考試年份及試題

案例分析涉及的主要內(nèi)容

2019年試題一

IT服務(wù)部署實(shí)施（IT服務(wù)部署實(shí)施過(guò)程、應(yīng)急響應(yīng)演練的主要工作內(nèi)容等）

2019年試題二

IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理（運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵指標(biāo)體系、運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程、運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)管理流程等）

2019年試題三

IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)（持續(xù)改進(jìn)過(guò)程、持續(xù)改進(jìn)方法等）

2018年試題一

IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)（服務(wù)目錄管理、運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議(OLA) 、SLA、OLA和支持合同(UC)的關(guān)系、規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)等）

2018年試題二

IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理（關(guān)鍵管理要素、備件管理過(guò)程、關(guān)鍵考核指標(biāo)計(jì)算等）

2018年試題三

IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理（營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程階段、備件供應(yīng)商選擇原則、常見(jiàn)IT服務(wù)工具等）

2017年試題一

IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)管理（服務(wù)需求識(shí)別、系統(tǒng)維護(hù)要求與客戶(hù)服務(wù)要求問(wèn)題等）

2017年試題二

IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)管控方法等）

2017年試題三

信息安全管理體系（isms）（信息系統(tǒng)安全等級(jí)、模型原理、預(yù)防措施等）