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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題(2017/4/7)
來(lái)源:信管網(wǎng) 2017年04月09日 【所有評(píng)論 分享到微信

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容(2017/4/7)

閱讀下列說(shuō)明,回答問(wèn)題至問(wèn)題2,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè),主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整,要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了份運(yùn)維服務(wù)合同(公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù))。服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務(wù)器。服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù),服務(wù)可用性達(dá)到99.9%,服務(wù)滿(mǎn)意度要達(dá)到85%。
公司對(duì)該項(xiàng)目非常重視,任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理,全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目,并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識(shí)和運(yùn)維管理知識(shí),并將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下:
1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低,在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn),并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì),要求團(tuán)隊(duì)成員滿(mǎn)負(fù)荷工作,項(xiàng)目組人員不能有冗余。
2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班,遇到害戶(hù)報(bào)修的設(shè)備問(wèn)題,維修人員常常以我不懂該專(zhuān)業(yè),讓客戶(hù)第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來(lái)就是解決設(shè)備問(wèn)題的,我無(wú)法提供幫助,你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過(guò)規(guī)定時(shí)間,也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。
3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng),不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間,成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí),綜合滿(mǎn)意度只有70‰,設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。
問(wèn)題1(5分)
指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問(wèn)題。
問(wèn)題2 (8分)
結(jié)合以上案例,判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi),正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√”,錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“×”)
(1)滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)判依據(jù)。    ( )
(2)團(tuán)對(duì)管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效,還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績(jī)效。    ( )
(3)團(tuán)對(duì)管理不包括解決問(wèn)題    ( )
(4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)是正確的    ( )
(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務(wù)器;服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù),服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿(mǎn)意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》 ( )
(6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé),不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )

(7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。    ( )

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信管網(wǎng)sokara:
問(wèn)題1
人員配置方面存在問(wèn)題,沒(méi)有把可能存在的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)人員是否具備有相應(yīng)能力考慮進(jìn)去,其要求團(tuán)隊(duì)人員超負(fù)荷工作會(huì)讓人員產(chǎn)生消極影響。
項(xiàng)目經(jīng)理只注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通管理,并沒(méi)有考慮項(xiàng)目其他干系人之間的溝通管理

問(wèn)題2
第1題,正確
第2題,正確
第3題,錯(cuò)誤
第4題,錯(cuò)誤
第5貼,正確
第6題,錯(cuò)誤
第7題,錯(cuò)誤

信管網(wǎng)廣東省東莞市考友:
1.項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),需要培訓(xùn);2.項(xiàng)目組未建立問(wèn)題反饋機(jī)制;3.存在疲勞作業(yè),項(xiàng)目質(zhì)量存在問(wèn)題;4.人員規(guī)劃存在問(wèn)題;5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在問(wèn)題;6.未建立績(jī)效考核機(jī)制,沒(méi)有績(jī)效信息。
第二題√,√,×

信管網(wǎng)gracelong:
一、
1.項(xiàng)目成員工作安排太滿(mǎn),沒(méi)有替補(bǔ)成員,出現(xiàn)意外問(wèn)題無(wú)法及時(shí)額外安排
2.對(duì)人員缺乏培訓(xùn),沒(méi)有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累,工作不能互相補(bǔ)位
3.缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè),對(duì)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決
4.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員缺乏績(jī)效考核,沒(méi)有提升團(tuán)隊(duì)集體績(jī)效
二、對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)

信管網(wǎng)genghui6:
問(wèn)題1:
(1)運(yùn)維人員技術(shù)能力薄弱,有待加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)。
(2)運(yùn)維人員工作安排欠妥,缺少崗位冗余管理。
(3)遇到問(wèn)題運(yùn)維人員沒(méi)有及時(shí)解決問(wèn)題,缺少約束機(jī)制和個(gè)人績(jī)效考核機(jī)制。
(4)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)之間關(guān)系沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正融洽。
問(wèn)題2:
(1)√   (2)√  (3) ×  (4)  × (5) √  (6)  × (7) ×

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