• 試題1

  在IT服務運營管理階段，人員連續(xù)性管理分為預防性活動和被動性活動，（）屬于被動性活動。
  ① 運維工程師小張離職后及時清理他的相關(guān)賬號
  ② 每月3號開展內(nèi)部技術(shù)交流會，將成果轉(zhuǎn)化為知識庫條目
  ③ 為服務器運維工程師配備一名徒弟，在三個月后考核徒弟技能達標情況
  ④ 因某網(wǎng)絡(luò)工程師出國參加3周的培訓，與客戶協(xié)商更換該網(wǎng)絡(luò)工程師
  A、①②
  B、②③
  C、②④
  D、①④
  

• 試題2

  關(guān)于IT服務人員要素設(shè)計活動的描述，不正確的是：（）。
  A、服務團隊對關(guān)鍵崗位采取A/B崗機制，并適當進行人員儲備
  B、每年一次對運維人員的績效進行考核評估，對不達標者進行培訓
  C、服務團隊每年至少進行一次交付和應急培訓，并進行效果評價
  D、IT服務團隊的人員崗位設(shè)計為管理崗和操作崗兩類

• 試題3

  風險識別的內(nèi)容不包括（）。
  A．對風險進行優(yōu)先級排序
  B．識別并確定IT服務的潛在風險
  C．識別引起風險的主要因素
  D．識別IT服務風險可能引起的后果
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2025/2/18）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：被動性活動是指在發(fā)生人員連續(xù)性事件時，所采取的連續(xù)性管理措施，包括：崗位交接及培訓、面向客戶及服務團隊進行人員更換說明、面向供應商及相關(guān)第三方進行接口關(guān)系變更、人員連續(xù)性安全管理。
  人員儲備與連續(xù)性管理的活動：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/53552.html
  

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：人員崗位和職責設(shè)計。一個完整的lT服務團隊應包括管理崗、技術(shù)支持崗、操作崗等主要崗位。
  定義人員績效考核周期：績效指標的定義要有一定的期限，一般IT服務人員的考核周期為每季度1次，高級別IT服務管理人員可定義為每半年或一年評價1次。
  設(shè)計績效考核策略：針對IT服務人員績效指標及可能的達成情況，設(shè)計績效考核和策略，以確?？冃Э己朔桨改軐崿F(xiàn)人員的正向激勵。
  人員要素設(shè)計的活動：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/52555.html
  

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：風險識別的主要內(nèi)容包括以下三個方面：
  ①識別并確定IT服務的潛在風險；
  ②識別引起風險的主要因素；
  ③識別IT服務風險可能引起的后果。