2019下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題?？迹?）

2019年下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試將于11月9日舉行，2019下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題主要涉及整體、范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力、溝通、干系人、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)、項(xiàng)目組合及計(jì)算題等內(nèi)容，信管網(wǎng)特考前給出2019下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題模考練習(xí)題供各位考友練習(xí)。

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2019下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題模考（3）試題一
閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在2006年3月份正在準(zhǔn)備對(duì)京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，A公司副總裁張某授權(quán)銷售部的林某為本次投標(biāo)的負(fù)責(zé)人，來組織和管理整個(gè)投標(biāo)過程。
林某接到任務(wù)后，召集了由公司商務(wù)部、銷售部、客服部和質(zhì)管部等相關(guān)部門參加的啟動(dòng)說明會(huì)，并把各自的分工和進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行了部署。
隨后，在投標(biāo)前3天進(jìn)行投標(biāo)文件評(píng)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前的項(xiàng)目使用中是存在問題的，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。最后A公司中標(biāo)并和客戶簽訂了合同。根據(jù)公司的項(xiàng)目管理流程，林某把項(xiàng)目移交到了實(shí)施部門，由他們具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行與驗(yàn)收。
實(shí)施部門接手項(xiàng)目后，鮑某被任命為實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收工作。鮑某發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目前期自己沒有介入，許多項(xiàng)目前期的事情都不是很清楚，而導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)速度較慢，影響項(xiàng)目的進(jìn)度。同時(shí)鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案中尚存在一些問題，主要有：方案遺漏一項(xiàng)基本需求，有多項(xiàng)無效需求，沒有書面的需求調(diào)研報(bào)告;在項(xiàng)目的工期、系統(tǒng)功能和售后服務(wù)等方面，存在過度承諾現(xiàn)象。于是項(xiàng)目組重新調(diào)研用戶需求，編制設(shè)計(jì)方案，這就增加了實(shí)施難度和成本?？墒呛髞碛职l(fā)現(xiàn)采購(gòu)部仍是按照最初的方案采購(gòu)設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備中的模塊配置功能不符合要求的情況。
而在A公司中，類似現(xiàn)象已多次發(fā)生。
[問題1](10 分)
針對(duì)說明中所描述的現(xiàn)象，分析A公司在項(xiàng)目管理方面存在的問題(200字以內(nèi))。
[問題2](10分)
針對(duì)A公司在該項(xiàng)目管理方面存在的問題，提出補(bǔ)救措施(300字以內(nèi))。
[問題3](5分)
針對(duì)A公司的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就A公司項(xiàng)目管理工作的持續(xù)改進(jìn)提出意見和建議(300字以內(nèi)) 。
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信管網(wǎng)wei24031：
問題1：
   1、由銷售部來組織投標(biāo)不合理沒有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
   2、投標(biāo)前啟動(dòng)說明會(huì)，沒有邀請(qǐng)技術(shù)部門參加。
   3、項(xiàng)目管理移交前資料轉(zhuǎn)移不充份
   4、沒有建立項(xiàng)目章程。
   5、項(xiàng)目沒有制定項(xiàng)目管理計(jì)劃。
   6、沒有進(jìn)行需求分析與驗(yàn)證。
   7、沒有書面需求調(diào)研報(bào)告。
   8、投標(biāo)文件過于虛。
   9、采購(gòu)需求沒有評(píng)審。
   10、內(nèi)部項(xiàng)目實(shí)施少了溝通管理。
   11、項(xiàng)目管理沒有整體的體系流程。
問題2：
   1、重新分析招標(biāo)要求的分析。
   2、制定項(xiàng)目章程
   3、制定項(xiàng)目的管理計(jì)劃
   4、

