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2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第29題
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2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第29題
29、A公司為某礦業(yè)集團開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運行維護合同時，客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點可客戶IT人員一起工作，隨時響應(yīng)客戶服務(wù)需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務(wù)模式。
A、遠(yuǎn)程支持
B、上門技術(shù)支持
C、常駐現(xiàn)場
D、集中監(jiān)控
信管網(wǎng)解析：
目前，常見的IT服務(wù)模式劃分方法如下：①是將IT服務(wù)模式劃分為遠(yuǎn)程支持（電話或郵件）、現(xiàn)場服務(wù)（上門技術(shù)支持、常駐現(xiàn)場）、集中監(jiān)控等多種技術(shù)支持服務(wù)模式，如表4.6所示；②是將IT服務(wù)模式分為IT外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)等外包服務(wù)和新興服務(wù)模式，如SaaS（Software as a Service）、云計算(Cloud Computing)等。
服務(wù)模式設(shè)定：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/52425.html
信管網(wǎng)參考答案：C
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29、A公司為某礦業(yè)集團開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運行維護合同時，客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點可客戶IT人員一起工作，隨時響應(yīng)客戶服務(wù)需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務(wù)模式。
A、遠(yuǎn)程支持
B、上門技術(shù)支持
C、常駐現(xiàn)場
D、集中監(jiān)控
信管網(wǎng)解析：
目前，常見的IT服務(wù)模式劃分方法如下：①是將IT服務(wù)模式劃分為遠(yuǎn)程支持（電話或郵件）、現(xiàn)場服務(wù)（上門技術(shù)支持、常駐現(xiàn)場）、集中監(jiān)控等多種技術(shù)支持服務(wù)模式，如表4.6所示；②是將IT服務(wù)模式分為IT外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)等外包服務(wù)和新興服務(wù)模式，如SaaS（Software as a Service）、云計算(Cloud Computing)等。
服務(wù)模式設(shè)定：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/52425.html
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