2017年下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題試題三與答案

試題三（23分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對于欄內(nèi)。

［說明］

信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個(gè)城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項(xiàng)目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

小王技術(shù)能力強(qiáng)，自己承擔(dān)了該項(xiàng)目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項(xiàng)目階段驗(yàn)收會之外，沒有召開過任何項(xiàng)目例會，只是在項(xiàng)目出現(xiàn)問題時(shí)才召開項(xiàng)目臨時(shí)會議。經(jīng)過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同努力，該項(xiàng)目進(jìn)展到系統(tǒng)測試階段。

在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目有一個(gè)指示燈顯示模塊開發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，小王立刻會同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。

小王在項(xiàng)目績效考核時(shí)，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評價(jià)并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己連續(xù)熬夜加班，認(rèn)為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項(xiàng)目驗(yàn)收。

［問題1］（11分）

（1）基于以上案例，請指出小王在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。

（2）針對小李在項(xiàng)目中的問題，請說明小王該如何預(yù)防和改進(jìn)。

［問題2］（4分）

結(jié)合案例，說明項(xiàng)目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)哪些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法？

［問題3］（2分）

結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于_______（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號填入答題紙對于欄內(nèi)）。

A、項(xiàng)目優(yōu)先級沖突

B、資源沖突

C、個(gè)人沖突

D、技術(shù)沖突

［問題4］（6分）

請簡要描述項(xiàng)目沖突管理的方法。

試題三信管網(wǎng)參考答案：

【問題1】

（1）

1、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足，無法完成角色的轉(zhuǎn)變

2、缺乏團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

3、缺乏有效的交流和溝通

4、沒有建立績效評估體系

5、沖突管理做得不好

6、小王沒有掌握相關(guān)的人際關(guān)系技能

（2）

1、跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況、提供反饋

2、提高項(xiàng)目的績效、保證項(xiàng)目的進(jìn)度

3、管理沖突、解決問題

4、評估團(tuán)隊(duì)成員的績效

5、提高溝通交流能力

6、掌握一些人際關(guān)系技能

【問題2】

1、觀察和交談

2、項(xiàng)目績效評估

3、沖突管理

4、人際關(guān)系技能

【問題3】

C

【問題4】

1、撤退/回避

2、緩和/包容

3、妥協(xié)/調(diào)解

4、強(qiáng)迫/命令

5、合作/解決問題

最終答案以信管網(wǎng)題庫為準(zhǔn)：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/3572013904.html

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