（考試時(shí) 間 15:20～17:20 共120分鐘）

 試題號：一、二

 選擇方法：選答1題

  請按下述要求正確填寫答題紙

 1. 本試卷滿分75分。

 2. 在答題紙的指定位置填寫你所在的省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市的名稱。

 3. 在答題紙的指定位置填寫準(zhǔn)考證號、出生年月日和姓名。

 4. 答題紙上除填寫上述內(nèi)容外只能寫解答。

 5. 解答應(yīng)分摘要和正文兩部分。在書寫時(shí)，請注意以下兩點(diǎn)：

 ① 摘要字?jǐn)?shù)在400字以內(nèi)，可以分條敘述，但不允許有圖、表和流程圖。

 ② 正文字?jǐn)?shù)為2000字至3000字，文中可以分條敘述，但不要全部用分條敘述的方式。

 6. 解答時(shí)字跡務(wù)必清楚，字跡不清，將不評分。

  

試題一  論項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，已經(jīng)成為項(xiàng)目管理的重要方面。每一個(gè)項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn)。完全避開或消除風(fēng)險(xiǎn)，或者只享受權(quán)益而不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，都是不可能的。另一方面，對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行認(rèn)真的分析、科學(xué)的管理，能夠避開不利條件、減少損失、取得預(yù)期的結(jié)果并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

請圍繞“項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理”論題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1.概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目（項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等），以及該項(xiàng)目在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的情況。

2.請簡要敘述你對于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本過程。

    3.結(jié)合你的項(xiàng)目經(jīng)歷，概要論述信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)常面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)生根源和可以采取的應(yīng)對措施。

 

試題二  論項(xiàng)目的質(zhì)量管理

    現(xiàn)代項(xiàng)目管理中非常重視質(zhì)量管理，很多個(gè)人和組織將質(zhì)量作為判定項(xiàng)目是否成功的重要依據(jù)。在IT業(yè)界，有很多知名公司將質(zhì)量提高到了公司戰(zhàn)略的高度來對待，并投入大量資源用于質(zhì)量管理。

    請圍繞“項(xiàng)目的質(zhì)量管理”論題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

    1.概述你參與管理過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目以及在項(xiàng)目中所遇到的質(zhì)量管理問題。

    2.請簡要論述你對于質(zhì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量成本的認(rèn)識。

    3.簡要論述你認(rèn)為提升項(xiàng)目質(zhì)量應(yīng)做哪些工作。

    論文解答要點(diǎn)（判斷論文是否切合題意）

 

試題一  寫作要點(diǎn)：

 第一部分

介紹項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等，著重介紹項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理；介紹自己擔(dān)任的工作及需要處理的問題。

 

第二部分

    項(xiàng)目是在復(fù)雜的自然和社會環(huán)境中進(jìn)行的，受眾多因素的影響。對于這些內(nèi)外因素，從事項(xiàng)目活動的主體往往認(rèn)識不足或者沒有足夠的力量加以控制。項(xiàng)目的過程和結(jié)果常常出乎人們的意料，有時(shí)不但未達(dá)到項(xiàng)目主體預(yù)期的目的，反而使其蒙受各種各樣的損失；而有時(shí)又會給他們帶來很好的機(jī)會。項(xiàng)目同其它經(jīng)濟(jì)活動一樣帶有風(fēng)險(xiǎn)。要避免和減少損失，將威脅化為機(jī)會，項(xiàng)目主體就必須了解和掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源、性質(zhì)和發(fā)生規(guī)律，進(jìn)而實(shí)行有效的管理。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會對項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生某種正面或負(fù)面的影響。風(fēng)險(xiǎn)有其成因，同時(shí)，如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，也導(dǎo)致某種后果。當(dāng)事件、活動或項(xiàng)目有損失或收益與之相聯(lián)系，涉及到某種或然性或不確定性和涉及到某種選擇時(shí)，才稱為有風(fēng)險(xiǎn)。以上三條，每一個(gè)都是風(fēng)險(xiǎn)定義的必要條件，不是充分條件。具有不確定性的事件不一定是風(fēng)險(xiǎn)。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本過程包括下列活動：

 ·風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制過程。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制過程描述如何為項(xiàng)目處理和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理活動。

 ·風(fēng)險(xiǎn)識別。風(fēng)險(xiǎn)識別的目標(biāo)是識別和確定出項(xiàng)目究竟有哪些風(fēng)險(xiǎn)，這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)究竟有哪些基本的特性，這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能會影響項(xiàng)目的哪些方面。

 ·風(fēng)險(xiǎn)定性分析。風(fēng)險(xiǎn)定性分析包括對已識別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級排序，以便采取進(jìn)一步措施，如進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)量化分析或風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對。

 ·定量風(fēng)險(xiǎn)分析。定量風(fēng)險(xiǎn)分析過程定量地分析風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目目標(biāo)的影響。它對不確定因素提供了一種量化的方法，以幫助我們做出盡可能恰當(dāng)?shù)臎Q策。

 ·風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃編制。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對通過開發(fā)備用的方法、制定某些措施以便提高項(xiàng)目成功的機(jī)會，同時(shí)降低失敗的威脅。

 ·風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控跟蹤已識別的危險(xiǎn)，監(jiān)測殘余風(fēng)險(xiǎn)和識別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評價(jià)這些計(jì)劃對減輕風(fēng)險(xiǎn)的有效性。

