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新大綱范文：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師整體管理論文

論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理論文

【摘要】

2016年 7月，我參加了╳╳市物價(jià)局發(fā)起的“智慧物價(jià)”信息綜合管理平臺系統(tǒng)的建設(shè)工作，擔(dān)任承建方項(xiàng)目經(jīng)理，該信息綜合管理平臺系統(tǒng)的主要功能有括價(jià)格監(jiān)測預(yù)警、價(jià)格應(yīng)急監(jiān)測、價(jià)格監(jiān)督檢查、商品價(jià)格管理、價(jià)格認(rèn)證管理、成本信息管理、價(jià)格信息發(fā)布、價(jià)格行政審批、價(jià)格調(diào)節(jié)基金監(jiān)管、 12358投訴舉報(bào)聯(lián)動(dòng)、價(jià)格信息互動(dòng)服務(wù)、收費(fèi)管理、協(xié)同辦公平臺及物價(jià)門戶網(wǎng)站等 14個(gè)業(yè)務(wù)管理模塊，建設(shè)費(fèi)用 780萬元，系統(tǒng)上線之前用單一系統(tǒng)來進(jìn)行信息管理與業(yè)務(wù)處理，信息孤立、統(tǒng)計(jì)繁瑣、周期長，該項(xiàng)目于 2017年 6月通過了業(yè)主方的驗(yàn)收上線運(yùn)行后 ,贏得了用戶的一致好評，使項(xiàng)目獲得了圓滿成功。本文結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn) ,以該項(xiàng)目為例 ,討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程中的整體管理 ,主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了闡述 :制定項(xiàng)目章程、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作、監(jiān)控項(xiàng)目工作、實(shí)施整體變更控制、結(jié)束項(xiàng)目或階段等內(nèi)容，有效提高了整體管理水平，滿足了項(xiàng)目干系人需求和期望。

【正文】

╳╳市“智慧物價(jià)”信息綜合管理平臺系統(tǒng)項(xiàng)目是在政府加強(qiáng)對市場物價(jià)調(diào)控能力的背景下于 2016年 7月由╳╳市物價(jià)局啟動(dòng)的，我公司中標(biāo)該項(xiàng)目，中標(biāo)金額為 780萬元，其中軟件部分為 360萬元。本人在該項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。項(xiàng)目歷時(shí)一年于 2017年 6月通過客戶方的驗(yàn)收。

該項(xiàng)目旨在建立一套集物價(jià)信息采集、分析、處理、發(fā)布于一體的系統(tǒng)，包括價(jià)格監(jiān)測預(yù)警、價(jià)格應(yīng)急監(jiān)測、價(jià)格監(jiān)督檢查、商品價(jià)格管理、價(jià)格認(rèn)證管理、成本信息管理、價(jià)格信息發(fā)布、價(jià)格行政審批、價(jià)格調(diào)節(jié)基金監(jiān)管、 12358投訴舉報(bào)聯(lián)動(dòng)、價(jià)格信息互動(dòng)服務(wù)、收費(fèi)管理、協(xié)同辦公平臺及物價(jià)門戶網(wǎng)站等十四個(gè)子模塊，涵蓋了該單位的主要業(yè)務(wù)工作。系統(tǒng)采用 J2EE體系結(jié)構(gòu)，可實(shí)現(xiàn) B/S、手機(jī)客戶端等多客戶端接入，開發(fā)環(huán)境采用 eclipse（Helios Service Release 1），數(shù)據(jù)庫采用 Oracle11g。

由于該系統(tǒng)具有建設(shè)規(guī)模大（涵蓋物價(jià)部門幾乎所有業(yè)務(wù)），建設(shè)時(shí)間緊（建設(shè)期限為一年），涉及的干系人多（內(nèi)部干系人包括項(xiàng)目組各類成員、公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人員，外部干系人不僅包括市局各科室，也包括 12個(gè)區(qū)縣物價(jià)局的相關(guān)人員、運(yùn)營商等），參與的項(xiàng)目成員多（高峰時(shí)達(dá)到 60人，我將小組成員分為硬件集成部署組、數(shù)據(jù)中心組、軟件開發(fā)組、平臺測試組（四個(gè)小組），采購的貨物眾多（網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備、存儲設(shè)備、服務(wù)器、負(fù)載均衡、統(tǒng)一認(rèn)證、虛擬化平臺、數(shù)據(jù)庫、觸摸屏、信息采集設(shè)備等）等特點(diǎn)，為了保證項(xiàng)目圓滿完成，我組建了強(qiáng)矩陣的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，通過有效的項(xiàng)目管理，特別是出色的整體管理，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員經(jīng)過奮戰(zhàn)獲得了良好的績效，取得了項(xiàng)目的成功。本文將圍繞該項(xiàng)目的整體管理進(jìn)行重點(diǎn)討論。

