摘要:
2010年3月，我擔任某**信息系統(tǒng)開發(fā)負責人，主要負責系統(tǒng)規(guī)劃與組織實施開發(fā)。該系統(tǒng)工程量大，業(yè)務需求多變，外部運行環(huán)境復雜，是一個基于網絡的的大型數(shù)據(jù)庫實時分布系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要由電能查詢、能源管理、能耗查詢、能耗統(tǒng)計、能耗報表、預測分析、設備管理、系統(tǒng)維護等模塊組成。該系統(tǒng)采用JAVA、JSP、Javabean和Servlet技術，結合功能強大的Oracle數(shù)據(jù)庫，真正實現(xiàn)網絡化。此系統(tǒng)采用由頂向底逐步求精的設計方法有效地提高了軟件開發(fā)的質量和效率。本文結合項目實例探討了在項目管理中始終作為核心競爭力的質量管理中遇到的問題和解決方法，總結了質量管理的三個主要過程及其采用的工具。系統(tǒng)自運行以來。在企業(yè)的能源計量、能源管理、生產指揮方面都發(fā)揮了重要作用。

正文：
質量是反映實體滿足和隱含需要的能力的特性總和。項目質量管理的主要目的是確保滿 足它所應滿足的需求，項目管理必須滿足或超越利益相關者的需求和期望。優(yōu)質的產品或服務對于一個公司企業(yè)，對國家來說都具有戰(zhàn)略性的重要意義，IT項目質量更是如此，由于我國軟件發(fā)展的歷史較短，自身發(fā)展方面也存在許多問題，加上 IT 行業(yè)技術發(fā)展速度快，這樣就導致軟件產品不穩(wěn)定，軟件后期的維護、升級出現(xiàn)麻煩，輕者用戶不滿意，重者造成人身傷亡，或者重大的經濟損失。因此，必須把質量看做與項目范圍、時間和成本同等重要。 在我負責的**系統(tǒng)項目中，特別注意了質量管理。首先嚴格按照項目質量管理的三個主要過程：質量計劃編制、質量保證、質量控制上對項目進行了管理，同時注重現(xiàn)代管理方法，借鑒國外先進的管理理念，注重領導管理，團隊建設，并采用了 RUP 的迭代式的開發(fā)過程，開發(fā)目標定位在 CMM2 的關鍵過程域（KPA）,達到 CMM2 的關鍵過 程域，來控制軟件質量。
根據(jù) RUP 的經驗，我們把軟件開發(fā)分成和 RUP 一樣的四個階段：初始化、精化、構建、
部署四個階段。為此我們制定了需求分析、變更和配置管理、項目管理、分析和設計、測試 等幾個關鍵過程，通過對這些關鍵過程的定義來控制整個軟件開發(fā)活動。需求分析關鍵活動是完成收集和定義軟件開發(fā)需要的資源；變更和配置管理關鍵活動是定義項目開發(fā)所需要的環(huán)境以及如果協(xié)調成員之間的進度，這個關鍵活動的實施我們主要集中在版本控制上，利用現(xiàn)在流行的 CVS 版本控制工具來有效的協(xié)調和管理團隊的開發(fā)。項目成立的技術交流會上，項目成員集思廣益，為系統(tǒng)指定了質量標準，包括采集的響應時間、操作的響應時間、確保產生一致準確的信息、平均出錯的幾率、系統(tǒng)的升級等，并將這些標準納入質量計劃編制。在本系統(tǒng)中我們請了自己公司的領域專家參與到系統(tǒng)開發(fā)的早期階段，并且做出了系統(tǒng)開發(fā)原型，用這些原型確認用戶的需求。讓領域專家參與到開發(fā)的早期階段，保證了分析人員有充足的時間和領域專家進行充分的交流和確認，在這個階段，原型 可能在提交到用戶之前首先被領域專家確認，這樣保證了原型被認可的程度和認可過程耗費的時間盡可能的短，從而在提高效率的同時保證了質量。
