[摘要]
2013年10月，我參加了某某省中國移動綜合分析系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，擔(dān)任了項(xiàng)目經(jīng)理的角色。該項(xiàng)目面向移動網(wǎng)絡(luò)的各級管理、規(guī)劃、維護(hù)、優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)分析人員，利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行加工分析挖掘，為企業(yè)運(yùn)營決策和維護(hù)優(yōu)化提供信息支撐。該項(xiàng)目作為移動集團(tuán)的戰(zhàn)略性項(xiàng)目，執(zhí)行一省研發(fā)多省部屬的開發(fā)模式，受到了移動集團(tuán)和本公司的高度重視。本人也在項(xiàng)目的范圍管理中，結(jié)合公司要求和項(xiàng)目實(shí)際情況，科學(xué)的運(yùn)用信息系統(tǒng)項(xiàng)目范圍管理的理論知識。本文結(jié)合筆者的實(shí)踐，探討了在項(xiàng)目的人力資源管理中遇到的問題及解決方法。以人力資源規(guī)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊組建、團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊管理等方面討論了該項(xiàng)目人力資源管理的基本活動與方法。項(xiàng)目歷時1年并于2014年11月順利驗(yàn)收，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用。本文還總結(jié)了項(xiàng)目人力資源管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)與需要改進(jìn)之處。
[正文]
一、 項(xiàng)目概述
隨著移動通信用戶、業(yè)務(wù)種類的不斷增多，移動通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)資源種類、數(shù)量不斷增加，終端客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求不斷提高，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維面臨前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。為適應(yīng)日趨激烈的市場競爭環(huán)境，全面增強(qiáng)網(wǎng)管運(yùn)維支撐水平和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，全面提高客戶滿意度，由此提出了建設(shè)綜合分析系統(tǒng)，在2013年10月該項(xiàng)目作為重點(diǎn)項(xiàng)目啟動了。
綜合分析系統(tǒng)總投資2000萬，要求在2014年10月1日前投入使用。系統(tǒng)采用B/S構(gòu)架，研發(fā)平臺采用Windows Server 2008 R2，數(shù)據(jù)庫平臺采用SQL Server 2008 R2，集成平臺采用SharePoint Server 2013 ，數(shù)據(jù)服務(wù)器、ETL服務(wù)器、前置應(yīng)用服務(wù)器均采用IBM x3755M3，存儲采用IBM DS3512。該綜合分析系統(tǒng)的主要功能包括：領(lǐng)導(dǎo)試圖專題、端到端分析專題、價值小區(qū)專題、四網(wǎng)協(xié)同專題、數(shù)據(jù)質(zhì)量專題、元數(shù)據(jù)專題、功能導(dǎo)航、自動化分析周報、節(jié)假日預(yù)測以及指標(biāo)查找模型搜索以及小區(qū)GIS呈現(xiàn)（WebGIS）等通用功能。該項(xiàng)目的干系人涉及到客戶方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，客戶方顧問，客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目顧問，項(xiàng)目經(jīng)理，分析設(shè)計人員，開發(fā)人員，測試人員，美工等。由此可見，該項(xiàng)目周期長、投資大、干系人多，有效的管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
通過公司的項(xiàng)目經(jīng)理競爭上崗機(jī)制，我有幸獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)主的信任，成為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，全面主持項(xiàng)目的管理工作。項(xiàng)目歷時1年并于2014年11月順利驗(yàn)收，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用。下面結(jié)合項(xiàng)目，分別從人力資源規(guī)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊組建、團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊管理等幾個方面來論述。
二、 項(xiàng)目人力資源管理工作方法
首先、人力資源計劃編制
在制定人力資源的計劃時，我注意綜合衡量人員的成本、生產(chǎn)效率與利用率。根據(jù)對各種崗位的要求來約定人員的能力要求，以保證剛好適合崗位的要求為宜，太高的話會提高人力成本，低了又不能滿足項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量要求。總的原則應(yīng)該是在保證技能要求的同時，盡量降低人力成本，同時還需要綜合考察人員的責(zé)任心、職業(yè)道德和團(tuán)隊合作能力。