一、制定項(xiàng)目章程

項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔。我公司中標(biāo)該項(xiàng)目后不久就發(fā)布了該項(xiàng)目的項(xiàng)目章程，對項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、概要里程碑、概要預(yù)算等作出了要求，并任命我為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。之后由公司領(lǐng)導(dǎo)召集市場、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、售后維護(hù)、采購等部門人員以及客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召開了啟動(dòng)會(huì)。會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)我可以調(diào)配與項(xiàng)目有關(guān)的資源。有了正式任命和授權(quán)，為日后項(xiàng)目工作提供了良好的保證。項(xiàng)目啟動(dòng)后，我邀請客戶方、監(jiān)理方、各子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（我把項(xiàng)目組分成了硬件集成部署組、數(shù)據(jù)中心組、軟件開發(fā)組、平臺測試組等四個(gè)小組， QA、配置管理員等直接由我管理）、技術(shù)骨干確定了大致的項(xiàng)目范圍，也就是明確該項(xiàng)目需要開展哪些工作，需要提交哪些最終和階段交付物，并確定了它們的大致提交時(shí)間。

二、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，制定一個(gè)好的項(xiàng)目管理計(jì)劃是管理大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵，正所謂謀定而動(dòng)。在該項(xiàng)目一開始我將主要時(shí)間和精力用在項(xiàng)目管理計(jì)劃制定上，我組織項(xiàng)目骨干成員，根據(jù)項(xiàng)目章程、項(xiàng)目招投標(biāo)文件和項(xiàng)目范圍說明書（初步），搭建了《項(xiàng)目管理計(jì)劃主干計(jì)劃》，對項(xiàng)目的總體任務(wù)目標(biāo)、整體進(jìn)度安排、項(xiàng)目中存在的主要約束等進(jìn)行了規(guī)劃。然后由各小組各自負(fù)責(zé)，分別編制子項(xiàng)目的計(jì)劃。由于該項(xiàng)目涉及面廣、業(yè)務(wù)覆蓋面大、任務(wù)復(fù)雜，我們反復(fù)了幾次，才理順了整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃各個(gè)部分之間的一致性和合理性。然后我們組織項(xiàng)目組其它計(jì)劃的編制人員，如質(zhì)量管理員、測試經(jīng)理、配置管理員、項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理等在主干計(jì)劃指導(dǎo)下依據(jù)公司的模板制定了《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》、《項(xiàng)目測試計(jì)劃》、《項(xiàng)目配置管理計(jì)劃》、《項(xiàng)目實(shí)施和培訓(xùn)管理計(jì)劃》、《項(xiàng)目試運(yùn)行和驗(yàn)收管理計(jì)劃》等子計(jì)劃。然后我們把這些子計(jì)劃整合到《項(xiàng)目管理計(jì)劃主干計(jì)劃》中，經(jīng)過幾次調(diào)整，第一版《項(xiàng)目管理計(jì)劃》終于制定完畢。

三、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作

指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作就是通過各種行動(dòng)來執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃，以完成項(xiàng)目范圍說明書中所定義的各項(xiàng)工作并提交項(xiàng)目合格交付物的過程。項(xiàng)目管理計(jì)劃及其子計(jì)劃解決了“如何做”的問題，而指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作就是解決“做得好”的問題。為了讓人人都能做好自己的工作，并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，產(chǎn)生 1+1>2的效果，我采用了如下一些措施：首先，我高度重視計(jì)劃的宣貫和執(zhí)行，我組織項(xiàng)目組所有成員認(rèn)真學(xué)習(xí)《項(xiàng)目管理計(jì)劃》，要求他們必須從全局上了解項(xiàng)目的總體計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上要求人人都要清楚自己的工作在整個(gè)計(jì)劃中的位置和作用，明白自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。如果發(fā)現(xiàn)有人沒有達(dá)到所要求的做事標(biāo)準(zhǔn)，則要求小組負(fù)責(zé)人組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，直至勝任工作。其次，我特別注意培養(yǎng)和塑造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的文化。雖然也認(rèn)可少數(shù)成員的突出作用，但更多的是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的集體成績，使大家在潛意識中產(chǎn)生為團(tuán)隊(duì)成績而努力的愿望。再次，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，我努力將管事和管人相結(jié)合。一方面，利用我豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)為大家做好工作提供力所

能及的指導(dǎo)，同時(shí)也注意觀察項(xiàng)目成員的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)工作表現(xiàn)深層次的原因，

