1.什么是建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，它的作用？

提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，以提高項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。

它的主要作用是改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)人際技能，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，降低人員離職率。

2.建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入輸出

輸入：

人力資源管理計(jì)劃

項(xiàng)目人員分派

資源日歷

輸出：

團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)

事業(yè)環(huán)境因素更新

工具與技術(shù)：

人際關(guān)系技能

培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

基本規(guī)則

集中辦公

認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)

人事測(cè)評(píng)工具

3.什么是人事測(cè)評(píng)工具

態(tài)度調(diào)查，細(xì)節(jié)評(píng)估，結(jié)構(gòu)化面談，能力測(cè)試及焦點(diǎn)小組討論等工具。

這些工具能讓項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)洞察成員的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。幫助項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估成員偏好和愿望，團(tuán)隊(duì)成員如何處理整理信息，如何制定決策，以及團(tuán)隊(duì)成員喜歡如何與人打交到。

4.什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具：基本規(guī)則

用基本規(guī)則對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的可接受行為做出明確規(guī)定。有助于減少誤解和提高生產(chǎn)力。

5.建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的軟技能：人際關(guān)系技能

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)能用情商來(lái)了解，評(píng)估及控制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的情緒，預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)成員的行為，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注點(diǎn)及跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題，來(lái)達(dá)到減輕壓力加強(qiáng)合作的目的。

6.項(xiàng)目經(jīng)理該如何建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

可通過(guò)給予挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)，提供及時(shí)反饋與所需支持，以及認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀績(jī)效，不斷激勵(lì)團(tuán)隊(duì)?？赏ㄟ^(guò)開(kāi)展開(kāi)放與有效溝通，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)遇，建立團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行。還要妥善記錄這些團(tuán)隊(duì)改進(jìn)建議和所需資源，并傳達(dá)給相關(guān)方。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該請(qǐng)求管理層提供支持，并對(duì)相關(guān)干系人施加影響，以便獲得建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的資源。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該持續(xù)地監(jiān)督團(tuán)隊(duì)機(jī)能和績(jī)效，確定是否需要采取措施來(lái)預(yù)防或糾正各種團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。

項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中需要綜合運(yùn)用各種技能，特別是溝通，沖突管理，談判和領(lǐng)導(dǎo)技能。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)成員分配富有挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)，并對(duì)優(yōu)秀績(jī)效進(jìn)行表彰。成功的沖突管理可提高生產(chǎn)力，改進(jìn)工作關(guān)系，提高創(chuàng)造力和改進(jìn)決策。項(xiàng)目經(jīng)理解決沖突的能力，往往在很大程度上決定其管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成敗。

7.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中的塔克曼階梯理論

團(tuán)隊(duì)建設(shè)通常包含五個(gè)階段

*形成階段：相互認(rèn)識(shí)，但傾向于相互獨(dú)立，不一定開(kāi)誠(chéng)布公

*震蕩階段：團(tuán)隊(duì)成員不能用合作開(kāi)放的態(tài)度對(duì)待不同觀點(diǎn)和意見(jiàn)。

*規(guī)范階段：開(kāi)始信任，開(kāi)始協(xié)同工作

*成熟階段：團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)組織有序的單位那樣工作。

*解散階段：在項(xiàng)目可交付成果完成之后，釋放人員，解散團(tuán)隊(duì)。

某個(gè)階段持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短，取決于團(tuán)隊(duì)活力，團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)活力有較好的理解，以便有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷所有階段。

8.什么是管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，它的作用

跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問(wèn)題并管理團(tuán)隊(duì)變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。它的主要作用是影響團(tuán)隊(duì)行為，管理沖突，解決問(wèn)題，并評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效。

9.管理團(tuán)隊(duì)成員的輸入和輸出

輸入：

人力資源管理計(jì)劃

項(xiàng)目人員分派

團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)

問(wèn)題日志

工作績(jī)效報(bào)告

組織過(guò)程資產(chǎn)

輸出：

變更請(qǐng)求

項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

項(xiàng)目文件更新

事業(yè)環(huán)境因素更新

組織過(guò)程資產(chǎn)更新

工具與技術(shù)：

觀察和交談

項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估

沖突管理

人際關(guān)系技能

10.為什么需要不斷評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績(jī)效

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該持續(xù)地對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行正式或非正式的評(píng)價(jià)，這樣有助于采取措施解決問(wèn)題，調(diào)整溝通方式，解決沖突和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)。

11.五種常用的沖突解決方法是

撤退回避：將問(wèn)題推遲到準(zhǔn)備充分時(shí)，或?qū)?wèn)題推給其他人員解決。

緩和包容：強(qiáng)調(diào)一致而非差異。

妥協(xié)調(diào)解：尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案。

強(qiáng)迫命令：以犧牲其他方為代價(jià)，推行一方的觀點(diǎn)。贏-輸?shù)姆桨?

合作解決問(wèn)題：綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，采用合作的態(tài)度和開(kāi)放式對(duì)話引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾。

12.項(xiàng)目沖突的來(lái)源

資源稀缺

進(jìn)度優(yōu)先級(jí)排序

個(gè)人工作風(fēng)格差異

采用團(tuán)隊(duì)規(guī)則，團(tuán)隊(duì)規(guī)范及成熟的項(xiàng)目管理實(shí)踐可以減少?zèng)_突的數(shù)量。

13.影響沖突解決方法的因素包括

沖突的相對(duì)重要性與激烈程度

解決沖突的緊迫性

沖突各方的立場(chǎng)

永久或暫時(shí)解決沖突的動(dòng)機(jī)

14.管理團(tuán)隊(duì)中什么是項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估

在項(xiàng)目過(guò)程中進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的目的包括澄清角色與職責(zé)，向團(tuán)隊(duì)成員提供建設(shè)性反饋，發(fā)現(xiàn)未知或未決問(wèn)題，制定個(gè)人計(jì)劃，以及確立未來(lái)目標(biāo)。

對(duì)正式或非正式項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估的需求，取決于項(xiàng)目工期長(zhǎng)短、項(xiàng)目復(fù)雜程度、組織政策，勞動(dòng)合同要求，以及定期溝通的數(shù)量和質(zhì)量。

15.管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中項(xiàng)目經(jīng)理最常用的人際關(guān)系技能有哪些

領(lǐng)導(dǎo)力：成功項(xiàng)目需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)技能

影響力：適時(shí)影響干系人的能力

*說(shuō)服別人，以及清晰表達(dá)觀點(diǎn)和立場(chǎng)

*積極有效傾聽(tīng)

*了解綜合考慮各種觀點(diǎn)

*維護(hù)相互信任達(dá)成一致意見(jiàn)

有效決策：談判能力，進(jìn)行有效決策需要

*著眼于所要達(dá)到的目標(biāo)

*遵循決策流程

*研究環(huán)境因素

*分析可用信息

*提升團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人素質(zhì)

*激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力

*管理風(fēng)險(xiǎn)