另外在制定計劃的時候還我還充分考慮了相關(guān)人員的進(jìn)入與退出項(xiàng)目的時間。在項(xiàng)目的早期，以項(xiàng)目經(jīng)理和需求分析工程師為主，他們主要進(jìn)行項(xiàng)目計劃、客戶接洽和需求分析等前期工作。進(jìn)入設(shè)計階段后，以軟件架構(gòu)師和軟件設(shè)計師的工作為主。編程階段則以設(shè)計人員、編程人員和測試人員為主。在系統(tǒng)部署和試運(yùn)行階段則以系統(tǒng)工程師和售后工程師為主。在整個項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目的質(zhì)量保證工程師、配置管理人員和測試人員的工作雖然是一直持續(xù)著的，但是工作量還是有輕重，在工作量不多的時候，可以將部分暫時閑置人員歸還其所分屬的部門，以減少人員的等待損耗。
其次、項(xiàng)目團(tuán)隊組建
在制定了人力資源計劃后，我便開始著手組建開發(fā)團(tuán)隊。根據(jù)要求本項(xiàng)目的人力資源需求包括：一名項(xiàng)目經(jīng)理、兩名需求分析工程師、一名設(shè)計工程師、前臺10名編程工程師，后臺10名編程工程師，一名配置人員兼質(zhì)量管理人員，一名測試工程師。此間我與公司項(xiàng)目管理部共同在組織級的項(xiàng)目資源庫中挑選合格的開發(fā)人員，這其實(shí)是一個內(nèi)部談判與招聘的過程，在選擇人員的時候，我針對的重點(diǎn)不僅僅是該人員所具備的知識技能，還包括其個人性格，價值觀，協(xié)作溝通能力，自我學(xué)習(xí)能力等方方面面。
再次、團(tuán)隊建設(shè)
為了建設(shè)一支成功的項(xiàng)目隊伍，我在團(tuán)隊建設(shè)中十分注重以下幾個方面：
建立明確的團(tuán)隊目標(biāo)，每個成員清楚自己工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)。團(tuán)隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對項(xiàng)目的目標(biāo)和期望值，會有很大的區(qū)別。在日常工作中，我注重通過日常的觀察、私下談心等方式來捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，盡可能的滿足他們的需求，并把項(xiàng)目目標(biāo)與成員的需求結(jié)合起來，幫助成員樹立共同的奮斗目標(biāo)，讓我們的項(xiàng)目成員都能做到勁往一處使，使得團(tuán)隊的努力形成合力。
制定良好的規(guī)章制度。一個強(qiáng)勁的管理者首先是一個規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀(jì)律條例、組織條例、財務(wù)條例、保密條例和獎懲制度等。好的規(guī)章制度將使執(zhí)行者能感覺到規(guī)章制度的存在，但并不覺得規(guī)章制度會是一種約束。另外在執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，破窗理論說明，對于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮。我本人身為項(xiàng)目經(jīng)理，雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率，通過自身的行為來影響所有的項(xiàng)目組成員。
建立明確的團(tuán)隊考核與評價標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開、賞罰分明。對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者應(yīng)受到相應(yīng)的懲罰；讓每個成員承擔(dān)一定的壓力，我認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，項(xiàng)目經(jīng)理越輕松，說明管理得越到位。在有些失敗的項(xiàng)目中，團(tuán)隊成員職責(zé)和任務(wù)分配不均，獎罰不明也是其中的原因之一。正確的考核制度是保證，實(shí)行保底工資+彈性獎勵制度是必要的。
營造相互信任、善于總結(jié)和學(xué)習(xí)的工作氛圍。在技術(shù)問題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動每個成員的積極性；在生活中，我則盡量多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊的溫暖。
最后、團(tuán)隊管理
項(xiàng)目人力資源管理從項(xiàng)目的啟動到項(xiàng)目驗(yàn)收，團(tuán)隊成員會經(jīng)歷四個時期，分別是形成期、振蕩期、穩(wěn)定期、表現(xiàn)期。在我領(lǐng)導(dǎo)的黨校項(xiàng)目形成期及震蕩期中，有些團(tuán)隊的成員士氣不高、懶散，或者需要我親自督促才能完成當(dāng)天的任務(wù)。其中的原因各不相同，但突顯的原因主要有：團(tuán)隊成員從陌生人到成為項(xiàng)目組成員，從來沒有合作經(jīng)歷，對其他成員的個性和性格互不了解。因?yàn)槊總€人的知識結(jié)構(gòu)和生活經(jīng)歷不同，處理事情的方式也不盡相同，項(xiàng)目經(jīng)理與成員、成員與成員間怎么樣才能達(dá)成一個相互理解，相互信任的環(huán)境，這是解決問題的關(guān)鍵所在。對于這種情況，我在項(xiàng)目初期通過每周列會制、娛樂活動、聚會等方式增進(jìn)成員的了解，促進(jìn)團(tuán)隊成員相互理解和相互信任，緩解因項(xiàng)目某些問題在成員間的矛盾，培養(yǎng)團(tuán)隊成員相互認(rèn)可。
經(jīng)過努力，綜合分析系統(tǒng)在原定的2014年9月底試運(yùn)行成功并在11月初通過了驗(yàn)收。
[結(jié)束語]
回顧整個項(xiàng)目過程，雖然該項(xiàng)目工期長，業(yè)務(wù)復(fù)雜，干系人多等各種難題，但是通過有效的人力資源管理，還是多次受到公司和移動集團(tuán)的表揚(yáng)，并按時上線驗(yàn)收。但在這期間也有很多問題存在，現(xiàn)將主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)如下：
1、有效的溝通和確認(rèn)能事半功倍。
2、建立獎懲制度，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率。
3、人員的合理分配，責(zé)任明確能使資源合理利用。
4、除此之外還有很多不足，不在此一一列舉。
在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地完成項(xiàng)目。