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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/10/9）

試題三（25分）
    閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目資源沖突管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
    某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息。項(xiàng)目建設(shè)的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得，因?yàn)槿绻秧?xiàng)目的部分任務(wù)交給分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長(zhǎng)時(shí)間，等待審核結(jié)果也需要一段時(shí)間，這將嚴(yán)重危及到項(xiàng)目的交付日期。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工程師完成90%的編程和測(cè)試任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目承建單位的一名副總裁承攬了一個(gè)新項(xiàng)目，他把程序員、測(cè)試工程師從該項(xiàng)目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項(xiàng)目。
[問(wèn)題1]（8分）
    請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生上述情況的可能原因。
[問(wèn)題2]（8分）
    簡(jiǎn)要敘述如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)如何進(jìn)行？
[問(wèn)題3]（9分）
    請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述如何處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突。

信管網(wǎng)廣東省佛山市聯(lián)通考友：
問(wèn)題1：
1.項(xiàng)目的人力資源管理不到位
2.風(fēng)險(xiǎn)控制沒(méi)做好，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)沒(méi)有響應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施
3.溝通管理沒(méi)做好，沒(méi)有與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，沒(méi)有爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持
4.進(jìn)度管理沒(méi)做好，沒(méi)能合理安排項(xiàng)目的順序
問(wèn)題2：
1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該與公司副總做好協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持
2.管理好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；
3.安排其他有經(jīng)驗(yàn)的工程師去執(zhí)行新承接的項(xiàng)目；
4.加強(qiáng)進(jìn)度和質(zhì)量管理，趕工已爭(zhēng)取早日完工
問(wèn)題3
1.采用合作/解決問(wèn)題；沖突的雙方，一起積極的定義問(wèn)題，收集問(wèn)題的信息，制定解決方案，最后直到選擇一個(gè)最合適的方案來(lái)解決沖突。
2.強(qiáng)迫/命令方式。強(qiáng)制就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價(jià)，強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)；
3.妥協(xié)/解決。妥協(xié)就是沖突的各方協(xié)商并尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意，是都做一些讓步的沖突解決方法。
4.緩和/包容。強(qiáng)調(diào)一致，淡化分歧。
5.撤退/回避。把沖突擱置，從沖突中撤退。

信管網(wǎng)星空下的銘記：
承建單位公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目不夠重視；在人力資源方面項(xiàng)目經(jīng)理缺少管理計(jì)劃；與甲方的溝通不夠充分；項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限較??；公司對(duì)項(xiàng)目投入的資源不足；承建單位內(nèi)部管理混亂；


項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)首先跟公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，在項(xiàng)目資源上保持原有資源的穩(wěn)定和投入；可以跟客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，引起公司的重視。征詢(xún)甲方同意，分包部分非重要信息系統(tǒng)；制定人力資源管理計(jì)劃，組建好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；

公司引入項(xiàng)目管理辦公室；重新優(yōu)化公司管理流程；優(yōu)先把資源投入價(jià)值較高的項(xiàng)目；建立統(tǒng)一項(xiàng)目管理模式；