第13題：

服務(wù)方案中技術(shù)要素的設(shè)計(jì)活動(dòng)不包括（）。

A．發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)

B．技術(shù)研發(fā)

C．技術(shù)專利的申報(bào)

D．解決問題的技術(shù)

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第14題：

面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)過程中，（）不屬于對應(yīng)的基本要素。

A．對象行為

B．對象標(biāo)識

C．對象關(guān)系

D．對象狀態(tài)

答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/66212662.html

第15題：

服務(wù)回顧時(shí)，與客戶回顧的內(nèi)容不包括（）。
A．服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B．服務(wù)中存在的問題及行動(dòng)規(guī)劃
C．滿意度調(diào)查
D．本周期內(nèi)工程師KPI總結(jié)

答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/6621328939.html

第17題： 在運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理過程中，質(zhì)量人員按照計(jì)劃定期對SLA達(dá)成情況進(jìn)行檢查，該活動(dòng)屬于（）。
A．管理評審
B．營造質(zhì)量文化氛圍
C．滿意度調(diào)查
D．實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證工作
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/6621516655.html

第18題： IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)在組建期中有4個(gè)關(guān)鍵步驟：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和（）。
A．信任與尊重
B．建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值
C．建立信任
D．自我管理

答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/6621616214.html

第19題： 我國（）發(fā)布代號由國標(biāo)委公布，其歸口部門是行業(yè)主管部門。
A．地方標(biāo)準(zhǔn)
B．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D．國家標(biāo)準(zhǔn)
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/6621723597.html