一、規(guī)劃質(zhì)量管理

相關(guān)概念：

1、質(zhì)量：指一組固有特性滿足要求的程度

2、質(zhì)量管理：指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過(guò)程來(lái)使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)

3、規(guī)劃質(zhì)量管理：指識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并準(zhǔn)備對(duì)策確保符合質(zhì)量要求的過(guò)程，為整個(gè)項(xiàng)目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供了指南和方向

ISO9000質(zhì)量體系的八項(xiàng)原則：

1、領(lǐng)導(dǎo)作用

2、全員參與

3、管理的系統(tǒng)方法

4、基于事實(shí)的決策方法

5、過(guò)程方法

6、以顧客為中心

7、持續(xù)改進(jìn)

8、互利的供方關(guān)系

ITO圖:

過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃:

詳細(xì)說(shuō)明對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程和產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程進(jìn)行分析的各個(gè)步驟，有助于識(shí)別增值活動(dòng)

重點(diǎn)工具:

1、效益/成本分析

比較其可能的成本與預(yù)期的效益

2、質(zhì)量成本

為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的全部工作所發(fā)生的所有

分類：

一致成本：為確保與要求一致而做的所有工作

不一致成本：由于不符合要求所引起的全部工作

3、標(biāo)桿對(duì)照

將實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)踐與可比項(xiàng)目的實(shí)踐對(duì)照，以便識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見，并為績(jī)效考核提供依據(jù)

4、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

是一種統(tǒng)計(jì)方法，用來(lái)識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響

5、抽樣統(tǒng)計(jì)

從目標(biāo)總體中抽取一部分樣本用于檢查和測(cè)量，以滿足質(zhì)量管理計(jì)劃中的規(guī)定

二、實(shí)施質(zhì)量保證

概念：

1、質(zhì)量管理實(shí)施階段，是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過(guò)程，可由第三方團(tuán)隊(duì)進(jìn)行監(jiān)督

2、建立對(duì)未來(lái)輸出或正在進(jìn)行的工作完工時(shí)滿足特定的需求和期望的信息

ITO圖：

重要工具:

質(zhì)量審計(jì):對(duì)其他質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性的審查，是決定一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)是否符合組織政策、過(guò)程和程序的獨(dú)立的評(píng)估

過(guò)程分析:按照過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃中概括的步驟來(lái)識(shí)別所需的改進(jìn)

三、質(zhì)量控制

概念：監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，以便評(píng)估績(jī)效，并推薦必要的變更的過(guò)程

作用：

1、識(shí)別過(guò)程抵消或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并采取相應(yīng)措施消除這些原因

2、確認(rèn)項(xiàng)目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進(jìn)行最終驗(yàn)收

ITO圖：

工具與技術(shù)：

1、控制工具(老七種)：

（1）因果圖：又稱魚骨圖，問(wèn)題陳述放在魚骨的頭部，作為起點(diǎn)，用來(lái)追溯問(wèn)題來(lái)源，回推到可行動(dòng)的根本原因

（2）流程圖：又稱過(guò)程圖，用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中，所需要的步驟順序和可能分支

SIPOC模型：

（3）核查表：:又稱計(jì)數(shù)表，收集數(shù)據(jù)的核對(duì)清單，合理排列各種事項(xiàng)，收集關(guān)于潛在質(zhì)量問(wèn)題的有用數(shù)據(jù)

（4）帕累托圖：:一種特殊的垂直條形圖，用于識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因

（5）直方圖：

用于描述集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀；

不考慮時(shí)間對(duì)分布內(nèi)的變化的影響

（6）控制圖：:判斷某一過(guò)程處于控制之中還是處于失控狀態(tài)

（7）散點(diǎn)圖：

顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，:兩個(gè)變量之間的相關(guān)性就越密切

2、控制工具(新七種)：

（1）親和圖

針對(duì)某個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意；

使用親和圖確定范圍分解的結(jié)構(gòu)，有助于WBS的制定

（2）過(guò)程決策程序圖：:能夠幫助團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)那些可能破壞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)，有助于制定應(yīng)急計(jì)劃

（3）關(guān)聯(lián)圖：:有助于在包含相互交叉邏輯關(guān)系的中等復(fù)雜情形中創(chuàng)新性地解決問(wèn)題

（4）樹形圖：:用層次分解形式直觀地展示父子關(guān)系，可以是橫向或縱向

（5）優(yōu)先矩陣：:通過(guò)一系列決策，排列出備選方案的優(yōu)先順序

（6）活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖

前導(dǎo)圖法

箭線圖法

（7）矩陣圖：使用矩陣結(jié)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析