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一、項目質(zhì)量管理:軟件質(zhì)量特性:功能度/可靠性/時間經(jīng)濟性/資源經(jīng)濟性/可維護性/可移植性
1、質(zhì)量規(guī)劃；2、質(zhì)量保證；3、質(zhì)量控制；
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1、質(zhì)量規(guī)劃:識別和項目相關(guān)的質(zhì)量標準,并確定為滿足這些標準而要實施的措施.兩個要點:1）明確將采用的質(zhì)量標準2）明確質(zhì)量目標.
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輸入
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工具與技術(shù)
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輸出
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①項目章程
②項目管理計劃
③項目范圍說明書
④組織過程資產(chǎn)
⑸環(huán)境和組織因素
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①成本/效益分析
②基準分析：
③實驗設計
④質(zhì)量成本
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①質(zhì)量管理計劃
②質(zhì)量度量指標
③質(zhì)量檢查單
④過程改進計劃
⑤項目管理計劃（更新）
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2、質(zhì)量保證:明確了質(zhì)量標準和目標后,需要根據(jù)項目情況,嚴格實施規(guī)范和流程,保證達到目標.質(zhì)量保證貫穿項目始終,分為內(nèi)部質(zhì)量保證（項目管理團隊）和外部質(zhì)量保證（客戶或項目外人員）.
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輸入
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工具與技術(shù)
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輸出
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①質(zhì)量管理計劃
②質(zhì)量度量指標
③過程改進計劃
④工作績效信息
⑤變更請求
⑥質(zhì)量控制測量
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①質(zhì)量計劃編制的工具（成本/效益分析、基準分析、實驗設計、質(zhì)量成本）
②質(zhì)量審計
③過程分析
④質(zhì)量控制的工具（檢查、控制圖、帕累托圖、統(tǒng)計抽樣、流程圖、趨勢分析）
⑤基準分析
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①變更申請
②建議的糾正措施
③組織過程資產(chǎn)（更新）
④項目管理計劃（更新）
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3、質(zhì)量控制:監(jiān)視項目的具體結(jié)果,確定是否符合質(zhì)量標準,并如何去除和改進不符合結(jié)果的原因.
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輸入
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工具與技術(shù)
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輸出
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①質(zhì)量管理計劃
②質(zhì)度量指標
③質(zhì)量檢查單
④組織過程資產(chǎn)
⑤工作績效信息
⑥已批準的變更請求
⑦產(chǎn)品/服務和結(jié)果
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1、檢查；
2、控制圖；
3、帕累托圖；
4、統(tǒng)計抽樣；
5、流程圖（魚刺圖）；
6、因果圖
7、趨勢分析；
8、缺陷修復審查；
9、直方圖
10、散點圖
11、六西格瑪管理
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1、建議的糾正措施
2、建議的預防措施
3、請求的變更
4、建議的缺陷修復
5、已確認的缺陷修復
6、項目管理計劃（更新）
7、質(zhì)量控制質(zhì)度量
8、組織過程資產(chǎn)（更新）
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