 第三部分信息系統(tǒng)項(xiàng)目所面臨的風(fēng)險(xiǎn)及其產(chǎn)生原因和應(yīng)對措施

 例：

 

試題二 寫作要點(diǎn)：

 第一部分

 介紹項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等，以及在項(xiàng)目中所遇到的質(zhì)量管理問題。

 

 第二部分

    美國質(zhì)量管理協(xié)會把質(zhì)量定義為：“過程、產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含的需求能力的特征”。項(xiàng)目質(zhì)量可分為兩個(gè)主要成分：過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。項(xiàng)目質(zhì)量管理不僅對該項(xiàng)目本身的交付物進(jìn)行質(zhì)量管理還要針對項(xiàng)目過程進(jìn)行管理。

    成功的項(xiàng)目管理是在約定的時(shí) 間和范圍、預(yù)算的成本以及要求的質(zhì)量下，達(dá)到項(xiàng)目干系人的期望。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括為確保項(xiàng)目能夠滿足所要執(zhí)行的需求的過程，包括質(zhì)量管理職能的所有活動，這些活動確定質(zhì)量策略、目標(biāo)和責(zé)任，并在質(zhì)量體系中憑借質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等措施，決定了對質(zhì)量政策的執(zhí)行、對質(zhì)量目標(biāo)的完成以及對質(zhì)量責(zé)任的履行。項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括執(zhí)行組織關(guān)于確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)的所有活動，使得項(xiàng)目可以滿足其需求。它通過質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制程序和過程以及連續(xù)的過程改進(jìn)活動實(shí)施來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理系統(tǒng)。

    項(xiàng)目質(zhì)量管理包括：

 ·質(zhì)量計(jì)劃編制包括識別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。這樣質(zhì)量計(jì)劃編制首先由識別相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開始，通過參照或者依據(jù)實(shí)施項(xiàng)目組織的質(zhì)量策略、項(xiàng)目的范圍說明書、產(chǎn)品說明書等作為質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)，識別出項(xiàng)目相關(guān)的所有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而達(dá)到或者超過項(xiàng)目的客戶以及其他項(xiàng)目干系人的期望和要求。

 ·質(zhì)量保證是一項(xiàng)管理職能，包括所有的有計(jì)劃地、系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動，質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于整個(gè)的項(xiàng)目生命期。質(zhì)量保證可以分為：內(nèi)部質(zhì)量保證（向項(xiàng)目管理組和執(zhí)行機(jī)構(gòu)的管理層提供質(zhì)量保證）和外部質(zhì)量保證（向客戶或不參與項(xiàng)目工作的人員提供質(zhì)量保證）。

 ·質(zhì)量控制（QC）就是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷他們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。也就是說進(jìn)行質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目質(zhì)量得以完滿實(shí)現(xiàn)的過程。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過程。

    項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要考慮質(zhì)量成本。質(zhì)量成本是指為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的全部工作所發(fā)生的所有成本。包括為確保與要求一致而做的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作叫做不一致成本。這些工作引起的成本主要包括三種：預(yù)防成本、評估成本和故障成本，而后者又可分解為內(nèi)部成本與外部成本。其中預(yù)防成本和評估成本屬于一致成本，而故障成本屬于不一致成本。預(yù)防成本是為了使項(xiàng)目結(jié)果滿足項(xiàng)目的質(zhì)量要求而在項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生之前而采取的一些活動；而評估成本是項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生之后，為了評估項(xiàng)目的結(jié)果是否滿足項(xiàng)目的質(zhì)量要求進(jìn)行測試活動而產(chǎn)生的成本；故障成本是在項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生之后，通過質(zhì)量測試活動發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)果不能滿足質(zhì)量要求，為了糾正其錯(cuò)誤使其滿足質(zhì)量要求而發(fā)生的成本。

    項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該意識到項(xiàng)目決策能影響質(zhì)量運(yùn)作成本，在產(chǎn)品返工、保證的賠償和產(chǎn)品召回時(shí)都會發(fā)生質(zhì)量運(yùn)作成本。反之，質(zhì)量成本的估算也是指導(dǎo)項(xiàng)目決策的重要信息。然而，重要的是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須明確：項(xiàng)目的暫時(shí)性特征使得產(chǎn)品質(zhì)量提高上的投資，尤其是預(yù)防缺陷和評審的成本，要依賴于實(shí)施項(xiàng)目的組織來提供，因?yàn)檫@種投資的效果可能在項(xiàng)目結(jié)束以后才能得以體現(xiàn)。

 第三部分

 提升項(xiàng)目質(zhì)量的基本步驟：

 1. 建立項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)；

 2. 建立工作中的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制規(guī)范；

 3. 建立對質(zhì)量（過程和產(chǎn)品）參數(shù)的度量體系；

 4. 在項(xiàng)目中對過程和產(chǎn)品進(jìn)行測量/檢查，將實(shí)際情況與目標(biāo)和規(guī)范進(jìn)行對比以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并對質(zhì)量問題的處理進(jìn)行監(jiān)督和控制；

 5. 對質(zhì)量問題的出現(xiàn)次數(shù)和影響程度依次進(jìn)行分析，找出原因并提出改進(jìn)措施；

 6. 在上述基礎(chǔ)上，不斷循環(huán)，堅(jiān)持不懈地提升項(xiàng)目質(zhì)量。