信息系統(tǒng)項目管理師案例分析當天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx

往期信息系統(tǒng)項目管理師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class27-1-1.aspx

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2019/12/12）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/12/12

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2019/12/12）

試題三（15分）
閱讀下列說明，針對項目的質量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]]
某系統(tǒng)集成公司在2007 年6  月通過招投標得到了某市濱海新區(qū)電子政務一期工程項目，該項目由小李負責，一期工程的任務包括政府網站以及政務網網絡系統(tǒng)的建設，工期為6 個月。
因濱海新區(qū)政務網的網絡系統(tǒng)架構復雜，為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗收，但卻給后續(xù)的售后服務帶來很大的麻煩：為了解決項目網絡出現的問題，售后服務部的技術人員要到現場逐個環(huán)節(jié)查遍網絡，繪出網絡的實際連接圖才能找到問題的所在。售后服務部感到對系統(tǒng)進行支持有幫助的資料就只有政府網站的網頁HTML 文檔及其內嵌代碼。
[問題1]（5分）
請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。
[問題2]（6分）
針對該項目，請簡要說明在項目建設時可能采取的質量控制方法或工具。
[問題3]（4分）
請指出，為了保障小李順利實施項目質量管理，公司管理層應提供哪些方面的支持。

信管網1042924318：
1. 沒有做好質量控制工作；沒有對項目建設過程中的情況進行記錄，沒有保存相關資料文檔；
2. 檢查；統(tǒng)計抽樣；帕累托圖等七種工具；
3. 分配質量保證員；定期安排審計；

信管網zhouqiong：
1.答：主要原因是省掉了一些環(huán)節(jié)和工作；             2.答：在項目建設時可先繪出網絡連接圖；           3.答：公司管理層應提供有幫助的資料和網頁文檔及其內嵌代碼。

信管網zhjkuser：
沒有爭得甲方的同意下，采用的進度壓縮，沒有制定項目管理計劃，質量管理計劃，范圍基準，項目變更沒有按變更要求進行流程化作業(yè)。
項目變更流程、質量規(guī)劃、質量保證、質量控制、質量改進

信管網luanyi0916：
問題1：
售后人員可能沒有參與項目的前期相關工作；制定驗收標準可能沒有考慮到售后相關問題；沒有為售后繪制出實際連接圖；沒有提供售后需要的相關幫助資料；文檔管理工作沒有做到位。

問題2：
因果圖：問題陳述放在魚的頭部，作為起點，用來追溯問題來源，回推到可行動的根本原因；流程圖：用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支；檢查表：用于收集數據的查對清單；帕累托圖：是一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多是問題的少數重要原因；過程決策程序圖：用于理解一個目標與達成此目標的步驟之間的關系；矩陣圖：一種質量管理和控制工具，使用矩陣圖對數據進行分析。

問題3：
增派質量管理人員確保項目完成的質量；修改質量管理計劃，尤其是那些必要的環(huán)節(jié)和工作；文檔管理工作要到位，尤其是售后人員需要的幫助資料；通過與相關項目干系人充分溝通協(xié)商，尤其是售后人員，制定完善的驗收流程。

信管網paulgt：
問題一
      管理不規(guī)范，省掉一些必要的環(huán)節(jié)和工作，相關設計文檔 實施文檔等無據可查。