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軟題庫 學(xué)習課程
試卷年份2021年上半年
試題題型【單選題】
試題內(nèi)容

關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的描述，不正確的是（）。
A．包含IT服務(wù)的所有活動及與業(yè)務(wù)相關(guān)的接口
B．綜合考慮有關(guān)職能、管理和運營等層面的問題
C．系統(tǒng)規(guī)劃師明確規(guī)劃重點，不負責與各方溝通
D．包含策劃、實施、檢查和改進

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第27題： 質(zhì)量改進實施方法中，DMAIC方法的正確實施步驟是（）
①測量 ②定義 ③分析  ④改進  ⑤控制
A．①②③⑤④
B．①⑤②④③
C．②⑤①④③
D．②①③④⑤
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5399024973.html

第28題： 信息安全管理體系基于()的方法，建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息安全。
A．業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
B．運營過程
C．業(yè)務(wù)風險
D．運營風險
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5399114082.html

第29題： （）是信息安全等級保護工作的第一個環(huán)節(jié)。
A．監(jiān)督檢查
B．定級
C．等級測評
D．備案
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5399216592.html

第31題： 服務(wù)目錄是梳理服務(wù)產(chǎn)品和管理客戶期望的重要工具，一般包含兩種，分別是（）。
A．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和運營服務(wù)目錄
B．客戶服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄
C．客戶服務(wù)目錄和運營服務(wù)目錄
D．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5399424939.html

第32題： “IT服務(wù)目錄設(shè)計”活動的正確步驟為（32）
①列舉服務(wù)清單           ②確定小組成員
③服務(wù)項詳細描述         ④服務(wù)分類與編碼
⑤評審并發(fā)布服務(wù)目錄     ⑥完善服務(wù)目錄
A．②①④③⑤⑥
B．①②③④⑤⑥
C．②①③④⑤⑥
D．①②④③⑥⑤
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5399521111.html

第33題： （）是服務(wù)交付過程的無形成果。
A．總結(jié)報告
B．SLA達成率
C．故障報告
D．客戶滿意度提升
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/539963389.html



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