需求開發(fā)與管理是軟件項目中一項十分重要的工作，據(jù)調(diào)查顯示在眾多失敗的軟件項目中，由于需求原因?qū)е碌募s占到45%，因此，需求工作將對軟件項目能否最終實現(xiàn)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。雖然如此，在項目開發(fā)工作中，很多人對需求的認(rèn)識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，從本人參與或接觸到的一些項目來看，小到幾十萬元，大到上億元的軟件項目的需求都或多多少的存在問題。

　　有的是開發(fā)者本身不重視原因、有的是技術(shù)原因、有的是人員組織原因、有的是溝通原因、有的是機(jī)制原因，以上種種原因都表明做好軟件需求開發(fā)是一項系統(tǒng)工作，而不是簡單的技術(shù)工作，只有系統(tǒng)的了解和掌握需求的基本概念、方法、手段、評估標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險等相關(guān)知識，并在實踐中加以應(yīng)用，才能真正做好需求的開發(fā)和管理工作。

　　本文將通過介紹關(guān)于軟件需求的基本知識和個人在實際工作中總結(jié)的一些經(jīng)驗，幫助讀者了解軟件需求，學(xué)習(xí)需求開發(fā)的一些基本方法，避免因需求原因而導(dǎo)致的項目失敗。

　　1 什么是軟件需求和需求工程

　　1.1 軟件需求的定義

　　在IEEE軟件工程標(biāo)準(zhǔn)詞匯表(1997年)中定義軟件需求為：

　　1）用戶解決問題或達(dá)到目標(biāo)所需的條件或能力。

　　2）系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其它正式規(guī)定文檔所需具有的條件或能力。

　　3）一種反映上面(1)或(2)所描述的條件或權(quán)能的文檔說明。 實通俗的講，“需求”就是用戶的需要，它包括用戶要解決的問題、達(dá)到的目標(biāo)、以及實現(xiàn)這些目標(biāo)所需要的條件，它是一個程序或系統(tǒng)開發(fā)工作的說明，表現(xiàn)形式一般為文檔形式。

　　1.2 需求工程的定義

　　需求分析的過程，也叫做需求工程和需求階段，它包括了需求開發(fā)和需求管理兩個部分。需求開發(fā)是指從情況收集、分析和評價到編寫文檔、評審等一系列產(chǎn)生需求的活動，分為四個階段：情況獲取、分析、制訂規(guī)格說明和評審。這四個階段不一定是遵循線性順序的，他們的活動是相互獨立和反復(fù)的。需求管理是軟件項目開發(fā)過程中控制和維持需求約定的活動，它包括：變更控制、版本控制、需求跟蹤、需求狀態(tài)跟蹤等工作。

　　2 需求分析的風(fēng)險

　　由于需求分析的參與人員、業(yè)務(wù)模式、投資、時間等客觀因素的影響和需求本身具有主觀性和可描述性差的特點，因此，需求分析工作往往面臨著一些潛在的風(fēng)險。這些風(fēng)險主要表現(xiàn)在：

　　1）用戶不能正確表達(dá)自身的需求。在實際開發(fā)過程中，常常碰到用戶對自己真正的需求并不是十分明確的情況，他們認(rèn)為計算機(jī)是萬能的，只要簡單的說說自己想干什么就是把需求說明白了，而對業(yè)務(wù)的規(guī)則、工作流程卻不愿多談，也講不清楚。這種情況往往會增加需求分析工作難度，分析人員需要花費更多的時間和精力與用戶交流，幫助他們梳理思路，搞清用戶的真實需求。

　　2）業(yè)務(wù)人員配合力度不夠。有的用戶日常工作繁忙，他們不愿意付出更多的時間和精力向分析人員講解業(yè)務(wù)，這樣會加大分析人員的工作難度和工作量，也可能導(dǎo)致因業(yè)務(wù)需求不足而使系統(tǒng)無法使用。

　　3）用戶需求的不斷變更。由于需求識別不全、業(yè)務(wù)發(fā)生變化、需求本身錯誤、需求不清楚等原因，需求在項目的整個生命周期都可能發(fā)生變化，因此，我們要認(rèn)識到，軟件開發(fā)的過程實際上是同變化做斗爭的過程，需求變化是每個開發(fā)人員、項目管理人員都會遇到的問題，也是最頭痛的問題，一旦發(fā)生了需求變化，就不得不修改設(shè)計、重寫代碼、修改測試用例、調(diào)整項目計劃等等，需求的變化就像是萬惡之源，為項目的正常的進(jìn)展帶來不盡的麻煩。