力爭治標(biāo)又治本。

四、監(jiān)控項(xiàng)目工作

監(jiān)控項(xiàng)目工作就是將項(xiàng)目的執(zhí)行情況與計(jì)劃進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差過大，及時(shí)采取糾偏措施的過程。在該項(xiàng)目中我主要采取掙值管理方法對項(xiàng)目的進(jìn)度和成本進(jìn)行綜合監(jiān)控。我們一般是每 2周進(jìn)行一次掙值分析，將 PV（計(jì)劃值）、 AC（實(shí)際值）和 EV（掙值）繪制成“ S曲線”，并根據(jù) PV、AC和 EV及其它相關(guān)信息進(jìn)行項(xiàng)目偏差分析和趨勢分析，根據(jù)偏差情況及時(shí)采取相應(yīng)的成本控制措施，本項(xiàng)目我們采用過的成本控制措施有加班、調(diào)整人力資源、實(shí)施技能培訓(xùn)和選用更高效的技術(shù)等。例如在項(xiàng)目進(jìn)行到中期的時(shí)候，我們進(jìn)行了一次績效測量， PV=200萬元， AC=190萬元， EV=180萬元，計(jì)算得出 SV=EV—PV=180—200= —20元， CV=EV—AC=180—190=—10萬元，由此得出進(jìn)度落后，成本超支。為此我們采取了幾項(xiàng)措施，主要包括：向公司要求增派高效的人手，內(nèi)部進(jìn)行了幾期培訓(xùn)，對活動(dòng)安排進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，增加活動(dòng)進(jìn)行的并行度等，取得了明顯的效果，一個(gè)月后，成本和進(jìn)度都達(dá)到了計(jì)劃的要求。

另外，其它方面的工作我們是通過每周例會(huì)的方式進(jìn)行監(jiān)控的。我們每周五下午召開項(xiàng)目例會(huì)，在例會(huì)上項(xiàng)目小組需要匯報(bào)工作完成情況、存在的問題等，會(huì)上大家對存在的問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議，會(huì)后形成正式會(huì)議紀(jì)要，并安排專人監(jiān)督和跟蹤落實(shí)。通過這些方法的綜合運(yùn)用，有效地保證了項(xiàng)目工作的可控。

五、實(shí)施整體變更控制

實(shí)施整體變更控制是審查針對可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更請求，批準(zhǔn)或拒絕變更，并對變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過程。這一過程是從整合的角度考慮記錄在案的項(xiàng)目變更，從而降低因未考慮變更對整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)或計(jì)劃的影響而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。因而，對變更控制管理得好壞直接關(guān)系到項(xiàng)目能否成功，對于這一點(diǎn)通過我們與客戶的深入溝通，客戶最終與我們達(dá)成了一致的認(rèn)識，我們和客戶共同制定的《項(xiàng)目變更控制管理辦法》說明了這一點(diǎn)。在該管理辦法中，明確了什么樣的變更需要什么的人批準(zhǔn)，進(jìn)行變更需要按照什么流程等。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，雖然有不少甲方的人員提出了一些無理的變更，但由于有雙方領(lǐng)導(dǎo)簽字的變更管理辦法，比較容易化解這些人由于沒有按照其要求進(jìn)行變更而產(chǎn)生的怨氣。同時(shí)遵循規(guī)范的流程進(jìn)行變更，也避免了一些雙方無謂的爭執(zhí)。

六、結(jié)束項(xiàng)目或階段

項(xiàng)目收尾是指完結(jié)所有項(xiàng)目管理過程組的所有活動(dòng)，以正式結(jié)束項(xiàng)目的過程。在本項(xiàng)目中，考慮到這是一個(gè)大型復(fù)雜項(xiàng)目，根據(jù)公司的要求，我們切實(shí)進(jìn)行了項(xiàng)目收尾相關(guān)工作，主要包括：資料及維護(hù)工作移交我公司售后部門（客戶方面的資料已在驗(yàn)收的時(shí)候移交），對售后人員進(jìn)行了培訓(xùn)，組織項(xiàng)目組成員評估項(xiàng)目完成情況和質(zhì)量，撰寫項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，結(jié)清所有合同涉及的款項(xiàng)，召開完工會(huì)并請公司領(lǐng)導(dǎo)參加，對本項(xiàng)目中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行了表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，公司還安排了一場慶功宴，然后遣散了項(xiàng)目組成員，對于表現(xiàn)特別出色的員工公司給予了升職。

通過項(xiàng)目管理理論知識的有效運(yùn)用并有效踐行大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的一些最佳實(shí)踐，“智慧物價(jià)”信息綜合管理平臺系統(tǒng)于 2017年 6月 6日全部上線并順利通過了用戶驗(yàn)收，在協(xié)議規(guī)定的日期前兩周左右圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。截止目前系統(tǒng)已經(jīng)正式上線并運(yùn)行了 5個(gè)多月的時(shí)間，運(yùn)行狀況良好，得到用戶的一致好評。我總結(jié)了如下幾條經(jīng)驗(yàn)：把自己的主要精力放在項(xiàng)目計(jì)劃和對項(xiàng)目整體工作的宏觀把控上；建立項(xiàng)目的內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)分級管理，但必要時(shí)，也要深入一線了解項(xiàng)目的具體情況；重視與干系人的溝通，對內(nèi)多向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目工作，對外多與客戶關(guān)鍵人交換意見；建立起各方（公司內(nèi)部職能部門、外部客戶單位、設(shè)備供應(yīng)商和外包商等）的協(xié)同工作機(jī)制和規(guī)則，用機(jī)制和規(guī)則來推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。