3.質(zhì)量控制

大公司有質(zhì)量管理部門（QA），QA的成員基本上都是由非常有經(jīng)驗的PM轉(zhuǎn)型過來的老狐貍，是老總接班人的有力爭奪者。一個QA會管理多個項目，有時候甚至?xí)H身參與。PM和QA有些象貓和老鼠，不停的通過報表傳遞一些心照不宣的假數(shù)字。QA對PM的工作最終是有評定的：A級表示總體在控制下；B級表示當前在控制下；C級表示有顯著問題；D級表示有重大問題。如果PM得了個D，那可不太妙，不但世界級的QA會每個月要收報告，地區(qū)QA會一個星期找來面談一次，訓(xùn)一頓。得到A的PM是很逍遙的，基本上不會有人來過問。在沒有QA的公司，質(zhì)量控制只能由經(jīng)過授權(quán)的團隊成員進行，效果就要差的多了。

質(zhì)量管理貫穿整個項目周期，詳細的可以參見CMM。

4.成本管理

PM經(jīng)常通過控制進度和預(yù)估來控制成本。PM必須經(jīng)常問自己，項目已經(jīng)到了什么階段？完成了多少？花費了多少？完成時成本是多少？掙值法的術(shù)語不少，象BCWS，BCWP，ACWP，但是關(guān)系比較簡單，大家參閱一下相關(guān)資料，這里不再羸述?？傊?，PM要管理好成本，注意節(jié)約，但并非是拼命剝削程序員，該花的還是要花。

五.結(jié)束階段

1.項目結(jié)束

項目結(jié)束時，PM要將最終系統(tǒng)方案提交給用戶，完成項目所有的提交件，收集項目全部信息并結(jié)束項目，完成或終止合約，簽署項目結(jié)束的相關(guān)文件。

項目結(jié)束意味著可以收錢了。PM辛苦了那么多，終于可以高興一下了，收到最后一筆款項，意味著遞交件的移交和團隊的解散，項目也轉(zhuǎn)入維護階段。不過收錢未必代表著賺錢，要看項目是否按時完工。一般來說，提前完工的項目很少，但是能賺大錢；按時完工的賺小錢；延期的要賠錢。一個人首次承擔PM，如果沒有人帶，多半會失敗。失敗沒什么，所有的PM（注意是所有，不是幾乎所有）都失敗過，然而失敗會成為教訓(xùn)和經(jīng)驗，推動你繼續(xù)前行。在美國，每年至少有40%的項目無法實施被擱淺。只有在項目中和生活中不斷磨練，培養(yǎng)自身素質(zhì)和作人的基本準則，才能成為賺大錢的PM。

2.項目完工會議

項目結(jié)束時，依然要開會，不過少多了。一般跟客戶要開一個，主要是確定所有的提交件都已經(jīng)被接收，對突出的個體進行表揚，對外宣傳成功案例，標志并記錄項目的正式結(jié)束。這時候開會很輕松，目的也很明確，做完了大家好聚好散，或者以后有機會再合作。

團隊要解散，內(nèi)部會議肯定是要開的。也沒什么好廢話的，該表揚就表揚，該發(fā)多少獎金就發(fā)多少獎金，畢竟大家都累死累活的干了那么長時間。項目結(jié)束請客戶出去泡溫泉時PM們千萬別忘記了辛苦為你工作的 程序員和工程師們，當然，如果他們不愿意看到你的臉那么你就折現(xiàn)發(fā)到他們的存折上去，正好讓他們回家好好休息休息。這樣下一個項目需要他們的時候他們才會為你賣命。說出來獎金發(fā)出去似乎你損失了，其實你賺大了。

3.客戶滿意度

形勢也好，歷史記錄也好，盡管項目結(jié)束的時候客戶滿意度PM心中已經(jīng)有底了，但是還是有必要向客戶各個層次的項目代表發(fā)一張信息反饋表，收回的信息將反應(yīng)客戶的滿意度。其實真正體現(xiàn)客戶滿意度的地方有很多。第一就是付錢付的快，如果客戶不滿意，一分錢藏在他牙縫里你也很難摳出來；第二就是二期，二期非常非常重要，因為這里已經(jīng)是屬于一種無銷售成本的項目，又有一期的經(jīng)驗，可以說二期的錢是最好賺的。這中間的感覺，只有經(jīng)歷過的人才明白。

六.團隊管理

1.建立團隊

挑選人材依然是PM頭疼的一個大問題，有時候一個在別的項目里很優(yōu)秀的人材，挖過來未必能適應(yīng)。所以，PM還是要拓展知識面，培養(yǎng)自己的敏銳度，因人置宜，才能挑選對自己項目有幫助的人材，才能真正對項目起作用。

