3、業(yè)務(wù)流程調(diào)研

　　業(yè)務(wù)流程調(diào)研是實(shí)施中的關(guān)鍵步驟。實(shí)施人員在調(diào)研、分析過(guò)程中首先要從細(xì)著手，了解客戶各種業(yè)務(wù)的操作流程及其所涉及到的各種單據(jù)，以及單據(jù)在各個(gè)部門之間是如何傳遞的、各個(gè)崗位人員的職責(zé)是什么、每個(gè)人員干哪些工作等等，也就是說(shuō)調(diào)研要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理了解足夠的細(xì)，只有這樣才能在軟件培訓(xùn)及軟件實(shí)施中有的放矢，制定出詳細(xì)的實(shí)施解決方案及客戶工作流程。

　　實(shí)施人員還應(yīng)對(duì)軟件的調(diào)研過(guò)程有一個(gè)總體的把握，也就是說(shuō)實(shí)施人員不能僅僅局限于具體業(yè)務(wù)的處理中，而應(yīng)該從總體的業(yè)務(wù)流程上進(jìn)行分析，把各個(gè)部門零散的業(yè)務(wù)處理結(jié)合成一個(gè)整體，把各個(gè)斷開的業(yè)務(wù)連貫起來(lái)，這就要求實(shí)施人員的思想必須達(dá)到一定的高度，只有這樣才能從宏觀的角度來(lái)把握調(diào)研、分析的進(jìn)程，保證此階段工作順利完成。調(diào)研過(guò)程中要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，根據(jù)提供的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研表單進(jìn)行。流程分析要匹配軟件進(jìn)行，不能一味的分析客戶的需求，而不考慮客戶需求所要達(dá)到的目標(biāo)。

　　4、核心模塊定制

　　定制業(yè)務(wù)流程所需各種表單；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)順暢并滿足實(shí)際需求；實(shí)現(xiàn)文件的有序管理。

　　5、輔助模塊定制

　　完成系統(tǒng)各輔助模塊的定制。

　　6、系統(tǒng)調(diào)試

　　項(xiàng)目小組在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性模擬，對(duì)于實(shí)施方案中不合理處，提出解決方案，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

第四階段：切換準(zhǔn)備階段

　　1、最終客戶培訓(xùn)

　　最終客戶培訓(xùn)分為領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)及一般用戶培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)需要掌握OA系統(tǒng)的基本使用并了解OA系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置；一般用戶培訓(xùn)需要掌握OA系統(tǒng)的基本使用。對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)程可根據(jù)客戶實(shí)際情況對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、日期進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)整；培訓(xùn)完成后應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行考核，考核合格方可進(jìn)行系統(tǒng)模塊的模擬操作。

　　2、模擬運(yùn)行
 
 　　用戶實(shí)際操作OA系統(tǒng)進(jìn)行試用，熟悉OA軟件的使用。以客戶真實(shí)的業(yè)務(wù)為實(shí)例進(jìn)行并行運(yùn)行。內(nèi)容包括系統(tǒng)可靠性測(cè)試、安全性測(cè)試，數(shù)據(jù)運(yùn)行的正確性測(cè)試等。并行運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、歸納總結(jié)進(jìn)行詳細(xì)記錄形成文檔。模擬運(yùn)行要充分安排客戶方最終客戶參與，模擬運(yùn)行盡可能覆蓋客戶的所有可能的業(yè)務(wù)，避免在系統(tǒng)正式運(yùn)行時(shí)，因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)問(wèn)題而影響系統(tǒng)的整體運(yùn)行。

　　3、項(xiàng)目評(píng)審

　　根據(jù)實(shí)施的具體情況提交項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告。

　　第五階段：項(xiàng)目驗(yàn)收

　　項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)入正常狀態(tài)后，要進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)——項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收。

　　在項(xiàng)目正式驗(yàn)收之前，實(shí)施工程師需要整理項(xiàng)目實(shí)施文檔、實(shí)施表單等文檔。待準(zhǔn)備工作完成后，實(shí)施工程師向客戶方提出驗(yàn)收申請(qǐng)，確認(rèn)驗(yàn)收時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員等，一般地，驗(yàn)收需客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組全體成員、實(shí)施工程師等參加。

　　驗(yàn)收會(huì)上，需介紹項(xiàng)目實(shí)施的歷程、移交所取得的各階段性成果、并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果做出評(píng)估，最終完成項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，雙方確認(rèn)簽字。

