系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析試題：

閱讀下列說明和圖，回答問題 1 至問題 3 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
企業(yè)中信息系統(tǒng)運(yùn)行管理工作主要是優(yōu)化各類管理流程，并保證能夠按照一定的服務(wù) 級(jí)別，為業(yè)務(wù)部門（客戶）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)。故障管理是其中重要的組成部分。
[故障管理流程圖 2 - 1 ]

【問題1】 （6 分）
美國(guó)權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu) Gartner Group 曾對(duì)造成非計(jì)劃宕機(jī)的故障原因進(jìn)行分析，并發(fā)表了專門報(bào)告，主要可以分為三類。請(qǐng)列舉其名稱并簡(jiǎn)述其內(nèi)容。
【問題2】 （5分）
根據(jù)故障管理流程圖 2 - 1 ，填寫（1）到（5）的空白。
【問題3】 （4分）

對(duì)于金融業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，其特點(diǎn)是 7 × 24 小時(shí)不間斷地工作、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量大、事務(wù)性強(qiáng)。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的備份一般可分為完全備份、增量備份和按需備份三種。根據(jù)金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)備份的分類，說明應(yīng)采用的合理的數(shù)據(jù)庫(kù)備份策略，并簡(jiǎn)要陳述理由。

信管網(wǎng)參考答案：

【問題1】
技術(shù)因素：包括硬件、操作軟件系統(tǒng)、環(huán)境因素以及災(zāi)難性事故；
應(yīng)用性故障：包括性能問題、應(yīng)用缺陷（bug）及系統(tǒng)應(yīng)用變更；
操作故障：人為地未進(jìn)行必要的操作或進(jìn)行了錯(cuò)誤操作。
【問題2】
（1）故障監(jiān)視
（2）故障調(diào)研
（3）故障支持和恢復(fù)處理
（4）故障處理跟蹤
（5）故障終止
【問題3】
備份策略為：
 ·數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)完全備份、增量備份相結(jié)合
 ·并形成一個(gè)循環(huán)周期
·根據(jù)需要使用按需備份
 理由：因數(shù)據(jù)量大，不能頻繁使用完全備份。