2020年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題解析：
下列團隊人員的專業(yè)性最高的是：（） 
A.服務工程師總數(shù)為20人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數(shù)量為18人、信息技術服務相關專業(yè)本科以上學歷工程師為16人
B.服務工程師總數(shù)為15人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數(shù)量為12人、信息技術服務相關專業(yè)本科以上學歷工程師為15 人
C.服務工程師總數(shù)為30人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數(shù)量為20人、信息技術服務相關專業(yè)本科以上學歷工程師為20人
D.服務工程師總數(shù)為40人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數(shù)量為32人、信息技術服務相關專業(yè)本科以上學歷工程師為35人
信管網解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程P227：IT服務評價指標：專業(yè)性評價指標及測量。
人員的專業(yè)性測量公式為X=X1×70%+X2×30%，X越接近1越好。 
X1=A/B,A=取得的相應專業(yè)資格認證的服務工程師數(shù)量，B=服務工程師的總數(shù)。 
X2=C/B, C=取得信息技術服務相關專業(yè)本科及以上的服務工程師數(shù)量。
A選項：X=18/20×70%+16/20×30%=0.87。
B選項：X=12/l5×70%+15/15×30%=0.86。
C 選項：X=20/30×70%+20/30×30%=0.67。
D 選項：X=32/40×70%+35/40×30%=0.82。 
選項A為0.87,最接近1,所以應選A項
信管網參考答案：A
2020下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題與答案解析匯總