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2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第52題

來源：信管網(wǎng) 2019年01月17日【所有評論】

2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第52題
52、在資源要素管理中，工具管理是其一項主要管理內(nèi)容，其中工具的基本運營管理中不不包括下面選項中的（）。
A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理
B.挑選合適的員工進行日常維護
C.適時的改進
D.不斷進行工具測試
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程6.3.1工具管理
1．工具的基本運營
(1)保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理。IT服務(wù)是離不開IT服務(wù)工具的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師要將IT服務(wù)工具的穩(wěn)定性的重視程度提高到足夠的高度。IT服務(wù)工具合理清晰的產(chǎn)品體系架構(gòu)與7天24小時不間斷運行的技術(shù)保障，是實現(xiàn)IT服務(wù)穩(wěn)定性的最佳保障。IT服務(wù)項目應(yīng)將重要的IT服務(wù)工具當(dāng)做生產(chǎn)系統(tǒng)進行維護，不輕易移動、關(guān)停重啟服務(wù)，所有的改動都通過嚴格的變更流程進行控制。
(2)挑選合適的員工進行日常維護（工具維護崗）。在對工具進行日常維護時，要做到人駕馭工具、人監(jiān)督工具，不能讓工具牽著人的鼻子走，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)盡可能地安排項目中合適的員工來專職負責(zé)工具的維護和改進，設(shè)立專職的工具維護崗位，不建議將工具的維護全部交給軟件供應(yīng)方。
(3)適時的改進。每種工具都不可能完全適合各種IT服務(wù)項目，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要根據(jù)自己所負責(zé)項目的特點，及時跟蹤客戶的需求變化，對工具進行長期、分階段的持續(xù)改進，以適應(yīng)項目發(fā)展的需要。
信管網(wǎng)參考答案：D
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