信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程（第3版）項(xiàng)目人力資源管理章節(jié)練習(xí)

(1)項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個項(xiàng)目參與人作用的過程，關(guān)于項(xiàng)目人力資源管理說法錯誤的是________。

A．項(xiàng)目人力資源管理包括人力資源編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四個過程
B．責(zé)任分配矩陣（RAM）被用來表示需要完成的工作和團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系
C．好的項(xiàng)目經(jīng)理需要有高超的沖突管理技巧
D．組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）根據(jù)項(xiàng)目的交付物進(jìn)行分解，因此團(tuán)隊(duì)成員足夠了解應(yīng)提供哪些交付物
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根據(jù)項(xiàng)目交付物進(jìn)行分解的是WBS。組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)與工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)形式上很相似，但是它不是根據(jù)項(xiàng)目的交付物進(jìn)行分解，而是根據(jù)組織現(xiàn)有的部門、單位或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分解，項(xiàng)目的活動和工作包列在負(fù)責(zé)的部門下面。
信管網(wǎng)參考答案：D
(2)關(guān)于下表，______的描述是錯誤的。

A．該表是一個責(zé)任分配矩陣
B．該表表示了需要完成的工作和團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系
C．該表不應(yīng)包含虛擬團(tuán)隊(duì)成員
D.該表可用于人力資源計(jì)劃編制
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這是一個典型的RACI格式的責(zé)任分配矩陣，其中應(yīng)包含虛擬團(tuán)隊(duì)成員。
信管網(wǎng)參考答案：C
(3)Perfect大型電力系統(tǒng)項(xiàng)目的一個關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)出現(xiàn)進(jìn)度延誤的跡象并且工作質(zhì)量也開始出問題。項(xiàng)目經(jīng)理相信該成員非常清楚工作的最終期限和質(zhì)量規(guī)范要求。
在矩陣環(huán)境下，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取的措施是______。
A．把問題報(bào)告給人力資源經(jīng)理以便采取糾正措施
B．重新把一些工作分配給其他團(tuán)隊(duì)成員，直到績效開始改進(jìn)
C．立即找那個員工，強(qiáng)調(diào)并提醒進(jìn)度和質(zhì)量的重要性
D．把這種情況上報(bào)給那個員工的職能經(jīng)理并請求協(xié)助
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題干中提到“項(xiàng)目經(jīng)理相信該成員非常清楚工作的最終期限和質(zhì)量規(guī)范要求”，
這是在告訴我們不能選C。
有人說應(yīng)該選B，而且他在實(shí)際項(xiàng)目中也是這么做的。B不符合現(xiàn)代項(xiàng)目管理的基本思想，會形成負(fù)面循環(huán)：對工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的人工作越來越少、越來越輕松，勤勤懇懇、任勢任怨的老黃牛卻任務(wù)越來越多、越來越重。
A和D的次序是：先D后A，如果職能經(jīng)理也搞不定這個員工，那只能送公司
人力資源部了。
信管網(wǎng)參考答案：D
 (4)團(tuán)隊(duì)合作是項(xiàng)目成功的重要保證，下列除____外都能表明項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作不好。
A．挫折感
B．頻繁召開會議
C．對項(xiàng)目經(jīng)理缺乏信任和信心
D．沒有效果的會議
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頻繁召開會不代表項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作不好，有的項(xiàng)目特點(diǎn)就是會多，項(xiàng)目的實(shí)際情況要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須頻繁、密切地溝通。沒有效果的會議才代表項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作不好。
信管網(wǎng)參考答案：B
 (5)為了成功管理一個項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理必須承擔(dān)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的雙重角色。作為管理者的角色，下面的選項(xiàng)中，除_______外，都是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的。
A．制定流程
B．統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)人員
C．為項(xiàng)目干系人提供所需要的成果
D．關(guān)注組織及其機(jī)構(gòu)
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(6)有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的直接結(jié)果是________。
A．提高了項(xiàng)目績效
B．建設(shè)成一個高效、運(yùn)行良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
C．使項(xiàng)目小組成員認(rèn)識到對項(xiàng)目的績效負(fù)責(zé)的是項(xiàng)目經(jīng)理
D．提高了項(xiàng)目干系人和小組成員為項(xiàng)目貢獻(xiàn)力量的能力
