第12題：

IT服務(wù)部署實(shí)施中，知識(shí)庫(kù)管理員批準(zhǔn)接受知識(shí)內(nèi)容，依據(jù)建設(shè)內(nèi)容做出的調(diào)整后，將被批準(zhǔn)的知識(shí)條目記錄到知識(shí)庫(kù)，該部分工作屬于知識(shí)庫(kù)的（）

A．審核

B．發(fā)布

C．共享

D．來(lái)源

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第13題：

服務(wù)方案中技術(shù)要素的設(shè)計(jì)活動(dòng)不包括（）。

A．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技術(shù)

B．技術(shù)研發(fā)

C．技術(shù)專利的申報(bào)

D．解決問(wèn)題的技術(shù)

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第14題：

面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)過(guò)程中，（）不屬于對(duì)應(yīng)的基本要素。

A．對(duì)象行為

B．對(duì)象標(biāo)識(shí)

C．對(duì)象關(guān)系

D．對(duì)象狀態(tài)

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第16題： 在IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，IT服務(wù)預(yù)算便于形成資金使用計(jì)劃，（）不屬于IT服務(wù)預(yù)算的目的。
A．總結(jié)項(xiàng)目所有收入交出
B．便于項(xiàng)目資源分配
C．便于交流資金使用規(guī)劃意圖
D．協(xié)調(diào)資金使用活動(dòng)
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第17題： 在運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理過(guò)程中，質(zhì)量人員按照計(jì)劃定期對(duì)SLA達(dá)成情況進(jìn)行檢查，該活動(dòng)屬于（）。
A．管理評(píng)審
B．營(yíng)造質(zhì)量文化氛圍
C．滿意度調(diào)查
D．實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證工作
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第18題： IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)在組建期中有4個(gè)關(guān)鍵步驟：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和（）。
A．信任與尊重
B．建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值
C．建立信任
D．自我管理

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