2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題與答案試題二（考友記憶版）

以下2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題與答案轉自網絡，僅供參考。

（三）IT服務部署的計劃階段需要充分考慮服務過程中可能出現的突發(fā)狀況，預先定義應急響應方法，請指出應急響應所需的要素和主要活動。

（三）應急響應所需的要素主要為：1.風險評估。2.應急響應的觸發(fā)、通知機制。3.制訂應急預案。4.成立應急響應組織，明確由何人負責啟動該應急預案。5.恢復服務所需的行動步驟和相應的責任人。6.應急預案的培訓與演練。7.日常監(jiān)測與預警。（教材第162頁）

應急響應主要活動：應急響應演練：①演練啟動②演練執(zhí)行（演練指揮與行動、演練過程控制、演練記錄）③演練結束與終止（程序、終止條件）④應急演練評估與總結⑤成果運用⑥文件歸檔與備案（保存期限通常為6年）⑦考核與獎懲。（教材第155頁）

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