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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/3/27）

試題三（25分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

2018年7月信管網(wǎng)信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫項(xiàng)目，任命小陳為項(xiàng)目經(jīng)理。小陳組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵(lì)成員，小陳向公司申請(qǐng)了項(xiàng)目獎(jiǎng)金。項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請(qǐng)來(lái)在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對(duì)其進(jìn)行了培訓(xùn)。項(xiàng)目組成員如下：

軟件開(kāi)發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進(jìn)行軟件測(cè)試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問(wèn)題，雙方爭(zhēng)論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項(xiàng)目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問(wèn)題1】（6分）

請(qǐng)結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和人力資源管理知識(shí)，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做得恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

【問(wèn)題2】（10分）

如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)分析表中的其他項(xiàng)目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵(lì)措施。

【問(wèn)題3】（5分）

請(qǐng)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？

【問(wèn)題4】（4分）

在人力資源管理工具中，屬于X理論的有________(將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi))。

A、人們天生反對(duì)改革

B、在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們?cè)敢庵鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任

C、工作動(dòng)機(jī)就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

D、人生來(lái)就以自我為中心

E、人們能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮、自我控制

F、注重滿足員工的生理需求和安全需求

G、大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力

信管網(wǎng)202003：
1制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，并能讓客戶確認(rèn)2注意了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，申請(qǐng)了資金3對(duì)新加入的員工進(jìn)行了培訓(xùn)
1測(cè)試人員不專業(yè)2測(cè)試人員選用不當(dāng)，普通話不好3沒(méi)有處理好沖突

1撤退回避2妥協(xié)退讓3緩和包容4強(qiáng)制命令5合作解決問(wèn)題
acdf

信管網(wǎng)qd_lifeng：
沖突的解決辦法： 1）不要退讓或者對(duì)沖突置之不理。如果要將關(guān)系持續(xù)下去，對(duì)沖突置之不理會(huì)將情緒能量以怨恨、敵意或恐懼的形式聚集在一起。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，在一段持續(xù)的關(guān)系中、正視沖突總是更好的選擇。（2）不要采用輸贏談判。在一段持續(xù)的關(guān)系中，最好不要最求贏，因?yàn)檩數(shù)囊环娇赡軡M腹怨恨、想去報(bào)復(fù)。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，保證一方對(duì)沖突的解決方案愉快更有意義。（3）評(píng)估安撫的可能性。當(dāng)目標(biāo)對(duì)你來(lái)說(shuō)根本不重要時(shí)，但關(guān)系很重要時(shí)，安撫時(shí)最合適的。（4）時(shí)間不足時(shí)妥協(xié)。當(dāng)目標(biāo)和關(guān)系對(duì)你的重要性都是中等程度時(shí)，可能妥協(xié)是合適的。（5）開(kāi)啟問(wèn)題-解決談判。當(dāng)目標(biāo)和關(guān)系都對(duì)你十分重要時(shí)，就用談判的方式來(lái)解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)時(shí)在問(wèn)題不大、也比較具體時(shí)，需要在問(wèn)題發(fā)生的當(dāng)下解決。（6）利用你的幽默感。對(duì)于如何保持讓沖突的解決有建設(shè)性，幽默是十分重要的。

信管網(wǎng)gaoxulei2646：
問(wèn)題1：恰當(dāng)?shù)胤剑?、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，對(duì)人員進(jìn)行分工。2、制定項(xiàng)目范圍書，并得到了客戶的確認(rèn)，3、申請(qǐng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金用于團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)。4、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了培訓(xùn)。5、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成后進(jìn)行了范圍確認(rèn)、項(xiàng)目測(cè)試。 不恰當(dāng)?shù)胤剑?、團(tuán)隊(duì)成員沖突沒(méi)有進(jìn)行處理。2、沒(méi)有進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)士氣低落。3、范圍確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)不清晰。 問(wèn)題2：小胡：受尊重。榮譽(yù)性獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)碌取? 小萬(wàn)：社會(huì)交往層。定期組織活動(dòng)，例如聚餐、比賽等。 小張：生理需求層。發(fā)放工資、補(bǔ)貼，提供員工宿舍，工作餐、班車?！? 小李：自我實(shí)現(xiàn)。成為智囊團(tuán)，讓其參與決策，參加高層管理會(huì)議。 小王：安全需求層。提供五險(xiǎn)一金，簽訂勞務(wù)合同，意外合同等。 問(wèn)題3：合作/解決，緩和/包容，妥協(xié)/調(diào)解，撤退/回避，強(qiáng)迫/命令。 問(wèn)題4：a c d f

信管網(wǎng)zxl04142：
1.恰當(dāng) 范圍得到確認(rèn) 申請(qǐng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金激勵(lì)員工 對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行培訓(xùn) 不恰當(dāng) 范圍確認(rèn)不合理 測(cè)試人員選擇不合理 團(tuán)隊(duì)成員間的沖突沒(méi)有處理好 團(tuán)隊(duì)建設(shè)做的不好，士氣低落 2. 3.撤退回避 緩和包容 妥協(xié)調(diào)解 強(qiáng)迫命令 合作解決問(wèn)題 4.acdf

信管網(wǎng)lena_lw：
1、恰當(dāng)：定了項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，并獲得了客戶確認(rèn)；為了激勵(lì)成員，小陳向公司申請(qǐng)了項(xiàng)目獎(jiǎng)金；對(duì)其進(jìn)行了培訓(xùn)
不恰當(dāng)：小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進(jìn)行軟件測(cè)試--選擇不恰當(dāng) 雙方爭(zhēng)論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)
2、小胡：自我實(shí)現(xiàn)，給予權(quán)力參與更多工作；小萬(wàn) 受尊重，給予認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)；小張：生理需要，提供宿舍加薪；小李：自我實(shí)現(xiàn)
小王：安全 提供五險(xiǎn)
3、撤退/回避、緩和/包容、妥協(xié)/調(diào)節(jié)、強(qiáng)迫/命令、合作＼解決
4、a c