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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/3/29）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2019年3月某公司中標當?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗的老王擔任項目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項目組，安排質(zhì)量部的老楊負責質(zhì)量工作。

根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質(zhì)量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對《項目質(zhì)量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項目實施過程中，按照《項目質(zhì)量計劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。

系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導(dǎo)致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴重的錯誤，立刻向項目經(jīng)理進行匯報。老王找到負責該電路設(shè)計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計，對電路的缺陷設(shè)計進行更正，填寫設(shè)計更改單，并進行評審。

經(jīng)過分析并評審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗證，系統(tǒng)運行正常。工程樣機生產(chǎn)出來后，根據(jù)項目技術(shù)條件，對產(chǎn)品進行型式試驗和例行試驗。在產(chǎn)品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。

驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

項目組針對試運行出現(xiàn)的問題進行了更改。

[問題1]（8分）

將案例中實際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對應(yīng)表格。

[問題2]（6分）

（1）請簡述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。

[問題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

信管網(wǎng)cnitpm2138734809：
問題一： 1.對項目組成員進行項目質(zhì)量管理培訓(xùn)； 2.定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況； 3.施行了變更流程； 4.對產(chǎn)品進行抽樣檢查，進行型式試驗和例行試驗； 5.有專門人員負責質(zhì)量保證； 6.編制質(zhì)量文件，并組織相關(guān)人員進行評審，為質(zhì)量管理提供了指導(dǎo)； 問題二： 問題三： 1.一致性成本：包括預(yù)防成本和評價成本； 非一致性成本：包括內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本； 2.對項目成員進行項目質(zhì)量管理培訓(xùn)屬于一致性成本的預(yù)防成本； 系統(tǒng)調(diào)試過程中，電路的缺陷涉及屬于一致性成本中的評價成本； 電磁兼容試驗時，指標不符合要求，屬于非一致性成本的內(nèi)部失敗成本； 項目針對試運行出現(xiàn)的問題進行更改屬于非一致性成本的外部失敗成本。

信管網(wǎng)山東省考友：
問題1 將案例中實際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對應(yīng)表格。 答： 1、 設(shè)置質(zhì)量管理崗位，專人進行質(zhì)量管理； 2、 編制質(zhì)量文件及評審； 3、 質(zhì)量培訓(xùn)； 4、 質(zhì)量檢查； 5、 設(shè)計更改記錄及評審； 6、 例行試驗抽查； 問題2 （1） 請簡述帕累托分析原理。 答：該分析方法的核心思想是在決定一事物的眾多因素中分清主次，識別出少數(shù)但對事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對事物影響較小的次要因素。是根據(jù)事物在技術(shù)和經(jīng)濟方面的主要特征，進行分類排隊，分清重點和一般，從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分的方法。由于它把被分析的對象分成a、b、c三類，所以又稱abc分類法。 （2） 根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。 答： a類因素，發(fā)生頻率為70％～80％，是主要影響因素。報警器 b類因素，發(fā)生頻率為10％～20％，是次要影響因素。監(jiān)控揚聲器、電子地圖 c類因素，發(fā)生頻率為0～10％，是一般影響因素。對講裝置、廣播主機 問題3 （1） 寫出一致性成本和非一致性成本的定義。 答： 一致性成本，在項目期間用于防止失敗的成本。如：預(yù)防成本、評價成本。 非一致性成本，在項目期間和項目完成后，用于處理失敗的成本。如：內(nèi)部失敗成本、外部失敗成不。 （2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。 答： 一致性成本： 質(zhì)量人員成本和質(zhì)量培訓(xùn)相關(guān)成本； 系統(tǒng)調(diào)試過程中bug的修復(fù)； 非一致性成本： 產(chǎn)品進行電磁兼容試驗時，指標不合格； 客戶反饋問題的修改；