　　4）需求的完整程度。需求如何做到?jīng)]有遺漏？這是一個大問題，大的系統(tǒng)要想窮舉需求幾乎是不可能的，即使小的系統(tǒng)，新的需求也總會不時地冒出來。一個系統(tǒng)很難確定明確的范圍并把所有需求一次性提出來，這會導(dǎo)致開發(fā)人員在項目進(jìn)展中去不斷完善需求，先建立系統(tǒng)結(jié)構(gòu)再完成需求說明，造成返工的可能性很大，會給開發(fā)人員帶來挫折感，降低他們完成項目的信心。

　　5）需求的細(xì)化程度。需求到底描述到多細(xì)，才算可以結(jié)束了？雖然國家標(biāo)準(zhǔn)有需求說明的編寫規(guī)范，但具體到某一個需求上，很難給出一個具體的指標(biāo)，可謂仁者見仁，智者見智，并沒有定論。需求越細(xì)，周期越長，可能的變化越多，對設(shè)計的限制越嚴(yán)格，對需求的共性提取要求也越高，相反，需求越粗，開發(fā)人員在技術(shù)設(shè)計時不清楚的地方就越多，影響技術(shù)設(shè)計。

　　6）需求描述的多義性。需求描述的多義性一方面是指不同讀者對需求說明產(chǎn)生了不同的理解；另一方面是指同一讀者能用不同的方式來解釋某個需求說明。多義性會使用戶和開發(fā)人員等項目參與者產(chǎn)生不同的期望，也會使開發(fā)、測試人員為不同的理解而浪費時間，帶來不可避免的后果便是返工重做。

　　7）忽略了用戶的特點分析。分析人員往往容易忽略了系統(tǒng)用戶的特點，系統(tǒng)是由不同的人使用其不同的特性，使用頻繁程度有所差異，使用者受教育程度和經(jīng)驗水平不盡相同。如果忽略這些的話，將會導(dǎo)致有的用戶對產(chǎn)品感到失望。

　　8）需求開發(fā)的時間保障。為了確保需求的正確性和完整性，項目負(fù)責(zé)人往往堅持要在需求階段花費較多的時間，但用戶和開發(fā)部門的領(lǐng)導(dǎo)卻會因為項目遲遲看不到實際成果而焦慮，他們往往會強(qiáng)迫項目盡快往前推進(jìn)，需求開發(fā)人員也會被需求的復(fù)雜和善變折騰的筋疲力盡，他們也希望盡快結(jié)束需求階段。

　　3 如何做好需求工作

　　需求分析是軟件項目開發(fā)中最困難的一項工作，它不僅要求分析人員具有豐富的需求分析經(jīng)驗和良好的專業(yè)素質(zhì)，還要求分析人員具有良好的學(xué)習(xí)能力、公關(guān)能力、語言能力和組織能力。在實際工作中分析人員要面對不同的單位、不同的部門、不同的人員、不同的文化、不同的關(guān)系、不同的管理水平等等不同的情況，面對如此紛繁復(fù)雜的環(huán)境，如何做好需求分析工作？首先需要建立一個有效的工作機(jī)制，只有建立了工作機(jī)制，才能保證需求工作按照既定方案執(zhí)行，需求開發(fā)和管理的參與者才會在一種有序的狀態(tài)下工作。其次才是充分運(yùn)用工作機(jī)制和個人能力去獲取問題、分析問題、編寫需求文檔和進(jìn)行需求管理。

　　3.1 建立需求分析工作機(jī)制需考慮的幾個因素

　　1）抓住決策者最迫切和最關(guān)心的問題，引起重視。用戶方?jīng)Q策者對項目的關(guān)心重視程度是項目能否順利開展的關(guān)鍵，決策者的真實意圖也是用戶方的最終需求，因此，在開發(fā)過程中要利用一切機(jī)會了解決策者關(guān)心的問題，同時也要讓他們了解項目的情況。在諸如談判、專題匯報、協(xié)調(diào)會議、領(lǐng)導(dǎo)視察、階段性成果演示等過程中用簡短明確的語言或文字抓住領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題，引導(dǎo)他們了解和重視項目的開發(fā)，當(dāng)決策者認(rèn)識到項目的重要性時，需求分析工作在人力、物力、時間上就有了保障。