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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/9/20）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說明詳細(xì)情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)遼寧省電信考友：
問題一：
1 ；銷售部沒有將用戶全部需求描述完全
2、銷售部與管理部溝通不夠全面
3、管理部沒有進(jìn)行需求確認(rèn)
4、項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行變更時(shí)沒有遵循變更流程
5、項(xiàng)目變更時(shí)沒有及時(shí)通知相關(guān)干系人
問題二：需求獲取，需求分析，編寫《需求規(guī)格說明書》，需求確認(rèn)，需求管理
問題三：
1確認(rèn)需求變更過程
2分析需求
3通知項(xiàng)目干系人，進(jìn)行需求確認(rèn)
4，由ccb來審核和確認(rèn)變更
5進(jìn)行變更影響分析
6按照變更過程進(jìn)行變更
7將變更結(jié)果通知項(xiàng)目干系人

不會啊，憑感覺寫的，請問有標(biāo)準(zhǔn)答案嗎？

信管網(wǎng)jhg：
問題1a公司在項(xiàng)目管理存在如下問題
1 ；項(xiàng)目溝通存在問題 ；銷售人員沒有將準(zhǔn)確客戶信息反饋到項(xiàng)目導(dǎo)致需求理解偏差
2 ；項(xiàng)目需求管理存在問題 ；缺少需求驗(yàn)證和確認(rèn)環(huán)節(jié)
3 ； ；需求缺少雙向跟蹤和核實(shí)
4 ； ；需求缺少評審環(huán)節(jié)
5 ； ；需求缺少客戶的簽字確認(rèn)

問題2
需求管理流程有如下步驟
需求收集
需求分析
需求確認(rèn)
需求實(shí)現(xiàn)
需求驗(yàn)證

問題3
項(xiàng)目經(jīng)理在收到銷售部信息后應(yīng)該
1 ；記錄該需求信息
2組織對該需求進(jìn)行分析
3 ；對有此需求進(jìn)行評審
4 ； ；編寫需求規(guī)格說明書 ；
5 ；安排用戶確認(rèn)此需求
6 ；組織需求實(shí)現(xiàn)
7 ； ；安排需求測試
8 ； ；組織用戶確認(rèn)需求實(shí)現(xiàn)的結(jié)果

信管網(wǎng)lelａｎｄ520：
[問題1]（8分）
請分析上案例中a 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
答：1.需求獲取不規(guī)范，從客戶到銷售人員再到項(xiàng)目管理部，需求都是口頭傳達(dá)的，沒有形成用戶需求說明書。
2.沒有進(jìn)行需求定義形成《需求規(guī)格說明書》。
3.沒有進(jìn)行需求驗(yàn)證，使開發(fā)方和用戶對需求達(dá)成共識。
4.銷售人員和項(xiàng)目管理部在需求管理上沒有明確的職責(zé)劃分和流程控制。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
答：需求管理流程包括：
制定需求管理計(jì)劃。需求管理計(jì)劃的主要內(nèi)容包括確定需求管理軟硬件資源、需求跟蹤矩陣、需求變更請求表等。由項(xiàng)目經(jīng)理審批該計(jì)劃。制定需求管理計(jì)劃，以便于需求管理人員按計(jì)劃地開展需求管理工作。
求得對需求的理解。設(shè)法理解需求提供者提出的這些需求的含義，實(shí)際就是我們所說的"確認(rèn)需求"活動。
求得對需求的承諾。這個特定實(shí)踐實(shí)現(xiàn)從各個項(xiàng)目參加者處求得對需求的承諾。
管理需求變更。這個特定實(shí)踐實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)需求在項(xiàng)目推進(jìn)期間發(fā)生演變的同時(shí)，對需求的變更進(jìn)行管理。
維護(hù)對需求的雙向跟蹤性
這個特定實(shí)踐維護(hù)在需求與項(xiàng)目計(jì)劃和工作產(chǎn)品之間的雙向跟蹤性。
識別項(xiàng)目工作與需求之間的不一致。
這個特定實(shí)踐識別項(xiàng)目計(jì)劃和工作產(chǎn)品與需求之間的不一致之處。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。
答：1.與用戶溝通產(chǎn)生《用戶需求說明書》完成需求獲取。
2.需求分析，為目標(biāo)系統(tǒng)建立一個概念模型。
3.需求定義，產(chǎn)生《需求規(guī)格說明書》。
4.需求驗(yàn)證，使雙方對需求達(dá)成共識。
5.制定研發(fā)計(jì)劃，指導(dǎo)與執(zhí)行研發(fā)計(jì)劃。
6.維護(hù)對需求的雙向跟蹤性。
7.跟蹤監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行情況。

信管網(wǎng)lelａｎｄ520：
【問題1】
1、需求獲取
2、缺乏有效溝通
3、分工不明確
4、沒有進(jìn)行需求確認(rèn)

【問題2】
1、需求獲取，2、需求分析、3、需求定義、4、需求驗(yàn)證、
【問題3】
1、需求確認(rèn)
2、需求分析
3、需求定義
4、需求驗(yàn)證