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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2025/3/21）

來源：信管網(wǎng) 2025年03月22日【所有評(píng)論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2025/3/21）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2025/3/21

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2025/3/21）

試題1
針對(duì)IT服務(wù)的部署實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)收，相關(guān)指標(biāo)不包含： ()。
A.客戶的滿意度
B.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直接感知
C.產(chǎn)生新的項(xiàng)目機(jī)會(huì)
D.服務(wù)級(jí)別協(xié)議的完成情況
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試題參考答案：C
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試題2
關(guān)于服務(wù)目錄管理的描述，不正確的是（）
A．對(duì)于服務(wù)分類時(shí)，即可以按照技術(shù)維度，也可以按服務(wù)性質(zhì)維度
B．制定服務(wù)目錄時(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)客戶代表參與
C．服務(wù)目錄中的服務(wù)產(chǎn)品包括已經(jīng)開展的服務(wù)和即將開展的服務(wù)
D．向客戶提供的服務(wù)可以是服務(wù)目錄中某一獨(dú)立服務(wù)的一部分
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試題參考答案：D
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試題3
按照標(biāo)準(zhǔn)的要求程度劃分，可以把標(biāo)準(zhǔn)分為（）。
A．法規(guī)、規(guī)程、指南
B．法規(guī)、規(guī)定、指南
C．規(guī)范、規(guī)程、法規(guī)
D．規(guī)范、規(guī)程、指南
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試題參考答案：D
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試題4
個(gè)人激勵(lì)表現(xiàn)為物質(zhì)和精神兩方面，以下屬于精神方面獎(jiǎng)勵(lì)的是（）。
A．配股票
B．生日聚餐
C．年底漲薪
D．給員工家屬買小禮品
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試題參考答案：B
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試題5
下列不屬于質(zhì)量管理舊七工具的是：
A．排列圖
B．魚骨圖
C．直方圖
D．關(guān)聯(lián)圖
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試題參考答案：D
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試題6
《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/T11623-2016將信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力劃分為（）三個(gè)維度。
A．知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)
B．知識(shí)、技能、資質(zhì)
C．知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)
D．資質(zhì)、技能、態(tài)度
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試題參考答案：A
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試題7
（）不屬于典型的網(wǎng)絡(luò)鏈路傳輸控制技術(shù)。
A. ATM
B. DAS
C. ISDN
D. FDDI
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試題參考答案：B
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試題8
服務(wù)質(zhì)量的友好性特性包括（）。
A．主動(dòng)性、靈活性、禮貌性
B．主動(dòng)性、互動(dòng)性、合規(guī)性
C．可視性、專業(yè)性、合規(guī)性
D．及時(shí)性、互動(dòng)性、禮貌性
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試題參考答案：A
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試題9
規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要目的不包括哪一項(xiàng)？（）
A．設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)
B．規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求。
C．識(shí)別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源。
D．改進(jìn)服務(wù)流程
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試題參考答案：D
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試題10
不屬于客戶關(guān)系管理的是（）。
A．定期溝通
B．投訴管理
C．日常溝通
D．爭(zhēng)議處理
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試題參考答案：D
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