2.核心程序員

任何項目都有核心程序員。核心程序員背負著很重的責任，平時要和普通程序員一樣沒日沒夜的加班，碰到重大的技術(shù)難關(guān)更是整個人撲在電腦上，熬上幾個通宵是家常便飯。常有人抱怨程序員工資高，真想請這些人來嘗試一下程序員的工作，看看他們付出的精力是否配那份工資。前面說過的，中國的程序員不同于日本和歐美，他們很多人參與了系統(tǒng)分析和建模，對腳踏實地工作的程序員來說，這份工資實在是委屈了。看看行業(yè)里努力工作的程序員們，有幾個不是頭發(fā)花白，高度近視，未老先衰的？上星期五晚上我加班到10點，隔壁公司的一個技術(shù)總監(jiān)特意留下來跟我說："我們這種人，前半生拿命去換錢，后半生拿錢來買命！所以，工作的時候一定要注意勞逸結(jié)合！"道理我并非不懂，我也不想透支自己的身體，但是我有選擇么？

PM要特別注意愛護核心程序員，尤其是他們的生活困難和精神狀況，有時候，他們耍性子或者不合作PM要妥協(xié)，要從自己身上找原因。其實在國內(nèi)，我還沒碰到過敢這么做的程序員。相對PM來說，程序員是絕對的弱勢群體，沒有任何發(fā)言權(quán)，幾乎可以說PM想怎么做，想怎么改，程序員就要付出一切代價去達到目標。

3.獎勵與懲罰

獎勵是不用說的了，相信所有閱讀我這篇文章的PM，未來的PM，程序員和未來的程序員們都知道如何去做，這里只說懲罰。懲罰似乎很不好辦，其實對PM來說再簡單不過。一個程序員把模塊做砸了，罵，扣工資，開除都不頂用，在項目沒完成之前不是追究責任的時候。一個優(yōu)秀的PM應(yīng)該給他一個機會，當作沒事一樣讓他去做別的事情，把他做砸的事情交給別人去做，就是對他最大的懲罰。這樣既能激勵他上進又不會讓他尷尬，他會感激你一輩子，因為你給了他一次機會。而PM挑選這個人進團隊并給予他責任，他沒有完成，PM本身就有責任，應(yīng)該自我檢討。

4.管理沖突

無論團隊里的成員相互之間很熟悉還是不熟悉，沖突再所難免。在發(fā)生沖突的時候PM要牢記以公開，公正的方式處理沖突，不能因為其中之一是自己的小姨子就干掉另一方；處理事情的時候必須對事不對人。有時候，成員與PM之間也會有沖突，一般情況下都可以幾乎肯定是PM的責任，因為很少有成員敢吃豹子膽來反抗自己的頂頭上司。這時候PM除了要及時的做自我檢討之外，要有寬廣的心胸。絕對不可以利用職權(quán)打擊與自己有矛盾的成員，否則團隊里所有成員都會心寒，項目的質(zhì)量將會大打折扣。如果他確實不對，也要忍住，等項目完了慢慢收拾他不遲。PM的心胸還表現(xiàn)在不能嫉賢妒能上。當公司高層越級表揚團隊某成員時，你應(yīng)該高興和光榮，而不是陰險的想著下次如何把這份光環(huán)戴到自己的頭上。實際上在國內(nèi)的很多PM都是這么做的，邀功的時候全是他的，有了責任都在下面。這種PM永遠做不大，遲早會被淘汰。

5.承擔責任

項目是有風險的，肯定會有失敗的部分甚至整個項目失敗。雖然說每個人都在WBS里定下了責任，在項目里程碑里都有任務(wù)。但是當整個項目危機來臨的時候，PM要勇于站出來，承擔起全部的責任。這是做人的方式，也能讓你贏得團隊所有成員的尊敬和愛戴。往往在這個時候我們才能體會到什么叫團隊合作精神，就是大家齊心合力，共渡難關(guān)。

6.資源爭奪

前面提到過，資源有限，如何爭奪而不傷和氣是對PM的另一個挑戰(zhàn)。因為整個公司是一個大團隊，內(nèi)耗的厲害對PM沒有好處。當然，擺平各路神仙是不可能的。但是一個健康的公司必然有健康的管理制度和優(yōu)秀的成員。物以類聚，人以群分，PM應(yīng)該在公司里主動結(jié)交志氣相投的朋友，在拿到項目時這些朋友會給你很大的幫助，當然，在這些朋友需要你幫助的時候你也應(yīng)該懂得怎么做。如果你性子很怪，很難找到脾氣相近的朋友，沒關(guān)系，交幾個酒肉朋友也不錯。我們公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一個人在公司的人緣和他在公司請客吃飯的次數(shù)成正比。PM一定要盡心盡力的為公司打算，這樣在需要高層支持的時候才會獲得鼎立相助，而總是為自己打小算盤的PM是不長久的，總會被別人看穿的。