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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/7/19）

試題二(25分)
閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由該信息技術(shù)有限公司的高級項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測試。
張工制訂了詳細(xì)的測試計(jì)劃用來管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報(bào)告來證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的。可是客戶總覺得有什么地方不對勁，對項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒有信心。
[問題1]（6分）
客戶對項(xiàng)目質(zhì)量沒有信心的原因可能是什么？
[問題2]（10分）
一般地，項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？
[問題3]（3分）
張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目管理質(zhì)量過程?
[問題4]（6分）
項(xiàng)目的質(zhì)量控制與管理質(zhì)量有哪些區(qū)別與聯(lián)系？信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/7/19

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質(zhì)量管理應(yīng)該先建立質(zhì)量管理計(jì)劃，明確質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 最終質(zhì)量驗(yàn)收結(jié)果應(yīng)該由客戶驗(yàn)證 沒有由第三方進(jìn)行質(zhì)量審計(jì) 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 遇到質(zhì)量問題變更標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量審計(jì)

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客戶對項(xiàng)目質(zhì)量沒有信心的原因如下： 張工對項(xiàng)目質(zhì)量管理的知識(shí)水平不高，項(xiàng)目重要的質(zhì)量管理只用一個(gè)測試來進(jìn)行，項(xiàng)目質(zhì)量除了交付成功之外，還包括項(xiàng)目管理質(zhì)量。而測試只是能保證交付成果的部分質(zhì)量。僅僅是一個(gè)證明。不能保證質(zhì)量，真正符合用戶需求。也不能對過程進(jìn)行監(jiān)控控制和改善。 歸納如下： 1、張工沒有為項(xiàng)目制定一個(gè)可行的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃并積極實(shí)施 2、僅向用戶提供測試報(bào)告，沒有提供質(zhì)量管理進(jìn)展情況的報(bào)告。溝通方式不全面。容易誤導(dǎo)用戶，導(dǎo)致客戶和用戶不必要的擔(dān)心。項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面： 1、質(zhì)量政策。由項(xiàng)目干系方的決策部門提出關(guān)于質(zhì)量的期望和方針。 2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目管理質(zhì)量和交付成果質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的各種指標(biāo)。 3、質(zhì)量管理活動(dòng)。項(xiàng)目重要的質(zhì)量管理活動(dòng)，如質(zhì)量管理工作流程等。1、制定質(zhì)量目標(biāo) 2、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3、質(zhì)量控制流程 4、進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)區(qū)別： 目的不同：質(zhì)量控制是監(jiān)控項(xiàng)目的具體成果，判斷是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)并解決問題；管理質(zhì)量是把組織的質(zhì)量政策用于項(xiàng)目，并將質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為質(zhì)量活動(dòng)的過程。 聯(lián)系： 共同目標(biāo)：質(zhì)量控制和管理質(zhì)量都是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理計(jì)劃 使用工具和技術(shù)相似：都采用抽查，測試等方法進(jìn)行對質(zhì)量的分析與把控

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1.沒有質(zhì)量管理計(jì)劃 2.質(zhì)量管理除了測試還有對項(xiàng)目過程的檢查和管理 3.沒有質(zhì)量審計(jì) 4.沒有質(zhì)量控制過程 5.沒有專門管理質(zhì)量的人員質(zhì)量測量標(biāo)準(zhǔn)

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首先應(yīng)該通過規(guī)劃質(zhì)量管理形成質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量測量指標(biāo)，其次通過管理質(zhì)量將質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化成質(zhì)量活動(dòng)，最好通過控制質(zhì)量監(jiān)督和記錄質(zhì)量執(zhí)行結(jié)果

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一是溝通不暢，沒有及時(shí)與客戶溝通。 二是只定期發(fā)送測試報(bào)告，溝通方式單一。 三是質(zhì)量管理計(jì)劃沒有邀請客戶參與評審。 四是質(zhì)量確認(rèn)沒有業(yè)主方簽字。 五是階段性驗(yàn)收沒有業(yè)主方簽字確認(rèn)。 六是沒有規(guī)范的質(zhì)量管理流程。質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量驗(yàn)收方法，質(zhì)量驗(yàn)收程序，質(zhì)量管理的整合流程，比如如何管理質(zhì)量和控制質(zhì)量。先制定質(zhì)量管理計(jì)劃，然后進(jìn)行質(zhì)量管理過程，最后進(jìn)行質(zhì)量控制。質(zhì)量管理是提升質(zhì)量，使其達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)降低滿意度，質(zhì)量控制是進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。

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