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高項(xiàng)論文實(shí)例：醫(yī)療收費(fèi)電子票據(jù)系統(tǒng)項(xiàng)目干系人參與度評(píng)估矩陣

來源：信管網(wǎng) 2025年04月29日【所有評(píng)論】

醫(yī)療收費(fèi)電子票據(jù)系統(tǒng)項(xiàng)目干系人參與度評(píng)估矩陣

干系人角色	當(dāng)前參與水平	期望參與水平	差距分析	管理措施
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醫(yī)院財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人	④支持型	⑤領(lǐng)導(dǎo)型	需提升為決策支持者	定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，邀請(qǐng)參與關(guān)鍵決策會(huì)議，明確其作為內(nèi)部推廣者角色。
醫(yī)保局政策法規(guī)處	③中立型	④支持型	需消除政策合規(guī)疑慮	提供政策影響分析報(bào)告，組織專項(xiàng)溝通會(huì)，確保系統(tǒng)符合醫(yī)保結(jié)算規(guī)范。
醫(yī)院IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)	②抵制型	④支持型	技術(shù)遷移阻力大	開展技術(shù)培訓(xùn)，明確系統(tǒng)上線后運(yùn)維分工，提供過渡期技術(shù)支持。
患者代表（如社區(qū)協(xié)會(huì)）	①不了解型	③中立型	缺乏對(duì)便捷性的認(rèn)知	通過宣傳手冊(cè)、線上演示說明電子票據(jù)的便利性（如報(bào)銷效率提升）。
系統(tǒng)開發(fā)商項(xiàng)目經(jīng)理	⑤領(lǐng)導(dǎo)型	⑤領(lǐng)導(dǎo)型	無差距	保持高頻溝通，聯(lián)合制定里程碑計(jì)劃，確保資源投入。
財(cái)政部門（資金審批方）	③中立型	④支持型	需證明項(xiàng)目投資回報(bào)率	提供成本效益分析（如每年節(jié)省紙質(zhì)票據(jù)成本XX萬元），定期提交階段性成果報(bào)告。

參與水平分類說明與管理策略補(bǔ)充

不了解型（如初期患者代表）
- 措施：通過通俗化宣傳（如動(dòng)畫視頻）傳遞項(xiàng)目價(jià)值，避免技術(shù)術(shù)語。
抵制型（如醫(yī)院IT團(tuán)隊(duì)）
- 措施：識(shí)別具體痛點(diǎn)（如工作負(fù)擔(dān)增加），提供補(bǔ)償方案（如額外人力資源調(diào)配）。
中立型（如醫(yī)保局）
- 措施：綁定利益訴求（如系統(tǒng)可輔助醫(yī)保欺詐檢測(cè)），提供試點(diǎn)驗(yàn)證機(jī)會(huì)。
支持型/領(lǐng)導(dǎo)型
- 措施：賦予公開表彰權(quán)（如作為項(xiàng)目代言人），優(yōu)先響應(yīng)其需求以維持積極性。

項(xiàng)目特別注意事項(xiàng)

合規(guī)敏感：針對(duì)醫(yī)保局和財(cái)政部門，需突出系統(tǒng)符合《醫(yī)療電子票據(jù)管理辦法》等法規(guī)。
技術(shù)過渡：為抵制型IT團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)分階段上線計(jì)劃，降低一次性變革風(fēng)險(xiǎn)。

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