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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2017/6/15）在線測(cè)試：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/6/15

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/6/15）

    某信息系統(tǒng)集成公司，根據(jù)市場(chǎng)需要從2013年初開始進(jìn)入信息系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域。公司為了加強(qiáng)管理，提高運(yùn)營服務(wù)能力，企業(yè)通過了GB/T24405. l-2009idtIS020000-1：2005認(rèn)證。
    2013年12月該公司與政府部門就某智能交通管理信息系統(tǒng)運(yùn)營簽訂了一份商業(yè)合同，并附有一份《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》(SLA)，該級(jí)別協(xié)議部分內(nèi)容如下：
（1）系統(tǒng)運(yùn)維要求
內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控
服務(wù)等級(jí)：7×24小時(shí)
服務(wù)可用性要求：全年累計(jì)中斷不超過20分鐘
（2）服務(wù)器維修
數(shù)量：1臺(tái)
內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控
服務(wù)等級(jí)：7X24小時(shí)
    此外，對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)等也進(jìn)行了規(guī)定。
    公司為了確保該項(xiàng)目達(dá)到SLA要求，任命了有運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的小王為項(xiàng)目經(jīng)理，并在運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)建立了備件庫、服務(wù)臺(tái)、并配備了3名一線運(yùn)維工程師3班輪流駐場(chǎng)服務(wù)。公司要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要充分利用這些資源，爭取服務(wù)級(jí)別達(dá)成率不低于95Vo，滿意度不低于95%。項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段后，小王根據(jù)企業(yè)和客戶要求，建立了運(yùn)維實(shí)旅程序和運(yùn)維方案，為了完成SLA和公司下達(dá)的指標(biāo)，小王建立了嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，利用企業(yè)的打卡系統(tǒng)，把運(yùn)維人員也納入打卡考核。
    但在第一個(gè)季度報(bào)告時(shí)，客戶就指出，系統(tǒng)經(jīng)常中斷、打服務(wù)電話也經(jīng)常沒人接，滿意度調(diào)查結(jié)果也只有65%。
【問題1】（9分）
根據(jù)題目說明，請(qǐng)歸納該項(xiàng)目的范圍說明書應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容。
【問題2】（7分）
圍繞題干中列舉的現(xiàn)象，請(qǐng)指出造成滿意度低的原因。
【問題3】 (4分)
在(1)～(4)中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
客戶接受運(yùn)維服務(wù)季度報(bào)告的過程屬于范圍__(1)__。滿意度調(diào)查屬于質(zhì)量__(2)__。運(yùn)維企業(yè)管理要符合《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分通用要求》，除了要加強(qiáng)人員、資源、流程管理外，還要強(qiáng)化__(3)__管理。服務(wù)臺(tái)屬于__(4)__。
(1)～(2)供選擇的答案：
A．控制
B．確認(rèn)
C．評(píng)審
D．審計(jì)
(3)～(4)供選擇的答案：
A．知識(shí)庫
B．流程工具
C．技術(shù)
D．資源

信管網(wǎng)鄭嘉陵：
sla 約定內(nèi)容有問題，1臺(tái)服務(wù)器，不能維持7＊24小時(shí)運(yùn)行，項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足；運(yùn)維人員不足，服務(wù)廳沒有專人值守；沒有二線工程師，沒有監(jiān)控工具；滿意度調(diào)查屬于質(zhì)量控制

信管網(wǎng)xcvbn51：
1、 1.項(xiàng)目目標(biāo) 2.產(chǎn)品描述 3. 項(xiàng)目需求 4.項(xiàng)目邊界 5.項(xiàng)目的可交付成果 6.項(xiàng)目的制約因素 7.假設(shè)條件 2、 1.工作量大，服務(wù)人員少 2.系統(tǒng)不穩(wěn)定 3.未設(shè)置專門的服務(wù)電話接聽人員 4.只有監(jiān)督管理機(jī)制，沒有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，態(tài)度不積極 5.協(xié)議沒有明確的評(píng)價(jià)條件 6.溝通管理存在問題 7.協(xié)議內(nèi)容定義不清晰。 8.工作人員技術(shù)不熟練 3、 1.c 2.b 3.c 4.d

信管網(wǎng)wusong：
1.項(xiàng)目目標(biāo)：雙95
  產(chǎn)品范圍：系統(tǒng)運(yùn)維  服務(wù)器檢修
 可交付物  驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)  約束條件  假定 項(xiàng)目邊界bacb
 

信管網(wǎng)adi157：
1.項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目服務(wù)和特征的產(chǎn)品描述、項(xiàng)目邊界、項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目情景假設(shè)、項(xiàng)目的約束、簡單的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、項(xiàng)目的投資收益分析、項(xiàng)目的評(píng)估；
2.項(xiàng)目經(jīng)理小王作為項(xiàng)目經(jīng)理，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺；監(jiān)督管理不到位；系統(tǒng)經(jīng)常中斷、打電話無人接聽、溝通管理沒做好、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有問題；
3.bccb