信管網(wǎng)16級(jí)新生：
問題1：
1、授權(quán)銷售部林某，會(huì)存在經(jīng)驗(yàn)不足。2、林某與項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目交接不清楚3、問題多次發(fā)生，沒有進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，未形成組織過程資產(chǎn)4、修改后的投標(biāo)方案未進(jìn)行評(píng)審。5過渡承諾，造成風(fēng)險(xiǎn)6、沒有書面的需求調(diào)研報(bào)告7、部門之間溝通不到位8、需求未進(jìn)行評(píng)審9、干系人溝通之間不到位10、3天之間進(jìn)行評(píng)審，時(shí)間緊，會(huì)造成相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。11、方案修改未通知單位相關(guān)干系人
問題2：重新與干系人進(jìn)行溝通，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行解釋，調(diào)研用戶需求，進(jìn)行需求評(píng)審，按照合同規(guī)定重新采購(gòu)設(shè)備
問題3：選用有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行投標(biāo)準(zhǔn)備事宜，加強(qiáng)與項(xiàng)目干系人與公司部門之間的溝通，對(duì)發(fā)生的問題進(jìn)行文檔記錄形成組織過程資產(chǎn)，以便借鑒，收集用戶需求后組織需求評(píng)審，并形成書面的調(diào)研報(bào)告，經(jīng)用戶簽字后進(jìn)行留存存檔。

信管網(wǎng)zhangzijjun：
問題1
答：
1、林某組織投標(biāo)啟動(dòng)會(huì)議上未將技術(shù)部門納入進(jìn)來，出現(xiàn)標(biāo)書中的技術(shù)方案存在問題。
2、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目投標(biāo)過程中未介入，不了解項(xiàng)目的前期情況，導(dǎo)致進(jìn)度緩慢，影響進(jìn)度。
3、方案設(shè)計(jì)存在問題，需求調(diào)研未和簽字確認(rèn)。
4、未納入合同范圍內(nèi)的，私下承諾較多，同時(shí)又未向項(xiàng)目組移交
5、重新制定的設(shè)計(jì)方案未與采購(gòu)部門對(duì)接，導(dǎo)致項(xiàng)目組內(nèi)信息不對(duì)稱。

信管網(wǎng)北京市電信考友：
問題1：
1、項(xiàng)目前期的工作沒有邀請(qǐng)實(shí)施部門參加，導(dǎo)致進(jìn)度和效率緩慢
2、沒有制定項(xiàng)目管理計(jì)劃
3、沒有對(duì)需求進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，沒有形成需求說明書，需求沒有經(jīng)過客戶的確認(rèn)和評(píng)審
4、在項(xiàng)目前期過度承諾系統(tǒng)功能及售后服務(wù)
5、部門間溝通存在問題，導(dǎo)致采購(gòu)部仍按原方案采購(gòu)了設(shè)備
6、a公司缺乏對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況的監(jiān)督與指導(dǎo)
7、沒有做好風(fēng)險(xiǎn)管理，沒有制定應(yīng)急處置措施

問題2：
1、規(guī)范項(xiàng)目投標(biāo)流程，投標(biāo)時(shí)涉及部門投標(biāo)工作都應(yīng)參與
2、制定嚴(yán)格的項(xiàng)目管理流程，所有需求文檔、技術(shù)文檔必須經(jīng)過評(píng)審
3、公司定期對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)
4、嚴(yán)禁對(duì)項(xiàng)目工期、功能及售后服務(wù)進(jìn)行過度承諾

問題3：
1、采用方式對(duì)用戶需求進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，形成需求說明書
2、需求說明書經(jīng)過客戶簽字確認(rèn)
3、與客戶進(jìn)行有效溝通，爭(zhēng)取的客戶的理解和配合
4、制定應(yīng)急處理措施，先使用已采購(gòu)設(shè)備，后期盡快替換
5、向公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請(qǐng)求增派資源。
6、采取趕工、快速跟進(jìn)的方式，盡量趕上工期
7、加強(qiáng)質(zhì)量管理，防止返工
8、改進(jìn)工作流程，提供工作效率

信管網(wǎng)1019755625：
問題1：
1、該公司的組織架構(gòu)為職能型，存在缺陷；
2、鮑某作為項(xiàng)目執(zhí)行的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在項(xiàng)目早期就參與到項(xiàng)目；
3、在投標(biāo)評(píng)審前3天才發(fā)現(xiàn)技術(shù)文檔有問題，缺少經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)的學(xué)習(xí)；
4、無書面確認(rèn)的需求調(diào)研報(bào)告；
5、過渡承諾；
6、采購(gòu)制度的執(zhí)行有問題，
7、發(fā)生多次

2、2019下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題模考（3）試題二 

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于2017年年初啟動(dòng)，預(yù)計(jì)2018年年底結(jié)束。

