質(zhì)量保證人員QA的角色和職責(zé)有哪些？（2007年下）
在項目管理中，我們不得不提及的一個角色就是QA。在我們公司，QA質(zhì)量保證人員需要承擔(dān)三種角色：教練，醫(yī)生，警察。
QA的職責(zé)包括過程輔導(dǎo)，過程審計，過程改進和過程度量等工作。作為教練，QA人員需要為項目組提供貼身的過程指導(dǎo)。過程指導(dǎo)包括為項目組提供正式的過程培訓(xùn)，非正式的過程輔導(dǎo)，過程釋疑以及協(xié)助項目組進行過程的裁剪。
作為警察，QA即履行執(zhí)法職能，QA人員需要代表公司執(zhí)法，審計項目的過程符合程度和過程執(zhí)行的質(zhì)量并給出相應(yīng)的判罰。
作為醫(yī)生QA在項目展開過程中，需要承擔(dān)收集，統(tǒng)計和分析度量數(shù)據(jù)的工作，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。