2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題與答案試題三(考友記憶版)
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(一)結(jié)合案例的服務(wù)管理提升需求,請補充人員要素管理的其他關(guān)鍵因素。
(一)①是否具有成熟的知識管理體系②崗位培訓(xùn)是否充足且適用③團隊能力的互備性④人員考核指標(biāo)設(shè)定是否符合SMART 原則⑤人員考核結(jié)果應(yīng)用是否真正落地有效。(教材第179頁)
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