第10題： IT服務持續(xù)改進過程中，需要對服務進行測量，（）是服務技術測量的內容。
A．問題設計分析
B．監(jiān)理點和閾值統(tǒng)計
C．時間統(tǒng)計分析
D．變更與發(fā)布統(tǒng)計
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第11題： IT服務營銷管理過程中，在（）階段，需要進行服務產品的說明。
A．能力展示
B．調研交流
C．啟動準備
D．服務達成
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/6620919198.html

第12題：

IT服務部署實施中，知識庫管理員批準接受知識內容，依據(jù)建設內容做出的調整后，將被批準的知識條目記錄到知識庫，該部分工作屬于知識庫的（）

A．審核

B．發(fā)布

C．共享

D．來源

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第14題： 面向對象分析與設計過程中，（）不屬于對應的基本要素。
A．對象行為
B．對象標識
C．對象關系
D．對象狀態(tài)
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第15題：

服務回顧時，與客戶回顧的內容不包括（）。
A．服務目標達成情況
B．服務中存在的問題及行動規(guī)劃
C．滿意度調查
D．本周期內工程師KPI總結

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第16題： 在IT服務營銷管理過程中，IT服務預算便于形成資金使用計劃，（）不屬于IT服務預算的目的。
A．總結項目所有收入交出
B．便于項目資源分配
C．便于交流資金使用規(guī)劃意圖
D．協(xié)調資金使用活動
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/662149636.html