第11題： IT服務營銷管理過程中，在（）階段，需要進行服務產(chǎn)品的說明。
A．能力展示
B．調(diào)研交流
C．啟動準備
D．服務達成
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第12題：

IT服務部署實施中，知識庫管理員批準接受知識內(nèi)容，依據(jù)建設內(nèi)容做出的調(diào)整后，將被批準的知識條目記錄到知識庫，該部分工作屬于知識庫的（）

A．審核

B．發(fā)布

C．共享

D．來源

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第13題：

服務方案中技術要素的設計活動不包括（）。

A．發(fā)現(xiàn)問題的技術

B．技術研發(fā)

C．技術專利的申報

D．解決問題的技術

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第15題：

服務回顧時，與客戶回顧的內(nèi)容不包括（）。
A．服務目標達成情況
B．服務中存在的問題及行動規(guī)劃
C．滿意度調(diào)查
D．本周期內(nèi)工程師KPI總結

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第16題： 在IT服務營銷管理過程中，IT服務預算便于形成資金使用計劃，（）不屬于IT服務預算的目的。
A．總結項目所有收入交出
B．便于項目資源分配
C．便于交流資金使用規(guī)劃意圖
D．協(xié)調(diào)資金使用活動
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第17題： 在運維服務質(zhì)量管理過程中，質(zhì)量人員按照計劃定期對SLA達成情況進行檢查，該活動屬于（）。
A．管理評審
B．營造質(zhì)量文化氛圍
C．滿意度調(diào)查
D．實施項目質(zhì)量保證工作
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