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2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第26題
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2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第26題
26、關于服務目錄的描述。不正確的是：（）。
A、服務目錄是公開的，相關方都應該可以方便地查閱
B、服務目錄定義了服務供方所提供服務的全部種類和服務目標
C、如果服務目錄涉及的內(nèi)容已在其他文檔中被提及，可不必單獨列出
D、服務目錄分為業(yè)務服務目錄和技術(shù)服務目錄，必須提交給客戶
信管網(wǎng)解析：
服務目錄是公開的，不論是客戶還是服務供方都應該能方便地查閱這些資料，在某些場合下甚至會由一個專門的內(nèi)部網(wǎng)站來完成這項任務。服務目錄一般會利用一些來自質(zhì)量控制系統(tǒng)的信息和文檔（這些質(zhì)量信息需要進行定期回顧），及時做出調(diào)整，以適應客戶或者業(yè)務的具體需求。
服務目錄定義了服務供所方提供服務的全部種類和服務目標，但是在很多情況下，由于涉及的內(nèi)容的很可能已經(jīng)在其他文檔(如SLA)中被提及，為了避免文檔的重復，服務目錄往往不再單獨列出。
雖然不同的服務供方的服務目錄及相關文檔和方式會有所不同，但是有一個大家都應遵守的原則，即服務目錄要避免信息處理過程中產(chǎn)生的冗余，要得到妥善管理，而且方便查閱。
服務目錄管理：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/51562.html
信管網(wǎng)參考答案：D
點擊查看：2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題解析匯總
26、關于服務目錄的描述。不正確的是：（）。
A、服務目錄是公開的，相關方都應該可以方便地查閱
B、服務目錄定義了服務供方所提供服務的全部種類和服務目標
C、如果服務目錄涉及的內(nèi)容已在其他文檔中被提及，可不必單獨列出
D、服務目錄分為業(yè)務服務目錄和技術(shù)服務目錄，必須提交給客戶
信管網(wǎng)解析：
服務目錄是公開的，不論是客戶還是服務供方都應該能方便地查閱這些資料，在某些場合下甚至會由一個專門的內(nèi)部網(wǎng)站來完成這項任務。服務目錄一般會利用一些來自質(zhì)量控制系統(tǒng)的信息和文檔（這些質(zhì)量信息需要進行定期回顧），及時做出調(diào)整，以適應客戶或者業(yè)務的具體需求。
服務目錄定義了服務供所方提供服務的全部種類和服務目標，但是在很多情況下，由于涉及的內(nèi)容的很可能已經(jīng)在其他文檔(如SLA)中被提及，為了避免文檔的重復，服務目錄往往不再單獨列出。
雖然不同的服務供方的服務目錄及相關文檔和方式會有所不同，但是有一個大家都應遵守的原則，即服務目錄要避免信息處理過程中產(chǎn)生的冗余，要得到妥善管理，而且方便查閱。
服務目錄管理：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/51562.html
信管網(wǎng)參考答案：D
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