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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/6/28）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說(shuō)明】
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過程中，老劉提出了一些小問題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問題似乎不斷。時(shí)間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問題。時(shí)間一天一天地過去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問題1】（9 分）
請(qǐng)用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)eyea：
問題1：
事情出現(xiàn)的原因有：
1、項(xiàng)目溝通管理出了問題，已經(jīng)解決的問題反復(fù)提及； 
2、合同管理出了問題，應(yīng)按照合同規(guī)定的系統(tǒng)試用期規(guī)定，和項(xiàng)目時(shí)間要求進(jìn)行驗(yàn)收。
3、項(xiàng)目實(shí)施的過程 變更控制，范圍管理失控
問題2：
項(xiàng)目經(jīng)理張斌應(yīng)列出問題清單，組織客戶相關(guān)人員召開面對(duì)面會(huì)議，共同清單存在和已解決的問題，訂立問題解決的具體計(jì)劃，確定項(xiàng)目驗(yàn)收的時(shí)間表   按計(jì)劃執(zhí)行、監(jiān)控

問題3：

信管網(wǎng)lw0877：
一：針對(duì)項(xiàng)目遲遲無(wú)法完成驗(yàn)收的問題，導(dǎo)致的原因主要有如下幾點(diǎn)
1：項(xiàng)目在需求分析階段的目標(biāo)不夠明確，沒有明確需求在項(xiàng)目哪一個(gè)階段完成哪些實(shí)際功能。
2：缺乏溝通管理，一些問題已經(jīng)解決了，客戶還在不斷的提出問題，可能是沒有在解決問題后形成相應(yīng)文檔或者沒有對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。
3：應(yīng)該嚴(yán)格按照合同來(lái)執(zhí)行軟件試用期，試用期過后如果仍然有需求應(yīng)該在第二期項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)。

二：
1：應(yīng)該針對(duì)甲方提出的需求進(jìn)行良好的溝通管理。
2：應(yīng)該對(duì)照合同書上的功能來(lái)驗(yàn)收項(xiàng)目，對(duì)于合同書上沒有的功能應(yīng)該放在第二期項(xiàng)目中再討論實(shí)現(xiàn)。
3：每修改一個(gè)客戶提出的問題應(yīng)該出具項(xiàng)目修改文檔和測(cè)試報(bào)告，如果客戶再次提出相應(yīng)問題，應(yīng)出具文檔或者操作手冊(cè)給客戶。
4：根據(jù)合同內(nèi)容出具驗(yàn)收手冊(cè)和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告請(qǐng)客戶結(jié)項(xiàng)，支付款項(xiàng)。

三：
1：需求分析階段應(yīng)該更多的溝通，明確客戶的需求。
2：簽訂合同時(shí)應(yīng)該明確甲乙雙方的責(zé)任，何時(shí)驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)細(xì)化。
3：修改過的問題出具修改文檔和更新操作說(shuō)明書，供客戶查閱。
4：對(duì)待客戶問題不斷的問題應(yīng)該嚴(yán)格按照合同內(nèi)容來(lái)完成，如果合同中無(wú)此項(xiàng)應(yīng)在后續(xù)項(xiàng)目中解決。

信管網(wǎng)湖南省長(zhǎng)沙市聯(lián)通考友：
項(xiàng)目從合同簽訂之日起到項(xiàng)目基本完成，整個(gè)過程包括了需求獲取，需求概要設(shè)計(jì)，需求詳細(xì)設(shè)計(jì)，項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)，項(xiàng)目測(cè)試，客戶驗(yàn)收。每一個(gè)過程都要嚴(yán)格執(zhí)行，每一個(gè)過程都需要和客戶和員工協(xié)商。
 ； ； ； ； ； ； ；對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目開發(fā)過程，需求和未完成清單需要和客戶協(xié)商簽字，在協(xié)商和確認(rèn)的這個(gè)過程中需要避免客戶的需要范圍擴(kuò)大，需要避免需求不明確的小問題，主要問題還是需求不明確，與客戶和程序員的溝通不完善，合同執(zhí)行力度。
 ； ； ； ； ； ；題目二:現(xiàn)階段最應(yīng)該明確合同范圍，需求范圍，控制需求蔓延，進(jìn)行需求核對(duì)和整理，對(duì)項(xiàng)目功能進(jìn)行測(cè)試確保功能完善和正常運(yùn)行。再次和客戶溝通簽字確認(rèn)，盡快確定驗(yàn)收日期和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收合格進(jìn)行試運(yùn)行獲得最后的款項(xiàng)。
 ； ； ； ；題目三:張斌需要和客戶進(jìn)行密切溝通和確認(rèn)，和程序員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，確保程序員的進(jìn)度控制，在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)完善功能，及時(shí)跟蹤項(xiàng)目組成員的計(jì)劃和完成工作量，積極和客戶做溝通和匯報(bào)工作。對(duì)于需求變化及時(shí)控制。

信管網(wǎng)ping0757：
可能原因：
1、合同中沒有明確項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容的范圍；
2、項(xiàng)目階段交付物沒有進(jìn)行確認(rèn)；
3、沒有與相關(guān)人員進(jìn)行有效溝通；
4、對(duì)用戶提出的變更沒有進(jìn)行有效記錄；
5、對(duì)變更內(nèi)容沒有按正式變更流程實(shí)施。

應(yīng)該這樣處理：
1、就項(xiàng)目實(shí)施完成情況與用戶單位進(jìn)行溝通，明確項(xiàng)目完成情況；
2、及時(shí)就階段性交付成果與用戶單位進(jìn)行確認(rèn)；
3、對(duì)用戶提出的變更請(qǐng)求進(jìn)行詳細(xì)記錄；
4、對(duì)要實(shí)施變更的內(nèi)容嚴(yán)格按照變更流程實(shí)施；

經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
1、對(duì)項(xiàng)目階段性成果要及時(shí)與用戶進(jìn)行確認(rèn)；
2、定期與用戶進(jìn)行溝通，讓用戶及時(shí)了解項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度；
3、對(duì)變更內(nèi)容及時(shí)記錄并嚴(yán)格按照變更流程進(jìn)行變更。

信管網(wǎng)nv索琳妲：
問題1
1.“未完成任務(wù)清單”解決后，即可向客戶確定，確認(rèn)后按合同向客戶申請(qǐng)驗(yàn)收。
2.驗(yàn)收過程中客戶提出的小問題，需要評(píng)估是否走變更流程或者修改合同條款，如不影響項(xiàng)目驗(yàn)收，可在項(xiàng)目驗(yàn)收后轉(zhuǎn)運(yùn)維處理。

問題2
評(píng)估客戶提出問題是否合同要求必須完成，否則可以跟客戶溝通先驗(yàn)收再處理。

問題3
完成“未完成任務(wù)情況”后應(yīng)馬上跟客戶確認(rèn)，申請(qǐng)驗(yàn)收，過程中提出的新需求，如不影響驗(yàn)收，轉(zhuǎn)運(yùn)維處理。