分析設計和測試這兩個關鍵活動我們主要采用了幾個原則：第一，分析和設計適當分開，做分析的不能全去做設計，在設計中有不做分析的人才能發(fā)現(xiàn)分析中的缺陷，分析的鑒定應該由所有成員統(tǒng)一來執(zhí)行。第二，設計和測試適當分開。根據(jù)我多年的開發(fā)經驗，開發(fā)人員 并不是很樂意去做繁雜的測試工作，而且開發(fā)人員的測試思路都比較狹窄。第三，設計和文檔編寫員適當分開。設計人員應將精力放在設計上，可提供簡單的樣稿，具體的文檔編寫應交于專人。實踐證明，上述原則的應用是成功的。
質量保證包括對整體項目績效進行定期的評估以確保能滿足相應階段質量標準，質量 保證過程不僅對項目的最終結果負責，而且還要對整個項目過程負責。本項目中，本公司領 域專家的質量審核，很好的完成了質量保證任務。在整個開發(fā)過程中，測試也是貫穿了整個 過程，分別進行了單元測試（白盒測試）、自底向上的集成測試、功能測試（黑盒測試）、回 歸測試、驗收及安裝測試、Beta 測試、配置測試、兼容性測試等，測試者進行得詳細而且 嚴謹，對出現(xiàn)的問題及時解決，消滅在萌芽狀態(tài)，確保系統(tǒng)滿足期望。整個過程中，采用了控制圖來表明這個過程是處于控制中還是失去了控制，當這個過程失去控制時，就馬上確認這些非隨機事件的起因，并調節(jié)過程以糾正或消除這些起因。
在整個項目過程中，深刻領會到除了使用好的質量計劃、質量保證和質量控制這些有 效的工具外，強大的領導、團隊組織、提供一個好的工作環(huán)境來提高質量、努力提高組織在軟件開發(fā)和項目管理方面的整體成熟度水平，都有助于提高質量。
許多質量專家都認為，質量問題的主要原因時缺乏領導。大部分質量問題出在管理上，
而非技術上。認識到這一點，作為項目經理，我經常到上司領導那里去，灌輸我的觀點，說 服領導重視這件事情，在這個項目中我和我的上司強調不斷開發(fā)和使用質量標準、經常培訓 員工、推行質量概念和原則的教育和培訓、實施策略計劃及建立和跟蹤質量水平、積極證明質量提高的重要性，提高全體開發(fā)人員的質量意識。明白質量成本是一致成本加上不一致成本，一致成本時交付滿足要求的和適用的產品。不一致成本是對故障或沒有滿足質量期望所消耗的成本。認識到這一點，盡量實現(xiàn)零缺陷，將問題盡早發(fā)現(xiàn)，盡早解決。
在團隊組織上，鑒于成員小組素質和技能都比較高，我采用了一種驅動式的管理模式， 要求成員共同協(xié)商，互相平等，尊重和調動每個成員的積極主動性。我則不直接參與其他成員的活動，而是類似于教練的角色在旁邊不斷的指導和更正他們的行為，整個實際活動由小組成員自己完成。根據(jù)每個成員的能力和特點，分配不同的任務，明確他們的責任，指導他們的行為，這種模式類似于足球隊管理，教練不實際打球，而是在外場確定中鋒、前衛(wèi)、后 場的關系和位置，將自己的戰(zhàn)術灌輸下去，實際的操作由隊員自己完成。這樣做可以有效的 緩解項目經理的壓力，讓項目經理將更多的精力放在項目管理上，發(fā)揮團隊主體的能力，來 保證軟件的質量。
總結

綜上所述，整個軟件開發(fā)過程中，注意了軟件過程的定義，認真編制質量計劃，編寫需求分析，分析和設計模塊，制定并嚴格執(zhí)行測試活動，進行質量保證，并采用有關工具進行質量控制。而且注重讓領導參與進來，加強團隊建設，進行職工質量先進概念培訓。處理了 這些問題，我們的軟件質量有了大幅度的提高，而且我也相信這些問題的解決也是大規(guī)模軟 件開發(fā)的基石，也是軟件組織成熟的標志之一。
**系統(tǒng)自 今年 3月份項目啟動到 8月項目驗收，歷時半年，運行穩(wěn)定，取得了多個用戶好評，很大程度上得益于項目成功的質量管理。