項(xiàng)目啟動(dòng)初期，張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí)，客戶表示對(duì)項(xiàng)目的不滿，一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋:

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

接著，張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對(duì)他熟悉的領(lǐng)域，會(huì)檢查得很仔細(xì)：針對(duì)不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為:在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請(qǐng)將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對(duì)質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識(shí)別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性越密切。
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信管網(wǎng)wangyzh：
【問題1】 1.任命專職的質(zhì)量管理員，并且有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 2.制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，并作為質(zhì)量管理的指導(dǎo)和依據(jù)。 3.質(zhì)量管理計(jì)劃明確了質(zhì)量管理的工作及時(shí)間。 【問題2】 1.制定的質(zhì)量管理計(jì)劃沒有進(jìn)行評(píng)審，導(dǎo)致大家的質(zhì)量認(rèn)識(shí)沒有達(dá)到一致。 2.很好進(jìn)行質(zhì)量保證，要保證質(zhì)量問題能得到解決。 3.質(zhì)量管理員發(fā)現(xiàn)的任何問題都必須書本提出和記錄，并定期提交《質(zhì)量審計(jì)報(bào)告》。 3.質(zhì)量控制沒有做好，都成果物沒有進(jìn)行評(píng)審。 4.項(xiàng)目溝通存在問題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該約定團(tuán)隊(duì)成員的匯報(bào)機(jī)制和例會(huì)，最好是每周都要進(jìn)行一次例會(huì)，實(shí)時(shí)跟蹤了解項(xiàng)目狀況。 5.團(tuán)隊(duì)成員質(zhì)量意識(shí)淡薄，需要加強(qiáng) 【問題3】 領(lǐng)導(dǎo)作用、持續(xù)改進(jìn)、全員參與、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法、管理的系統(tǒng)方法 【問題4】 （1）固有特性（2）質(zhì)量方針（3）流程圖（4）帕累托圖 （5）散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)olduan：
重視質(zhì)量管理，指派專人負(fù)責(zé)。對(duì)質(zhì)量管理人員充分授權(quán)。制定質(zhì)量管理計(jì)劃。制定質(zhì)量抽查，指標(biāo)，內(nèi)部審核等措施。 ＜br＞李明缺乏質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。李明責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。在質(zhì)量檢查中把關(guān)不嚴(yán)。對(duì)質(zhì)量存在的問題沒有書面形式記錄追蹤落實(shí)整改。員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)。 ＜br＞制作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行質(zhì)量審計(jì)。分析質(zhì)量偏差。執(zhí)行質(zhì)量變更。監(jiān)控質(zhì)量變更整改。 ＜br＞屬性，范圍，質(zhì)量保證，因果圖，散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)cetc1987：
問題一： 1、進(jìn)行每月質(zhì)量抽查，每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半月進(jìn)行一次內(nèi)部審核工作 2、每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)候，李明總時(shí)發(fā)現(xiàn)一些問題 問題二： 1、李明月度檢查工作顆粒不一致，針對(duì)他熟悉的領(lǐng)域，會(huì)檢查很仔細(xì)，針對(duì)不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過 2、項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒有必要每月進(jìn)行檢查 問題三： 1、首先在質(zhì)量管理進(jìn)行同時(shí)要做好質(zhì)量管理計(jì)劃及測(cè)試的條件。

信管網(wǎng)北京市聯(lián)通考友：
問題1 答：1、制定了質(zhì)量管理計(jì)劃； 2、有專職的質(zhì)量管理員； 3、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了質(zhì)量檢查； 問題2 答：1、沒有建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求； 2、沒有建立質(zhì)量保證體系； 3、質(zhì)量保證做的不好，發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題沒有及時(shí)整改； 4、李明質(zhì)量檢查公的顆粒度不一致； 5、項(xiàng)目組成員普遍質(zhì)量意識(shí)淡薄； 6、李明缺少質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)； 問題3 答：領(lǐng)導(dǎo)作用、用戶至上的原則、持續(xù)改進(jìn)、全員參與、與供應(yīng)商互利的關(guān)系、系統(tǒng)的管理、 問題4 答：固有特性、質(zhì)量方針、控制圖、因果圖、散點(diǎn)圖