小李是國內(nèi)某知名IT企業(yè)的項目經(jīng)理，負責(zé)某省一個企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)項目的管理。在該項目合同中，簡單地列出了幾條項目承建方應(yīng)完成的工作，據(jù)此，小李自訂的項目范圍書。甲方的有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo)，信息中心主任兼該項目的甲方經(jīng)理。可在實施中有時是甲方財務(wù)部有時是銷售部直接向小李提出變更需求，甚至相互矛盾，面對這些變更要求，小李試圖用范圍說明書說服甲方，甲方就會引用合同，而合同因為太粗，導(dǎo)致雙方理解不一致，小李對這些變更不是簡單拒絕或接受而為難，如果不改變這種狀況，項目看來要遙遙無期。

 【問題1】
 分析出現(xiàn)這種情況的原因
 【問題2】
  如果你是小李，你怎樣在合同談判、計劃和執(zhí)行分別進行項目范圍管理？     【問題3】
  請說明合同的作用，詳細范圍說明書的作用，以及兩者之間的關(guān)系。

【問題1 回答】
 1、合同簽訂不夠好，不夠細，導(dǎo)致理解有歧義；

 2、甲方?jīng)]有對各部門的需求有統(tǒng)一的管理和組織規(guī)程；

 3、缺乏變更的控制過程；

 4、缺乏對乙方項目干系人的分析，缺乏足夠的信息來源，范圍定義不全面、不準確。

 5、雙方未能就項目范圍達成一致認可或承諾。

 6、缺乏項目生命周期的范圍控制。

 7、缺乏客戶與用戶參與。

【問題2 回答】

 本問題實際上是考察我們的項目范圍管理的方法和工具技術(shù)的運用。

 在項目生命周期的范圍管理控制中，小李需要對不同的階段給出相應(yīng)的解決方  案。

1、  合同談判階段

1）  取得明確的工作說明書或更細化的合同條款

2）  在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其關(guān)于變更問題

3）  采取措施使合同簽約雙方對合同的理解保持一致。

說明：

本質(zhì)上合同談判階段所產(chǎn)生的工作說明書和合同均作為范圍計劃編制的輸入文檔。

2、  計劃階段

1）  編制項目范圍說明書

2）  創(chuàng)建項目工作分解結(jié)構(gòu)WBS

3）  制定項目的范圍管理計劃

3、  執(zhí)行階段

1）  在項目執(zhí)行過程中加強對已分解任務(wù)的跟蹤和控制記錄

2）  建立和項目干系人統(tǒng)一的溝通渠道

3）  建立整體變更控制規(guī)程并執(zhí)行

4）  加強對項目階段性成果的評審和確認

4、  項目全生命周期范圍變更管理

1）  在項目管理體系中包括一套嚴格、實用、高效的變更程序

2）  規(guī)定對用戶的范圍變更請求，應(yīng)正式提出變更申請，并經(jīng)過雙方項目經(jīng)理審核后，作影響分析，視不同的情況，做相應(yīng)的處理

5、  項目全生命周期變更管理

【問題3 回答】

【合同法】：“合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議”，是買賣雙方共同遵守的協(xié)議，買方有義務(wù)支付  合同規(guī)定付款，賣方有義務(wù)提供合同指定的產(chǎn)品和服務(wù)。

    項目范圍說明書詳細說明了項目可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的  項目工作。它在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了項  目的主要目標，使團隊能夠進行更詳細的規(guī)劃，指導(dǎo)團隊在項目實施期間的工  作，并為評估是否為客戶需求進行變更是否在項目范圍之內(nèi)提供基線。詳細的  范圍說明書包括如下內(nèi)容：

1）  項目和范圍的目標

2）  產(chǎn)品范圍描述

3）  項目邊界

4）  項目可交付物

5）  產(chǎn)品可接受標準

6）  項目的約束條件

7）  項目的假定

 合同是制定項目范圍說明書的依據(jù)。

點評：

     案例分析是最接近于項目管理實踐的，首先要要善于發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題的根源就已經(jīng)解決了問題的一半，通過案例表像發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因分析，然后，在聯(lián)想到項目管理知識體系PMPOK的相關(guān)工具方法和技術(shù)，對癥下藥，從而解決問題，這是案例分析的基本思路，同樣是項目管理實踐的基本思路