離2017年上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試只有9天了，信管網(wǎng)將在最后的10天內(nèi)每天選擇一個(gè)案例方向試題和解析供各位考生練習(xí)。

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例考前一練之整體管理

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例考前一練之范圍管理：

某信息系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理李工承接了一家大型國(guó)有企業(yè)（甲方）的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目，接到該任務(wù)后李工組織項(xiàng)目組的相關(guān)人員對(duì)該項(xiàng)目工作進(jìn)行了仔細(xì)分析，李工根據(jù)分析結(jié)果并結(jié)合自身的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，得出該項(xiàng)目的總工作量為60人月，計(jì)劃工期6個(gè)月。這樣的成本估算和進(jìn)度計(jì)劃也正好能夠滿足甲方的合同要求，項(xiàng)目的相關(guān)計(jì)劃也得到了公司內(nèi)部和甲方的認(rèn)可。
項(xiàng)目開(kāi)始一個(gè)月之后，李工的直接領(lǐng)導(dǎo)，公司的項(xiàng)目總監(jiān)找到李工說(shuō)，由于公司其他項(xiàng)目出現(xiàn)了問(wèn)題，因此要求李工要在5個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目，同時(shí)作為補(bǔ)償，可以為項(xiàng)目增添兩名開(kāi)發(fā)人員。李工很為難，他沒(méi)有當(dāng)時(shí)就答應(yīng)項(xiàng)目總監(jiān)的要求，而是說(shuō)考慮幾天再給項(xiàng)目總監(jiān)答復(fù)。
李工在之后的幾天中，一方面在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部召開(kāi)了幾次會(huì)議，廣泛聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，同時(shí)也與公司出現(xiàn)問(wèn)題項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了溝通，基本明白了另外一個(gè)項(xiàng)目存在的問(wèn)題和當(dāng)前的狀況，李工提出了自己的解決方案，將項(xiàng)目分為兩部分來(lái)完成，第一部分任務(wù)是基本花費(fèi)4個(gè)半月的時(shí)間，開(kāi)發(fā)客戶當(dāng)前最重要和急需的系統(tǒng)；第二部分是計(jì)劃歷時(shí)2個(gè)月，開(kāi)發(fā)客戶需求的另外的功能。同時(shí)，李工還分別編寫(xiě)了相關(guān)的文檔，描述了新的項(xiàng)目計(jì)劃中各部分的主要工作、相關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和可能存在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等方面的問(wèn)題。
為謹(jǐn)慎起見(jiàn)，李工在向項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)前，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行了討論，并通過(guò)甲方的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了側(cè)面了解，得知甲方應(yīng)該有70%的可能性同意此計(jì)劃。李工就找到公司項(xiàng)目總監(jiān)，向其匯報(bào)了自己新的項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目總監(jiān)覺(jué)得，如果按照新的項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施，盡管項(xiàng)目工期可能會(huì)延長(zhǎng)半個(gè)月，但是不需要再增添開(kāi)發(fā)人員，同時(shí)還能夠滿足另外一個(gè)問(wèn)題項(xiàng)目對(duì)資源的要求。大概能夠?yàn)轫?xiàng)目節(jié)約成本6萬(wàn)余元。項(xiàng)目總監(jiān)在與甲方領(lǐng)導(dǎo)溝通和確認(rèn)后，同意了新的項(xiàng)目計(jì)劃。
最終項(xiàng)目按計(jì)劃在沒(méi)有增加人員的情況下順利完成，客戶對(duì)項(xiàng)目最終交付的系統(tǒng)也非常滿意，項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目過(guò)程中也非常愉快，沒(méi)有感覺(jué)到太大的壓力，而公司的問(wèn)題項(xiàng)目，也由于獲得了資源方面的及時(shí)支持，終于步入到了正常的軌道，并順序結(jié)項(xiàng)。
【問(wèn)題1】（4分）
結(jié)合案例，請(qǐng)分析案例中的項(xiàng)目取得成功的主要原因有哪些？
【問(wèn)題2】（6分）
結(jié)合對(duì)項(xiàng)目范圍控制和范圍基準(zhǔn)的理解，說(shuō)明在本案例的變更中，與原來(lái)項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)相比，新的項(xiàng)目的范圍是否發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化？
【問(wèn)題3】（5分）
按照你的理解，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述在項(xiàng)目變更中項(xiàng)目經(jīng)理的作用。
【問(wèn)題4】（10分）
在本案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在沒(méi)有取得項(xiàng)目總監(jiān)意見(jiàn)的情況下，與公司其他項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，并與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人初步溝通，是否恰當(dāng)？請(qǐng)說(shuō)明理由。

試題分析

該題目是一道綜合題目，涉及項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理等方面，但核心是變更管理。從形式上題目描述的內(nèi)容涉及面非常廣泛，但各位考生只要把住變更管理，就能抓住題目的關(guān)鍵點(diǎn)。

