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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)guokui520：
1.啟動準(zhǔn)備階段：營銷準(zhǔn)備，營銷計劃 調(diào)研交流階段：做好需求調(diào)研，寫好解決方案 能力展示階段：服務(wù)產(chǎn)品展示，持續(xù)溝通 服務(wù)達(dá)成階段：簽訂服務(wù)協(xié)議，持續(xù)服務(wù)。 2.供應(yīng)商的注冊資本、規(guī)模，人員學(xué)歷和專業(yè)水平，信息安全資質(zhì)和相關(guān)人員資質(zhì)，供應(yīng)商已有客戶規(guī)模，業(yè)界口碑，供應(yīng)商服務(wù)產(chǎn)品的穩(wěn)定性、面對壓力時的可擴(kuò)充性，供應(yīng)商的項目管理水平，人員晉升通道，組織結(jié)構(gòu)，供應(yīng)商的行業(yè)開發(fā)經(jīng)驗等。 3.監(jiān)控類工具：通過監(jiān)控對象狀態(tài)，為管理過程提供數(shù)據(jù)支撐，基于硬件/軟件平臺，虛擬化等，實現(xiàn)性能管理、告警等功能。 過程管理類工具：使技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)化為過程的流程化控制，改變傳統(tǒng)以技術(shù)為中心的觀念，實現(xiàn)諸如事件管理、報告管理、問題管理、變更管理、配置管理等過程管理。 其他工具：為it服務(wù)人員提供自動化或批量處理的工具。 4.（1）?（2）?（3）?（4）?（5）?

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1.啟動準(zhǔn)備階段：營銷準(zhǔn)備 調(diào)研交流階段：做好需求調(diào)研，寫好解決方案 能力展示階段：與用戶溝通。 服務(wù)達(dá)成階段：簽訂服務(wù)協(xié)議，持續(xù)服務(wù)。 2.供應(yīng)商的業(yè)界口碑，相關(guān)信息安全認(rèn)證的資質(zhì)，供應(yīng)商的規(guī)模、注冊資本，人員結(jié)構(gòu)和人員執(zhí)業(yè)水平等。 3.監(jiān)控類工具：監(jiān)控對象的數(shù)據(jù)為過程管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。 過程管理類工具：過程管理的自動化和批量處理提供相應(yīng)功能。 其他工具。 4.（1）?（2）?（3）?（4）?（5）?

信管網(wǎng)zmy2020：
1、啟動準(zhǔn)備階段： 營銷準(zhǔn)備：做好成為專業(yè)銷售人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備、做好客戶行業(yè)和區(qū)域的知識準(zhǔn)備、做好目標(biāo)客戶的營銷準(zhǔn)備、做好現(xiàn)有客戶it服務(wù)的總結(jié)、熟悉自身it服務(wù)產(chǎn)品 營銷計劃：營銷計劃的制訂、執(zhí)行、跟蹤、修訂 調(diào)研交流階段： 做好需求調(diào)研：高層領(lǐng)導(dǎo)訪談、信息化建設(shè)現(xiàn)狀梳理、信息化建設(shè)需求收集、挖掘客戶潛在需求 寫好解決方案：熟悉解決方案的格式和規(guī)范、細(xì)化解決方案的內(nèi)容、評審解決方案、溝通論證、確定解決方案 能力展示階段： 做好產(chǎn)品展示：服務(wù)產(chǎn)品展示的準(zhǔn)備，服務(wù)產(chǎn)品的說明、展示、服務(wù)產(chǎn)品展示的互動、提供現(xiàn)場考察和技術(shù)交流 保持持續(xù)溝通；制訂持續(xù)溝通計劃、保持持續(xù)溝通、溝通信息整理、溝通信息的匯報 服務(wù)達(dá)成階段: 簽訂服務(wù)協(xié)議：準(zhǔn)備服務(wù)級別協(xié)議、服務(wù)級別協(xié)議的協(xié)商、服務(wù)級別協(xié)議的達(dá)成、簽訂服務(wù)級別協(xié)議 做好持續(xù)服務(wù)：提高客戶滿意度、維持好業(yè)務(wù)關(guān)系、做好需求的挖掘、促使客戶新需求落地實施、提供部分增值服務(wù)、適當(dāng)it營銷管理方法 2、新的備品備件供應(yīng)商需要在以下幾個方面滿足要求：響應(yīng)級別、公司規(guī)模、發(fā)展能力、事情處理能力、管理能力、客戶規(guī)模、信息安全資質(zhì) 響應(yīng)能力、問題解決能力、問題解決效率、人員穩(wěn)定性、客戶反饋、合作氛圍 3、運維工具類別：監(jiān)控工具：監(jiān)控服務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題 管理工具：管理運維服務(wù)在正常范圍內(nèi)進(jìn)行 其他工具：保證運維服務(wù)正常進(jìn)行 4、1、√ 2、× 3、√ 4、× 5、×

信管網(wǎng)hyf_lhn：
1.啟動準(zhǔn)備階段 （營銷準(zhǔn)備 營銷計劃 ）＜br＞  調(diào)研交流階段 （ 做好需求調(diào)研  寫好解決方面）＜br＞ 能力展示階段（ 做好產(chǎn)品展示 保持持續(xù)溝通 ）＜br＞服務(wù)達(dá)成階段（達(dá)成服務(wù)協(xié)議 做好持續(xù)服務(wù) ?。糱r＞2.

信管網(wǎng)guokui520：
1.啟動準(zhǔn)備階段：營銷準(zhǔn)備，營銷計劃； 調(diào)研交流階段：需求調(diào)研，寫好解決方案； 能力展示階段：細(xì)化解決方案，持續(xù)溝通； 服務(wù)達(dá)成階段：服務(wù)達(dá)成協(xié)議，做好持續(xù)服務(wù)。 2.供應(yīng)商資質(zhì)，供應(yīng)商人員規(guī)模、學(xué)歷及專業(yè)組成，供應(yīng)商已有客戶規(guī)模，供應(yīng)商運維服務(wù)、信息安全的相關(guān)資質(zhì)，供應(yīng)商服務(wù)流程的規(guī)范性、支持服務(wù)體系，供應(yīng)商工程師的技術(shù)能力水平，相關(guān)業(yè)界認(rèn)證資質(zhì)，供應(yīng)商服務(wù)范圍的可擴(kuò)展性，供應(yīng)商人員能力體系及發(fā)展通道是否健全，供應(yīng)商面臨服務(wù)壓力時的可擴(kuò)展性，供應(yīng)商與自身服務(wù)業(yè)務(wù)的競爭性及互補性，供應(yīng)商的業(yè)界評價等。 3.監(jiān)控類工具：監(jiān)控對象的狀態(tài)數(shù)據(jù)，為過程管理提供數(shù)據(jù)支撐。 過程管理類工具：實現(xiàn)從技術(shù)管理到流程化管理。包括服務(wù)級別管理，問題管理，事件管理，配置管理，變更管理發(fā)布管理，服務(wù)報告管理等。 其他工具：通過此類工具，it服務(wù)人員可以進(jìn)行重復(fù)或批量工作的自動化處理，提高it服務(wù)效率和效果。 4.（1）?（2）?（3）?（4）?（5）?