- 解析：國家標準制中的復審階段是對實施周期達()年的標準進行復審。
2022-05-13
- 解析：按照適用范圍，標準可分為國際標準、國家標準、()、地方標準和企業(yè)標準。
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- 解析：在目標監(jiān)控過程中，要確保他們的工作熱情，發(fā)生偏差后要給予他們相應的指導，幫助并引導他們完成目標，而非命令或直接告訴他們該如何做。該方式適用于管理（）
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- 解析：人員溝通在“風暴期”中顯得尤為重要，經(jīng)常會面臨“小團體”現(xiàn)象。關于小團體的描述，正確的是：（
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- 解析：IT服務團隊人員的崗位結構分為（）。
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- 解析：風險監(jiān)控的方法不包含（）。
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- 解析：“按優(yōu)先級或相對等級排列的風險”屬于()的輸出。
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- 解析：德爾菲法可用于風險識別，其主要特性為()
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- 解析：運維服務質(zhì)量策劃的內(nèi)容不包括：（）
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- 解析：下列團隊人員的專業(yè)性最高的是：（）
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- 解析：“主動性"及"靈活性"是服務質(zhì)量特性“ （） ”的子特性。
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- 解析：關于IT服務外包收益的描述，不正確的是：()
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- 解析：上一年度某運維項目的項目投資回報率為35%,項目投資總額為120萬元，投入人員數(shù)量為6人。本年度計劃項目投資總額增至140萬元，單位人均產(chǎn)出與上一年度保持一致，若投資回報率達60%,不考慮人員成
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- 解析：某公司本年度各運維項目投入產(chǎn)出情況如下表所示，按照投入產(chǎn)出比可以看出()。
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- 解析：在IT服務營銷能力展示階段中，持續(xù)溝通活動不包含()
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- 解析：針對供應商關系可能造成的風險，應釆取的控制措施不包括：()
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- 解析：關于服務回顧的描述，正確的是：()。
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- 解析：（）屬于與客戶回顧的內(nèi)容。
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- 解析：（）不屬于服務過程測量的內(nèi)容。
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- 解析：服務改進需要進行生命周期管理，主要活動包括服務改進設計、（）、 服務改進驗證。涉及（）、技術、
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