　　注意事項(xiàng)：驗(yàn)收應(yīng)該以實(shí)施方案書約定的目標(biāo)的是否實(shí)現(xiàn)為準(zhǔn)繩，而不應(yīng)以客戶所有的需求、問(wèn)題（包括潛在的需求和問(wèn)題）的解決為標(biāo)準(zhǔn)，要記住一個(gè)成功的項(xiàng)目是在預(yù)算的時(shí)間，以預(yù)算的成本與資源，完成預(yù)定的目標(biāo)而不是以無(wú)限的耗費(fèi)去滿足客戶所有的要求以求做到十全十美。因?yàn)椴豢赡芡ㄟ^(guò)一個(gè)項(xiàng)目能解決客戶的所有問(wèn)題。

　　以上OA實(shí)施各個(gè)階段是密切相關(guān)的，一個(gè)階段沒有做好，決不可操之過(guò)急進(jìn)入下一個(gè)階段。值得注意的是，在整個(gè)實(shí)施進(jìn)程中，培訓(xùn)工作是貫徹始終的。前面只是對(duì)第一個(gè)階段的領(lǐng)導(dǎo)層、關(guān)鍵客戶培訓(xùn)作了介紹。而那些貫穿于實(shí)施準(zhǔn)備、模擬運(yùn)行及客戶化、切換運(yùn)行、新系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的有關(guān)培訓(xùn)，如系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)、最終客戶的培訓(xùn)也都是十分重要的。因?yàn)橹挥袉T工才是系統(tǒng)的真正使用者，只有他們對(duì)產(chǎn)品及所要求的硬件環(huán)境有了一定的了解，才能夠保證系統(tǒng)最終的順利實(shí)施和應(yīng)用。

　　在整個(gè)OA產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程中，還需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：實(shí)施進(jìn)程中角色的逐漸轉(zhuǎn)換，并不是整個(gè)實(shí)施過(guò)程全部由實(shí)施工程師完成，當(dāng)實(shí)施工作進(jìn)行到一定程度的情況下，就要有意識(shí)地切換角色。

　　第六階段：實(shí)施過(guò)程中項(xiàng)目的控制與管理

　　1．項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、進(jìn)程的控制

　　在制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃時(shí)我們都力求盡可能的完善，但在實(shí)施過(guò)程中，總是要隨著項(xiàng)目環(huán)境的變化作一些必要的、局部的調(diào)整，實(shí)施計(jì)劃調(diào)整是需要時(shí)間的，而執(zhí)行調(diào)整后的計(jì)劃，其時(shí)間顯然與最初估計(jì)的時(shí)間是不盡相同的。因此，最大程度上控制這些影響項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度的因素，適應(yīng)環(huán)境的變化才能真正發(fā)揮項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的最大效用。

　　實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃管理一般包括以下幾點(diǎn)：

　　實(shí)施工程師編制實(shí)施計(jì)劃，并經(jīng)雙方共同討論、批準(zhǔn)、簽字。

　　在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中及時(shí)更新與維護(hù)實(shí)施計(jì)劃，并經(jīng)雙方批準(zhǔn)、簽字確認(rèn)。

　　作出工作小結(jié)，說(shuō)明未完成原因及改進(jìn)建議意見，并經(jīng)雙方批準(zhǔn)、簽字確認(rèn)。

　　控制整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展?fàn)顩r，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行溝通解決。

　　在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，肯定會(huì)出現(xiàn)由于各種人為和不可抗拒的因素造成實(shí)施工作的中斷和實(shí)施進(jìn)度的延誤。對(duì)此，一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，詳細(xì)分析原因，及時(shí)與客戶溝通、協(xié)調(diào)，重新調(diào)整人員及計(jì)劃安排。

　　2．項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中文檔的管理

　　在OA產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程中，由于項(xiàng)目的復(fù)雜性、多方人員的參加以及時(shí)間跨度比較長(zhǎng)等因素的存在，所有與項(xiàng)目有關(guān)的需求、建議、解決方案和結(jié)論以及任何一次的會(huì)議記錄都必須文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為項(xiàng)目成果的一個(gè)組成部分，以便查閱、交流和引用。

　　3．實(shí)施后延續(xù)性的問(wèn)題——技術(shù)交接

　　在前面的介紹中，還有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)一直沒有提到，那就是實(shí)施過(guò)程中階段性成果的驗(yàn)收，實(shí)施過(guò)程中每個(gè)階段都要提供相應(yīng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，同時(shí)實(shí)施雙方簽字備案。這樣處理，一個(gè)是一旦發(fā)生實(shí)施變動(dòng)有據(jù)可查，二是為實(shí)施項(xiàng)目結(jié)束后為技術(shù)支持部門提供詳細(xì)的文檔資料，便于支持人員進(jìn)行后續(xù)的支持工作。

　　總而言之，OA產(chǎn)品的實(shí)施是一個(gè)艱苦的過(guò)程，在產(chǎn)品實(shí)施初期就要正式這些問(wèn)題，借助雙方的誠(chéng)意和決心，才可能實(shí)施成功。