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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/5/29）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對于欄內(nèi)。
［說明］
信管網(wǎng)甲公司中標一個城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項目的項目經(jīng)理。
小王技術(shù)能力強，自己承擔(dān)了該項目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項目管理計劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當中。除了項目階段驗收會之外，沒有召開過任何項目例會，只是在項目出現(xiàn)問題時才召開項目臨時會議。經(jīng)過項目團隊共同努力，該項目進展到系統(tǒng)測試階段。
在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項目有一個指示燈顯示模塊開發(fā)進度嚴重滯后，小王立刻會同該模塊負責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項目績效考核時，認為小李的工作態(tài)度不認真，給予較差評價并在項目團隊內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認為自己連續(xù)熬夜加班，認為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項目驗收。
［問題1］（11分）
（1）基于以上案例，請指出小王在項目團隊管理和溝通管理過程中的不恰當之處。
（2）針對小李在項目中的問題，請說明小王該如何預(yù)防和改進。
［問題2］（4分）
結(jié)合案例，說明項目經(jīng)理小王應(yīng)當重點學(xué)習(xí)哪些項目團隊管理的方法？
［問題3］（2分）
結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于_______（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對于欄內(nèi)）。
A、項目優(yōu)先級沖突
B、資源沖突
C、個人沖突
D、技術(shù)沖突
［問題4］（6分）
請簡要描述項目沖突管理的方法。

信管網(wǎng)202005：
1小王管理經(jīng)驗不足，沒有完成技術(shù)人員向項目經(jīng)理的轉(zhuǎn)變2沒有實施團隊建設(shè)活動3和團隊成員缺少溝通4缺少明確的績效考核指標5沖突管理沒有解決好 1制訂明確的 績效考核指標2明確職責(zé)3加強溝通，及時了解情況4做好沖突管理 人際交往技能 沖突管理 集中辦公 明確獎懲制度 c 回避/撤退 妥協(xié)/調(diào)解 緩和/包容 合作/解決問題 強制/命令

信管網(wǎng)paulgt：
問題1 1 a項目管理不嚴格，沒有項目例會，不利于及時溝通發(fā)現(xiàn)問題；b 項目進度管理和控制做得不好，系統(tǒng)測試前才發(fā)現(xiàn)模塊開發(fā)進度嚴重滯后；c 項目溝通管理問題：對小李工作績效處理不當，事前和事后都沒有適當溝通，完全自行評價，造成與小李的驗證沖突影響項目驗收。 2. 加強項目進度管理和項目溝通計劃管理，及時發(fā)現(xiàn)項目任務(wù)進度情況，與相關(guān)負責(zé)人及時溝通，采取預(yù)防措施或早期補救措施。對于相關(guān)人員評價較差，應(yīng)事先做好溝通和安撫，溝通相關(guān)問題并做鼓勵，而非強行公布評價結(jié)果。 問題2 項目進度管理 項目溝通管理 項目沖突管理 項目變更管理 問題3 c 問題4 回避 鼓勵 強行

信管網(wǎng)cnitpm1381722751：
一、 1、 小王擔(dān)任項目經(jīng)理，應(yīng)著重于項目管理，而不是投入項目進行項目開發(fā)； 項目成員間組織溝通較少； 只在遇到問題時進行會議溝通； 小王應(yīng)關(guān)注各模塊功能進度； 2、 小王應(yīng)該及時召開會議，了解各項目模塊的進度； 增強自身項目管理專業(yè)技能； 提升自己的人際溝通能力； 二、 人力資源管理、項目進度管理、項目質(zhì)量管理、項目整體管理 三、 b 四、 面對面溝通，尋求統(tǒng)一解決方案； 項目經(jīng)理使用權(quán)利，強制解決；

信管網(wǎng)花菜：
問題一： （1）不恰當之處有1.沒有制定人力資源管理計劃 2.沒有對項目成員進行培訓(xùn) 3.沒有做好項目的整體管理 4.沒有做好項目進度控制 5.沒有設(shè)定里程碑 6.考核直接差評并公布，缺乏人際溝通技能 7。缺乏沖突管理技能 （2）1.小王應(yīng)該抓好整體項目進度，有余力的時候再做技術(shù)攻關(guān) 2.小王應(yīng)該私下先跟小李溝通，分析進度落后原因，并召開會議評審如何追趕進度 3.發(fā)生沖突后小王應(yīng)該及時關(guān)注到小李的情緒變化，采用積極的合作方式解決沖突 問題二： 重點學(xué)習(xí)團隊建設(shè)方面的內(nèi)容，包括組織團建、激勵等措施；另外還要學(xué)習(xí)沖突管理的方法，包括緩和包容、合作等 問題三： c 問題四： 回避/撤退 緩和/包容 妥協(xié) 合作