1．質(zhì)量的定義：過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含的需求能力的特征。需求指明確的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。

    2．質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實(shí)施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對(duì)其工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)的一系列工作。質(zhì)量管理與其說(shuō)是一系列的技術(shù)，還不如說(shuō)是一系列的價(jià)值觀，例如，一次就把事情做對(duì)、預(yù)防勝于檢查、持續(xù)改進(jìn)等。

    3．理解質(zhì)量管理的名詞術(shù)語(yǔ)，如質(zhì)量、等級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)差、邊際分析、平均值、統(tǒng)計(jì)抽樣、概率、變量、屬性等。

    4．理解戴明（PDCA）、朱蘭（螺旋曲線）、克魯斯比（零缺陷）等人對(duì)質(zhì)量管理的主要貢獻(xiàn)。

    5．需要掌握質(zhì)量管理的各種工具與技術(shù)，例如，流程圖、控制圖（七點(diǎn)原則）、帕累托圖、因果圖等，記住它們的用途和功能。

    6．規(guī)劃質(zhì)量即編制質(zhì)量管理計(jì)劃，其中包括項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的方法，還需要編制過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃。

    7．質(zhì)量保證是按計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)，保證項(xiàng)目運(yùn)用各種過(guò)程來(lái)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行情況來(lái)改進(jìn)工作過(guò)程。

    8．質(zhì)量控制是監(jiān)督具體的項(xiàng)目可交付成果，考查它們是否符合既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出糾正質(zhì)量不合格的方法。

    9．質(zhì)量保證與質(zhì)量控制既有聯(lián)系又有區(qū)別。如果涉及項(xiàng)目整體是否符合要求，就是質(zhì)量保證；如果涉及項(xiàng)目的具體可交付成果是否符合要求，則是質(zhì)量控制。

    10．質(zhì)量成本是為達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而付出的所有努力的總代價(jià)。質(zhì)量成本包括一致性成本與非一致性成本，或者預(yù)防成本、評(píng)估成本和缺陷成本（內(nèi)部缺陷成本與外部缺陷成本）。質(zhì)量成本是規(guī)劃質(zhì)量、估算成本、實(shí)施質(zhì)量保證等過(guò)程的工具與技術(shù)。

    11．管理者對(duì)質(zhì)量負(fù)有85%的責(zé)任，團(tuán)隊(duì)成員只有15%的責(zé)任。

    12．劣質(zhì)總是不能被接受的，但低等級(jí)可能是可以被接受的。