zé)設(shè)計。一個完整的lT服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括管理崗、技術(shù)支持崗、操作崗等主要崗位。
  定義人員績效考核周期：績效指標(biāo)的定義要有一定的期限，一般IT服務(wù)人員的考核周期為每季度1次，高級別IT服務(wù)管理人員可定義為每半年或一年評價1次。
  設(shè)計績效考核策略：針對IT服務(wù)人員績效指標(biāo)及可能的達(dá)成情況，設(shè)計績效考核和策略，以確?？冃Э己朔桨改軐?shí)現(xiàn)人員的正向激勵。
  人員要素設(shè)計的活動：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/52555.html
  

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：(3)基于績效考核分析的改進(jìn)。
  ?管理改進(jìn)：如果績效考核存在普遍性，就要考慮從管理入手，解決過程體系的問題，或者引入更好的知識管理，還可能要引入升級機(jī)制與溝通機(jī)制。
  ?培訓(xùn)：如果是人員能力出現(xiàn)問題，就要針對人員能力進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
  ?激勵：如果是人員的積極性出現(xiàn)問題，那么可以考慮采用激勵手段。常見的激勵手段有獎金、升遷、表揚(yáng)等方式，必要情況下，采用懲罰機(jī)制也能起到激勵作用。
  ?改變績效方案：經(jīng)過分析，如果發(fā)現(xiàn)績效的設(shè)置明顯不符合業(yè)務(wù)需求，或者存在無法實(shí)現(xiàn)的可能，又或是績效過于容易實(shí)現(xiàn)，沒有起到管理與促進(jìn)的作用，就需要改變績效考核方案，包括考核的標(biāo)準(zhǔn)與考核的方法。
  人員績效管理:http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/53618.html