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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2018/6/16）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/6/16

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/6/16）

試題一（25分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是國(guó)內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫(xiě)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門都說(shuō)忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對(duì)其簡(jiǎn)單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年后，公司承擔(dān)了一個(gè)大型軟件集成項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)目非常重視，任命高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理陳工管理此項(xiàng)目，并強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時(shí)，公司要求銷售部、采購(gòu)部、質(zhì)量部各派一個(gè)人參與該項(xiàng)目，配合項(xiàng)目組開(kāi)展工作。
根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項(xiàng)目的每個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)都要召開(kāi)評(píng)審會(huì)，主要開(kāi)發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說(shuō)明書(shū)、總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)等）都需要通過(guò)評(píng)審。事實(shí)上，在以往的項(xiàng)目中，這些評(píng)審會(huì)都是項(xiàng)目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評(píng)審記錄就不干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施。由于本項(xiàng)目關(guān)系重大，各部門都怕出了問(wèn)題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門都參加了該項(xiàng)目的評(píng)審會(huì)。
幾個(gè)評(píng)審會(huì)開(kāi)完，項(xiàng)目組成員開(kāi)始抱怨。說(shuō)以前的項(xiàng)目評(píng)審都是我們自己討論，其它部門根本沒(méi)人仔細(xì)看?？墒乾F(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目，各個(gè)部門都有人參與，評(píng)審會(huì)上每個(gè)人都提意見(jiàn)，并且意見(jiàn)經(jīng)常不一致，沒(méi)有人負(fù)責(zé)最后拍板；對(duì)于有些技術(shù)文件的評(píng)審，評(píng)審人員明明不懂還提出很多問(wèn)題，還要費(fèi)很大力氣給他們解釋。
在以往的項(xiàng)目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評(píng)審沒(méi)通過(guò)就不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，但如果進(jìn)度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進(jìn)度要緊。但是在這個(gè)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)方案經(jīng)過(guò)幾次討論都沒(méi)有結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理陳工為了保證進(jìn)度，向采購(gòu)部提出提前采購(gòu)設(shè)備，采購(gòu)部以設(shè)計(jì)方案沒(méi)有定稿為理由拒絕處理。無(wú)奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購(gòu)。項(xiàng)目就這樣在不斷的爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中進(jìn)行，每次爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭(zhēng)執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評(píng)審純粹是浪費(fèi)時(shí)間，希望修改。
按照計(jì)劃，現(xiàn)在項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)行到測(cè)試階段，但實(shí)際上項(xiàng)目的詳細(xì)設(shè)計(jì)還未通過(guò)評(píng)審。
[問(wèn)題1]12分
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問(wèn)題。
[問(wèn)題2]8分
如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述實(shí)施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟。
[問(wèn)題3]5分
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括（1）、（2）和（3）過(guò)程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核和（4）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的（5）過(guò)程。
請(qǐng)將上面（1）到（5）處和答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

信管網(wǎng)玲仔：
1}
1）質(zhì)量管理體系建立之初并沒(méi)有讓所有的部門參與進(jìn)來(lái),而是借鑒別的公司的管理體系，借鑒的結(jié)果未必適合自己的公司；而且沒(méi)有得到各個(gè)部門的一致通過(guò)，這樣子質(zhì)量管理體系很難順利的執(zhí)行；
2）以往，項(xiàng)目評(píng)審都是項(xiàng)目組內(nèi)部自己討論的，這是不合適的；應(yīng)該有專門的質(zhì)量評(píng)審會(huì)

3）該企業(yè)存在為了趕進(jìn)度，就不顧質(zhì)量評(píng)審結(jié)果的情況，這樣子可能導(dǎo)致最終交付的產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等風(fēng)險(xiǎn)；


2】
首先項(xiàng)目初期，建立好項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，所有干系人都嚴(yán)重按照標(biāo)準(zhǔn)辦事；

信管網(wǎng)mimin666：
1質(zhì)量管理體系制定初期就沒(méi)有通過(guò)全體人員參與
2、質(zhì)量體系不合理，不適用于本公司，不應(yīng)質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對(duì)其簡(jiǎn)單修改后形成了a公司的質(zhì)量管理體系文件。
3、完成那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該干預(yù)那個(gè)項(xiàng)目規(guī)程


1、修改質(zhì)量體系，組織大家一起
2、

信管網(wǎng)上海市電信考友：
一.1.項(xiàng)目經(jīng)理陳工缺乏一定的管理經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
2.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，質(zhì)量意識(shí)不高
3.質(zhì)量管理體系制定不合理，沒(méi)有根據(jù)公司項(xiàng)目實(shí)際情況制定
4.沒(méi)有全員參加
5.每個(gè)階段的里程碑需要經(jīng)過(guò)評(píng)審
6.評(píng)審階段通過(guò)后才能進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)
7.溝通不力，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員抱怨
8.沒(méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃
9.質(zhì)量保證工作做得不到位
10.質(zhì)量控制不力
11.沖突管理不到位
12.沒(méi)有建設(shè)質(zhì)量體系，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量目標(biāo)
13.沒(méi)有成立專門的質(zhì)量保證人員
14.質(zhì)量檢查的頻率有問(wèn)題，應(yīng)該定期評(píng)審，檢查
15.選定的工具和技術(shù)方法不當(dāng)
二.1.找出目前質(zhì)量體系不合適項(xiàng)目的實(shí)際情況
2.制定改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施流程進(jìn)行改進(jìn)
3.將改進(jìn)工作分配給各部門
4.修改體系文件并會(huì)同各部門進(jìn)行評(píng)審
5.在部分項(xiàng)目中試運(yùn)行改進(jìn)后的體系，找出問(wèn)題，改進(jìn)
6.正式發(fā)布改進(jìn)后的體系并持續(xù)改進(jìn)
三.規(guī)劃質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，外部審核，質(zhì)量保證