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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2019/5/18）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2019/5/18

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/5/18）

閱讀以下說明，回答問題 1至問題3 ，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
故障處置是信息管理的日常工作之一，故障產(chǎn)生有因設備部件損壞發(fā)生的硬件故障、 錯誤配置發(fā)生的軟件故障及不符合標準的人為操作等原因。當故障出現(xiàn)時應該在技術上或者管理措施主盡快處置 ,  減少因為服務中斷和服務質(zhì)量降低造成的損失。
請圍繞日常故障處置情況，從規(guī)范故障管理的角度回答下列問題?
【問題1】(5分）
從故障監(jiān)視的過程中發(fā)現(xiàn)故障到對故障信息地調(diào)研，再到故障的恢復處理和故障排除，形成了一個完整的故障管理活動。
(1)請將圖中空 A 、空B的正確答案填入答題紙對應的欄目中，以完善圖 4-1 故障管理流程的內(nèi)容。
(2)簡要回答:在故障管理中針對不同監(jiān)視對象有哪些監(jiān)視方法。
【問題2】（6分）
數(shù)據(jù)庫故障是維護工作中常見故障，請說明不同類型的數(shù)據(jù)庫故障的處置措施。
【問題3】(4分）
在問題控制與管理中，問題經(jīng)常是在分析多個呈現(xiàn)相同癥狀的故障后被發(fā)現(xiàn)的。請簡要說明:
(1)問題控制目標
(2)問題控制步驟
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)北京市電信考友：
問題1
（1）a.故障分析定位 b.故障處理
（2）
系統(tǒng)硬件及設備：安裝監(jiān)控系統(tǒng)，通過程序收集硬件設備的運行狀態(tài)信息。安裝視頻監(jiān)控等。
軟件：部署配置軟件的操作日志，運行日志
人員：應對人員的操作和維護進行詳細的記錄
問題2
事務故障：重啟
數(shù)據(jù)庫運行故障：重啟
問題3
（1）避免問題的再次發(fā)生，預防。形成問題知識庫，方便快速解決問題
（2）進行問題處理的收集，

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