該題目與以往的出題思路有所調(diào)整，以前考試題目多數(shù)是考查考生對(duì)問(wèn)題項(xiàng)目的處理能力，該題目是考查的成功項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。考點(diǎn)沒(méi)有變，但問(wèn)題的考察角度有變化。

【問(wèn)題1】

該項(xiàng)目取得成功的核心是項(xiàng)目經(jīng)理遵循了變更控制流程，充分做了溝通。在項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)積極與項(xiàng)目干系人進(jìn)行了深入溝通，并征求了各方干系人的意見(jiàn)和建議，然后形成合理的解決方案，不是擅自、匆忙做出決定。在做出決定之前還做了充分的調(diào)研，了解了新項(xiàng)目的情況，也了解了甲方對(duì)新方案的接受可能性。

【問(wèn)題2】

范圍控制和范圍基線是不同的概念。范圍控制是監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)的過(guò)程，如監(jiān)控項(xiàng)目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過(guò)程，是保證項(xiàng)目范圍處于受控狀態(tài)，范圍控制的過(guò)程中會(huì)有變更情形出現(xiàn)，所以還有變更控制的內(nèi)容。范圍基準(zhǔn)是被批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、WBS和WBS詞典組成的基線包。范圍基準(zhǔn)是范圍控制的基礎(chǔ)。

結(jié)合以上理解，本項(xiàng)目并未發(fā)生實(shí)質(zhì)性的項(xiàng)目范圍變更。

【問(wèn)題3】。

本問(wèn)題的實(shí)質(zhì)考查的是變更過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)： (1)受理變更申請(qǐng)；(2)參與評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目影響；(3)參與制定變更應(yīng)對(duì)方案；(4)將要求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源要求；（5）組織CCB進(jìn)行變更決策。

【問(wèn)題4】

此做法非常恰當(dāng)。

理由：項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目主要責(zé)任人，目標(biāo)就是如期交付客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，過(guò)程中要做好各方面的管理。其中項(xiàng)目經(jīng)理李工與其他項(xiàng)目經(jīng)理的溝通，以及與甲方項(xiàng)目經(jīng)理的溝通是其職責(zé)所在，而且該工作只是溝通，并不是做決定，這些準(zhǔn)備工作是為了做出更好的決定做準(zhǔn)備。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理李工在與內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理溝通時(shí)，只是就與本項(xiàng)目變更管理涉及的內(nèi)容進(jìn)行溝通，了解更多關(guān)于項(xiàng)目的情況，以便做出更合適的決定，項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理之間橫向溝通也是非常重要的，各關(guān)聯(lián)項(xiàng)目之間有效的溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在與甲方項(xiàng)目經(jīng)理溝通時(shí)也注重方式方法，并且后期發(fā)展也符合其前期溝通的結(jié)果，因此溝通恰當(dāng)。

參考答案

【問(wèn)題1】（4分）

(1)項(xiàng)目經(jīng)理遵循了嚴(yán)格的變更流程，對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)提出的變更計(jì)劃沒(méi)有被動(dòng)接受，而是在充分研究的基礎(chǔ)上，提出了更科學(xué)合理的變更的方案。

(2)項(xiàng)目經(jīng)理在提出變更方案前進(jìn)行了嚴(yán)格的調(diào)研和論證，征求多方的意見(jiàn)。

(3)項(xiàng)目經(jīng)理與有關(guān)項(xiàng)目干系人進(jìn)行了有效的溝通。

（每項(xiàng)2分，最多得4分）

【問(wèn)題2】（6分）

范圍控制是監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)的過(guò)程，如監(jiān)控項(xiàng)目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過(guò)程，也是控制變更的過(guò)程（2分）。范圍基準(zhǔn)是被批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，相關(guān)的WBS、WBS詞典（2分）。結(jié)合以上兩點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目范圍的理解，本項(xiàng)目并未發(fā)生實(shí)質(zhì)性的項(xiàng)目范圍變更（2分）。

【問(wèn)題3】（5分）

(1)受理變更申請(qǐng)。

(2)參與評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目影響。

(3)參與制定變更應(yīng)對(duì)方案。

(4)將要求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源要求。

(5)組織CCB進(jìn)行變更決策。

（每項(xiàng)1分，共5分）

【問(wèn)題4]】(10分)

恰當(dāng)。（2分）

理由：

(1)項(xiàng)目經(jīng)理李工與其他項(xiàng)目經(jīng)理的溝通，以及與甲方項(xiàng)目經(jīng)理的溝通，只是為了制定變更應(yīng)對(duì)方案做準(zhǔn)備，所以屬于其工作范圍。（4分）

（2）同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理李工在與內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理溝通時(shí)，只是就與本項(xiàng)目變更管理涉及的內(nèi)容進(jìn)行溝通；在與甲方項(xiàng)目經(jīng)理溝通時(shí)也注重方式方法，并且后期發(fā)展也符合其前期溝通結(jié)果，因此溝通恰當(dāng)。（4分）