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有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的直接結(jié)果是建設(shè)成一個高效、運(yùn)行良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)．提高項(xiàng)目績效是間接結(jié)果。
信管網(wǎng)參考答案：B
(7)把產(chǎn)品技能和知識帶到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的恰當(dāng)方式是__________。
A．讓項(xiàng)目經(jīng)理去學(xué)校學(xué)習(xí)三年，獲得一個項(xiàng)目管理碩士學(xué)位，這樣就能保證他學(xué)到項(xiàng)目管理的所有知識
B．找一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，其成員具備的知識與技能能夠滿足項(xiàng)目的需要
C．讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目的實(shí)際工作中實(shí)習(xí)
D．找到可以獲得必要的技能和知識的來源
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A錯，先不說項(xiàng)目管理硬士是否有實(shí)戰(zhàn)能力，“去學(xué)校學(xué)習(xí)三年”就不可行，總不能把項(xiàng)目擱置三年，等項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)成回來再做吧？
C錯，違背現(xiàn)代項(xiàng)目管理的基本思想，我們認(rèn)為項(xiàng)目應(yīng)該一次性就做成功，而不能讓項(xiàng)目經(jīng)理拿項(xiàng)目來練手，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在黑暗中摸索。
B錯，通常我們很難找到一個“其成員具備的知識與技能能夠滿足項(xiàng)目的需要”的團(tuán)隊(duì)。
B和D之間的區(qū)別，可以用西游記類比，唐僧師徒四人歷盡劫難，但真正被他們降服的妖魔沒有幾個，絕大多數(shù)妖怪都是被外援（觀音、如來、太上老君）所收服，即唐僧師徒四人的真正能力是：每次都能“找到可以獲得必要的技能和知識的來源”。
信管網(wǎng)參考答案：D
(8)小王作為項(xiàng)目經(jīng)理正在帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施一個新的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)共同工作了相當(dāng)一段時間，正處于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)揮階段，此時一個新成員加入了該團(tuán)隊(duì)，此時_______。
 A．團(tuán)隊(duì)建設(shè)將從震蕩階段重新開始
 B．團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)處于發(fā)揮階段
 C．團(tuán)隊(duì)建設(shè)將從震蕩階段重新開始，但很快就會步入發(fā)揮階段
 D．團(tuán)隊(duì)建設(shè)將從形成階段重新開始
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選項(xiàng)C有兩處錯誤：首先團(tuán)隊(duì)建設(shè)將從頭開始，即從形成階段重新開始；其次，團(tuán)隊(duì)不一定能再次進(jìn)入發(fā)揮階段，有些團(tuán)隊(duì)可能會一直停留在震蕩階段，就此止步不前了。
信管網(wǎng)參考答案：D
(9)在某軟件開發(fā)項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)年輕開發(fā)人員流失較為嚴(yán)重，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)行中花費(fèi)大量時間進(jìn)行摺聘、任務(wù)交接和善后處理。下列選項(xiàng)中無法改善人員流失狀況的是__________。
A．通過了解項(xiàng)目團(tuán)員的感情，預(yù)測其行動，了解其后顧之憂，并盡力幫助他們解決問題
B．為了項(xiàng)目的完成，考慮到有限的人力資源，將該項(xiàng)目分包，在時限內(nèi)完成項(xiàng)目
C．撥出專門團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)費(fèi)，并鼓勵團(tuán)隊(duì)內(nèi)非正式的溝通和活動
D．建立培訓(xùn)和知識共享機(jī)制，使得所有的團(tuán)隊(duì)成員都可以學(xué)習(xí)到新的知識以及能夠互相幫助
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項(xiàng)目分包無法改善年輕開發(fā)人員的流失狀況。
信管網(wǎng)參考答案：B
(10)Perfect項(xiàng)目為期兩年，現(xiàn)在是第二年。自從項(xiàng)目開始以來，有些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任發(fā)生了變化，有的隊(duì)員離開了項(xiàng)目，還有新成員加入了項(xiàng)目，而且，一些已完成的工作包還沒有得到要求的完工簽字。由于一個關(guān)鍵隊(duì)員的突然離去，3個工作包比原計(jì)劃落后了5個星期，對許多項(xiàng)目活動，該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理似乎不知道是誰的責(zé)任，為了重新控制這個項(xiàng)目______。
A．根據(jù)新的資源需求為原先的人員管理計(jì)劃重訂基礎(chǔ)
B．將團(tuán)隊(duì)改變成項(xiàng)目化的組織結(jié)構(gòu)，以便最大限度地控制資源分配
C．和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起準(zhǔn)備一個責(zé)任分配矩陣
D．通過為大多數(shù)關(guān)鍵活動分配技術(shù)骨干而創(chuàng)造一個新的部門
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項(xiàng)目經(jīng)理不知道每件事都應(yīng)該誰來干，說明沒有責(zé)任分配矩陣。

信管網(wǎng)參考答案：C

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