4.1分析案例時(shí)主要考慮的因素

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師分析案例時(shí)主要考慮的因素

4.2案例分析通用問(wèn)題考慮角度

1、沒(méi)有相關(guān)的管理流程或方針；

2、沒(méi)有進(jìn)行良好的策劃；

3、資源不足（人、資金、設(shè)備和工具）；

4、缺少培訓(xùn)，不具備相關(guān)的知識(shí)和技能要求；

5、項(xiàng)目干系人識(shí)別不充分，干系人沒(méi)有充分的介入；

6、缺少配置管理、變更控制和版本控制

7、高層沒(méi)有實(shí)時(shí)的監(jiān)控項(xiàng)目；

8、沒(méi)有對(duì)以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行積累、總結(jié)和使用。

4.3案例分析之事業(yè)環(huán)境因素包括（但不限于）

1、組織文化、結(jié)構(gòu)和流程；

2、政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如監(jiān)管機(jī)構(gòu)條例、行為準(zhǔn)則、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量工藝標(biāo)準(zhǔn)）；

3、基礎(chǔ)設(shè)施（如現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)）；

4、現(xiàn)有人力資源狀況（如人員在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、法律、合同和采購(gòu)等方面的技能、素養(yǎng)與知識(shí)）；

5、人事管理制度（如人員招聘和留用指南、員工績(jī)效評(píng)價(jià)與培訓(xùn)記錄、加班政策和時(shí)間記錄）；

6、公司的工作授權(quán)系統(tǒng)；

7、市場(chǎng)條件；

8、干系人風(fēng)險(xiǎn)承受力；

9、政治氛圍；

10、組織已有的溝通渠道；

11、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)（如標(biāo)準(zhǔn)化的成本估算數(shù)據(jù)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)研究資料和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)）；

4.4案例分析常見(jiàn)問(wèn)題原因分析

4.4.1通用問(wèn)題考慮角度

? 沒(méi)有相關(guān)的管理流程或方針；

? 沒(méi)有進(jìn)行良好的策劃；

? 資源不足（人、資金、設(shè)備和工具）；

? 缺少培訓(xùn)，不具備相關(guān)的知識(shí)和技能要求；

? 項(xiàng)目干系人識(shí)別不充分，干系人沒(méi)有充分的介入；

? 缺少配置管理、變更控制和版本控制

? 高層沒(méi)有實(shí)時(shí)的監(jiān)控項(xiàng)目；

? 沒(méi)有對(duì)以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行積累、總結(jié)和使用。

4.4.2可行性分析

? 沒(méi)有進(jìn)行充分的項(xiàng)目可行性分析

? 技術(shù)路線(xiàn)不先進(jìn)或不成熟，兩者沒(méi)有取得平衡；

? 沒(méi)有考慮信息安全的問(wèn)題，或者安全措施不可靠

? 項(xiàng)目采用的做法不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；

? 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)核心人員或外聘專(zhuān)家不能保證到位，或沒(méi)有合適的人選。

? 投資估算不合理；

? 資金來(lái)源不能保證；

? 對(duì)市場(chǎng)需求和經(jīng)濟(jì)效益的預(yù)測(cè)沒(méi)有依據(jù)；

? 沒(méi)有考慮項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有預(yù)防措施和處置方案；

? 不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策。

4.4.3項(xiàng)目整體管理

? 項(xiàng)目各單項(xiàng)管理具有局限性，沒(méi)有整體觀(guān)

? 沒(méi)有定義項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，沒(méi)有書(shū)面的范圍界定文檔，沒(méi)有制定項(xiàng)目完成或階段結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)；

? 范圍說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有定義項(xiàng)目的目標(biāo)，判斷的標(biāo)準(zhǔn)要明確（要量化）；

? 范圍說(shuō)明書(shū)沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)方的確認(rèn)和核實(shí)；

? 沒(méi)有進(jìn)行變更的管理或管理不規(guī)范；

? 項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容殘缺；附屬計(jì)劃沒(méi)有與整體計(jì)劃一致；

? 項(xiàng)目計(jì)劃制定的問(wèn)題：

? 沒(méi)有區(qū)分計(jì)劃的層次性（高級(jí)計(jì)劃、階段計(jì)劃、詳細(xì)的計(jì)劃）；

? 制定的計(jì)劃不現(xiàn)實(shí)，估算沒(méi)有依據(jù)（沒(méi)經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)歷史數(shù)據(jù)參考），沒(méi)得到相關(guān)干系（包括客戶(hù)）參與或承諾；不夠明細(xì)以指導(dǎo)后續(xù)的實(shí)施

? 計(jì)劃實(shí)施的執(zhí)行力不夠；

? 沒(méi)有對(duì)發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目的問(wèn)題進(jìn)行控制（各個(gè)目標(biāo)的監(jiān)督和控制）；

