1．識(shí)別干系人旨在弄清楚誰是項(xiàng)目干系人，并加以分析和歸類，編制干系人登記冊(cè)和干系人管理策略?？梢圆捎枚喾N方法對(duì)干系人進(jìn)行分析和歸類，例如，權(quán)力/利益方格、權(quán)力/影響方格、影響，作用方格、態(tài)度認(rèn)知方格和凸顯模型等。

2．規(guī)劃溝通過程旨在編制溝通管理計(jì)劃，溝通管理計(jì)劃需要包括的內(nèi)容有：需要搜集什么信息，在什么時(shí)候搜集，以什么方式搜集，如何、何時(shí)、向誰發(fā)放什么信息，主要項(xiàng)目于系人的聯(lián)系信息。

3．溝通模型的關(guān)鍵組件：編碼、信息、媒介、噪聲和解碼。溝通是包括信息發(fā)出者、信息、信息接收者以及反饋信息在內(nèi)的，通過一定媒介進(jìn)行的信息交流。各種噪聲會(huì)干擾溝通的進(jìn)行。

4．溝通有縱向與橫向、正式與非正式、書面與口頭、官方與非官方之分。溝通有互動(dòng)式溝通、推式溝通與拉式溝通之分。針對(duì)具體情況選擇合適的溝通方式，例如，對(duì)正式、復(fù)雜的問題，要選擇正式書面溝通；批評(píng)別人，首先要采用非正式口頭溝通，如不起作用，再用其他更嚴(yán)肅的方式。

5．在全通道式溝通模式下，溝通渠道數(shù)量的計(jì)算公式為：N(N-l)/2，其中N為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人數(shù)。

6．發(fā)布信息過程旨在使項(xiàng)目干系人得到相關(guān)信息，會(huì)議是重要的溝通方式，但不是所有問題都需要開會(huì)來解決。

7．管理干系人期望過程旨在通過與干系人的溝通來改進(jìn)與他們的關(guān)系并解決所發(fā)生的問題。必須對(duì)主要項(xiàng)目干系人之間的溝通進(jìn)行管理，以解決問題。管理干系人期望的主要目的是防止干系人之間產(chǎn)生嚴(yán)重的分歧。

8．報(bào)告績(jī)效過程旨在搜集與發(fā)布項(xiàng)目的績(jī)效信息。通常用推式溝通的方式發(fā)布績(jī)效報(bào)告。績(jī)效預(yù)測(cè)方法的方法有時(shí)間序列方法、因果/計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、判斷方法、模擬/概率/總體預(yù)測(cè)。

9．溝通是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的技能。項(xiàng)目經(jīng)理不需要是項(xiàng)目技術(shù)方而的專家，但必須是項(xiàng)目溝通方而的專家。