? 不同的監(jiān)控方式?jīng)]有在項(xiàng)目中使用（控制方式單一、無(wú)效）；

? 整體的變更的控制沒(méi)有制定，即使制定了也不規(guī)范或沒(méi)有遵循流程；

4.4.4人力資源管理

? 常見(jiàn)問(wèn)題：

o 招募不到合適的項(xiàng)目成員

o 團(tuán)隊(duì)的組成人員盡管富有才干，但是卻很難合作；

o 團(tuán)隊(duì)的氣氛不積極，造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員士氣低落；

o 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和職責(zé)分配不清楚；

o 人員流動(dòng)過(guò)于頻繁；

? 產(chǎn)生原因：

o 沒(méi)有能夠建立人力資源獲取/培養(yǎng)的穩(wěn)定機(jī)制；

o 沒(méi)有能夠完整地識(shí)別項(xiàng)目所需的人力資源的種類(lèi)、數(shù)量和相關(guān)任職條件；

o 沒(méi)有建立一個(gè)能充分、有效地發(fā)揮能力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；

o 沒(méi)有清楚地分配工作職責(zé)到組織個(gè)人或者人力單元；

? 對(duì)應(yīng)措施：

o 建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機(jī)制；

o 在項(xiàng)目早期，進(jìn)行項(xiàng)目的整體人力資源規(guī)劃、 明確崗位設(shè)置、工作職責(zé)以及協(xié)作關(guān)系；

o 進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，建立合作氛圍；

o 根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)和目標(biāo)，跟蹤工作績(jī)效， 以及予以調(diào)整和改進(jìn)，提升項(xiàng)目整體績(jī)效。

4.4.5范圍管理

? 沒(méi)有區(qū)分項(xiàng)目產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目工作范圍；

? 缺少項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（對(duì)范圍管理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)一些意外問(wèn)題無(wú)所適從）

? 范圍的定義不明確（項(xiàng)目結(jié)束遙遙無(wú)期，像個(gè)無(wú)底洞）；

? WBS不合理（層次級(jí)別錯(cuò)亂、冗余或缺失、太粗或太細(xì)）

? 沒(méi)有進(jìn)行范圍核實(shí)；在核實(shí)之前沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量控制工作（測(cè)試、評(píng)審等）；

? 范圍變更沒(méi)有控制（需求不明確、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)需求變更）；

? 前期變更的預(yù)防、迭代開(kāi)發(fā)；

? 沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)；

? 范圍確認(rèn)問(wèn)題：

? 可交付成果是否確實(shí)、可驗(yàn)證

? 里程碑是否明確、可辨認(rèn)；每個(gè)里程碑是否有可交付成果

? 是否明確了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是否按照標(biāo)準(zhǔn)要求；

? 審核和承諾是否有清晰的表達(dá)；

? 項(xiàng)目范圍是否涵蓋了要完成產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的所有活動(dòng)；

? 項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn)是否太高；

4.4.6項(xiàng)目進(jìn)度管理

? 進(jìn)度計(jì)劃估算不合理；

? 忽略損失的時(shí)間：

? 節(jié)假日的時(shí)間損失；

? 預(yù)留時(shí)間；

? 人員交接的損失；

? 沒(méi)有明確項(xiàng)目工作實(shí)施順序和時(shí)間（分期的項(xiàng)目）；

? 沒(méi)有確定適當(dāng)?shù)墓て冢ㄙY源平衡）；

? 沒(méi)有把握計(jì)劃粗細(xì)的程度；

? 影響進(jìn)度的因素（人： pm，團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目干系人、材料和設(shè)備、方法和工藝、資金和環(huán)境）

? 低估了項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的條件（低估技術(shù)難度、協(xié)調(diào)的復(fù)雜程度）；

? 項(xiàng)目參與者的錯(cuò)誤

? 計(jì)劃制定錯(cuò)誤或沒(méi)有考慮預(yù)留時(shí)間、

? 高層或客戶(hù)不支持、

? 管理上的缺漏：外包的控制、人員離職、其它風(fēng)險(xiǎn)

4.4.7項(xiàng)目溝通管理

? 對(duì)信息的需求和分發(fā)方式單一，沒(méi)有區(qū)分不同項(xiàng)目干系人

? 信息和溝通的需求；

? 沒(méi)有有效的沖突管理

? 促進(jìn)有效溝通：

? 選擇合適的溝通方式；

? 善于運(yùn)用反饋

? 學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)、

? 建立和完善項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；

? 主動(dòng)進(jìn)行溝通、提高溝通的效果、妥善處理沖突

4.4.8項(xiàng)目質(zhì)量管理

? 建立項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量 改進(jìn)計(jì)劃；

? 建立工作中的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制規(guī)范；

? 建立對(duì)質(zhì)量（過(guò)程和產(chǎn)品）參數(shù)的度量體系；

? 在項(xiàng)目中對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量/檢查，將實(shí)際情況與目標(biāo)和規(guī)范進(jìn)行對(duì)比以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的處理進(jìn)行監(jiān)督和控制；

? 對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)次數(shù)和影響程度依次進(jìn)行分析，找出原因并提出改進(jìn)措施；

? 在上述的基礎(chǔ)上，不斷循環(huán)，堅(jiān)持不懈地提升項(xiàng)目質(zhì)量。

4.4.9項(xiàng)目收尾

? 正式結(jié)束項(xiàng)目工作，包括行政收尾和合同收尾

? 核實(shí)項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目正式驗(yàn)收

? 清理項(xiàng)目合同

? 進(jìn)行項(xiàng)目移交

? 整理項(xiàng)目記錄

? 進(jìn)行成果分析

? 釋放項(xiàng)目資源

? 更新組織資產(chǎn)

4.4.10項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

? 制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

? 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

? 風(fēng)險(xiǎn)記錄

? 風(fēng)險(xiǎn)定性分析

? 風(fēng)險(xiǎn)定量分析

? 變更管理系統(tǒng)

? 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

? 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控